Tempo가 Rovo Studio를 사용하여 빠르고 정확한 AI 에이전트를 구축하는 방법

도전 과제:  Tempo는 비즈니스 사용자가 복잡한 문제를 더 빠르게 해결하고 기술 전문가에 대한 의존도를 줄일 수 있도록 지원하려고 했습니다.

솔루션: Rovo Studio를 사용하여, Tempo는 코드를 한 줄도 작성할 필요 없이 며칠 만에 Rovo 에이전트 컬렉션을 만들었습니다. 

영향: Rovo Studio를 사용하면 마케팅 팀부터 제품 팀에 이르기까지 Tempo의 모든 직원이 더 빠르고 스마트하게 일하는 에이전트를 만들 수 있습니다.

Rovo로 높은 속도를 유지하는 Tempo

2009년에 가장 인기 있는 Jira용 시간 추적 앱인 Timesheets를 제공한 이후로 Atlassian Marketplace 파트너 Tempo는 광범위한 전략적 포트폴리오 관리 기능을 아우르는 솔루션으로 사업을 확장해 왔습니다. 고객이 Atlassian 도구를 도입하여 모든 프로젝트를 계획대로, 적시에, 예산 내에서 진행할 수 있도록 지원한다는 사명을 가지고 Fortune 500대 기업 중 3분의 1을 포함한 전 세계 30,000곳 이상의 기업과 협력하고 있습니다. Tempo는 내부 팀 및 외부 고객 모두를 위해 무한한 가능성을 가진 최신 도구인 Rovo를 도입했습니다.

Rovo를 얼리 액세스로 이용해 본 후 팀원이 알맞은 정보를 빠르게 얻고 이해하고 즉시 조치를 취하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 알게 된 Tempo는 이 기회를 잡아 에이전트를 만들기 시작했습니다. Tempo는 Rovo Studio를 사용하여 제품 팀부터 마케터 및 포트폴리오 매니저에 이르기까지 조직 전반의 직원들이 더 빠르고 스마트하게 일할 수 있도록 지원하는 에이전트 컬렉션을 만들었습니다. 기술 팀 및 비즈니스 팀은 첫 번째 에이전트들을 통해 이미 시간을 최대 30% 절약하고 데이터 오류를 줄이며 더 정보에 기반한 합리적 결정을 내리고 있습니다.

목표: 신뢰할 수 있는 AI로 빠르게 ROI 창출

오랫동안 Atlassian Marketplace 파트너로 활동해 온 Tempo의 팀은 지난 수년간 새로운 Atlassian 앱 및 기능의 얼리 어답터였습니다. Rovo가 발표되자, 고객의 Rovo 도입 및 활용을 지원하기 전에 직접 사용 방법을 익히기 위해 내부적으로 서둘러 롤아웃해 보고자 했습니다.

수석 제품 매니저 Nidhi Patel은 "많은 회사는 자사 데이터로 모델을 학습시키는 AI 도구를 사용하기를 주저하고 있습니다."라고 말합니다. "Atlassian이 Rovo가 사용하는 자사 데이터를 보호하고 ISO 27001 및 SOC2와 같은 중요한 인증을 모두 보유하고 있다는 사실을 알게 되었을 때 정말 안심이 되고 확신이 생겼습니다."

Tempo의 팀은 Rovo를 실험해 보면서 Rovo Studio를 사용하여 자체 에이전트를 만들 수 있다는 점에 특히 흥미를 느꼈습니다. 따라서 Rovo Studio를 통해 가장 큰 가치를 창출하는 에이전트를 만드는 방법을 알아보기 위해 솔루션 중심의 접근 방식을 취했습니다. Nidhi는 다음과 같이 말합니다. "모두가 AI에 대해 이야기하지만 실제로 구현하는 일은 많은 팀에게 여전히 어려운 일입니다. 저희는 Rovo를 시작하는 쉽고 효과적인 방법을 찾기 위해 Rovo를 가장 먼저 사용해 보고 싶었습니다."

Rovo Studio를 사용하여 고급 기능 및 에이전트 만들기의 접근성 향상

템포는 Rovo Studio를 사용하여 코딩 없이 두 개의 에이전트인 Structure Formula Assistant 및 Sprint Performance Assistant를 먼저 구축했습니다. 제품 마케팅 부문 선임 이사인 Evelyn Watts는 "Rovo Studio 덕분에, 기술 전문 지식이 전혀 없는 팀원을 포함하여 모든 팀원이 코드를 작성할 필요 없이 업무 효율을 강화하는 맞춤형 에이전트를 손쉽게 만들 수 있습니다."라고 말합니다.

예를 들어, 이전에는 Tempo의 Structure PPM 앱을 위한 사용자 지정 공식을 만드는 데 대한 교육을 받은 직원만 고급 기능을 사용하여 프로젝트 데이터를 집계하고 보고할 수 있었습니다. 하지만 Rovo 에이전트를 통해, Tempo는 거의 모든 Structure PPM 사용자가 직접 공식을 만들 수 있도록 Structure Formula Assistant Rovo 에이전트를 만들었습니다. 그 결과 병목 상태가 줄어들고 요청을 지원할 수 있습니다.

Structure Formula Assistant 에이전트를 사용하면 포트폴리오 매니저 및 기타 비즈니스 직원이 자연어를 사용하여 스프레드시트와 같은 보기에서 Jira 데이터를 끌어오고 시각화할 수 있습니다. 에이전트는 Tempo의 Jira용 Structure PPM 도구에서 쿼리를 실행하는 수식을 즉시 생성합니다. 예를 들어, 사용자는 에이전트에게 "지난 주에 완료한 모든 작업을 보여 주세요." 또는 "ENG123 프로젝트의 모든 하위 작업에 대한 전체 스토리 포인트를 합산하세요."라고 말할 수 있습니다.

그런 다음, Structure Formula Assistant의 동일한 산출물 또는 Jira 대시보드의 모든 데이터를 가져와 몇 초 만에 사용자 지정 차트를 생성할 수 있는 Custom Chart Assistant를 만들었습니다.

선임 제품 마케팅 관리자 Chris Chappelear는 "미팅 중에도 일반적 언어로 Rovo 에이전트에게 원하는 사항을 작성하면 결과가 자동으로 바로 나옵니다."라고 말합니다. "이 에이전트를 통해 진행 중인 프로젝트를 한눈에 확인하고 티켓의 상태별로 티켓 수를 확인하고 다른 이해 관계자와 리더를 위해 데이터를 사용자 지정하고 즉석에서 사용자 지정 차트를 만들 수도 있습니다. 미팅의 생산성이 훨씬 높아지고 검색 및 보고에 드는 시간이 줄어들며 더 효과적인 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다."

에이전트가 많을수록 높아지는 가치: 3배의 효율성, 더 간편한 보고서

Tempo에서 Jira용 Structure PPM에서 보기를 빠르게 사용자 지정할 수 있는 Structure View Builder 에이전트를 만들 때도 Rovo Studio가 유용했으며, 이 에이전트로 인사이트를 더 명확히 파악하고 프로젝트 관리를 더 효율적으로 할 수 있습니다. Chris는 "Structure View Builder Rovo 에이전트를 만든 이후로, 우리 팀은 이 도구를 사용하지 않았을 때보다 3배 더 빠르게 보기를 맞춤화하고 있습니다."라고 말합니다.

Rovo Studio로 만들어 Tempo 내부 및 외부에서 유용하게 사용된 또 다른 도구는 Sprint Performance Assistant로, 제품 관리자 및 스크럼 마스터가 스프린트 전반의 추세를 파악하고 병목 상태를 해소하고 향후 결과를 개선할 수 있도록 만들어졌습니다. 

Nidhi는 다음과 같이 말합니다. "Jira에는 처리해야 할 보고서가 너무 많아서, '번다운 차트 또는 속도 보고서를 찾거나 개별 티켓을 확인하여 정보를 찾는 대신 Rovo 에이전트를 대화형 인터페이스로 만들어 보자'라고 생각했습니다." 에이전트를 만드는 데 기술 전문 지식이 필요하지 않았습니다. 그리고 만든 에이전트는 Tempo의 팀은 물론 고객에게도 큰 도움이 되었습니다."

접근성, 가치 및 즐거움을 향상하는 에이전트를 만들기 위한 간단한 솔루션

Marketplace 파트너이자 Atlassian 에코시스템의 Platinum 파트너인 Tempo는 Atlassian 플랫폼에 Rovo를 추가하여 Marketplace 앱의 영향력이 더욱 확대되는 효과를 이미 경험하고 있습니다. 지금까지 팀원들은 Tempo의 Rovo 에이전트를 사용하여 평균적으로 20~30% 이상 빠르게 작업을 완료하는 동시에 모두가 기능 및 인사이트를 더 쉽게 이용할 수 있게 되었습니다. 결과적으로 점점 더 많은 팀원이 Jira 및 Tempo의 앱을 사용하면서 이러한 도구 및 Atlassian System of Work에서 더 많은 가치를 얻고 있습니다. 

Evelyn은 다음과 같이 말합니다. "제품 마케터로서 일한 20년 이상의 경력을 통틀어 이렇게 쉽게 제 작업과 제품 팀의 작업을 연결하여 함께 시장 진출 계획을 세웠던 적은 없었습니다. 이제 Tempo의 앱 및 Rovo로 개선된 Atlassian System of Work를 통해 더욱 뛰어난 제어력 및 가시성과 공동 작업 역량을 갖추게 되었습니다. 이 시스템은 업무 효율을 높이고 일상을 훨씬 더 즐겁게 만들어 줍니다."