Atlassian으로 애자일 혁신 달성한 EDP

과제: Atlassian을 도입하기 전에 EDP는 시장 요구사항에 대한 대응력을 저해하는 워터폴 방식만 사용했습니다. 애자일의 필요성을 인식한 EDP는 2012년에 애자일 파일럿을 구현하기 시작했습니다.

솔루션: EDP는 애자일 혁신을 지원하기 위해 Jira, Confluence, 그리고 나중에는 Bitbucket 등의 Atlassian 도구를 도입했습니다. 2016년에는 애자일 및 워터폴 방법론을 결합한 바이모달 접근 방식을 채택했습니다.

영향: Atlassian 도구를 사용한 후 EDP는 애자일 관행을 채택하고 프로젝트 리드 타임을 크게 단축했습니다. 그 후로 Atlassian 도구를 전 세계 지역으로 확장하고 고객 만족도를 높였습니다.

글로벌 에너지 회사

EDP는 발전 및 배전에서 고객 솔루션에 이르는 전체 에너지 수명 주기를 책임지는 글로벌 설비 회사입니다. 녹색 에너지 혁명을 주도하는 데 중점을 두고 있는 EDP는 풍력, 태양열, 수력 에너지를 사용하는 재생 에너지와 디지털 혁신에 막대한 투자를 하고 있습니다.

현재 재생 에너지로 에너지를 전환하는 데 앞장서고 있는 EDP는 5개 대륙에 지사와 13,000명 이상의 직원, 9백만 명 이상의 고객을 두고 있습니다. 2030년까지 100% 친환경 에너지를 사용하는 것을 목표로 합니다.

더 뛰어난 협업

EDP가 Atlassian 도구를 사용하는 주요 이유는 애자일 방법론을 롤아웃하고 제공 속도를 늦추는 사일로화된 작업 방식을 극복하기 위해서였습니다.이를 위해 EDP는 더욱 강력한 협업은 물론, 더 투명한 방식으로 지식 및 각 이니셔티브의 상태를 공유할 수 있도록 도와주는 도구 세트가 필요했습니다.

EDP에는 다양한 요구에 맞게 조정할 수 있으면서도 훌륭한 거버넌스를 유지하고 전 세계에 배포 가능한 명확한 블루프린트를 제공해 주는 매우 유연한 도구 세트가 필요했습니다. 고도로 사용자 지정이 가능하고 EDP의 추가 도구와 통합이 가능한 Atlassian Jira 및 Confluence 덕분에 EDP는 이 목표를 달성하고 최대한 효율적이고 협업 중심적이며 일관적인 글로벌 프로세스를 달성할 수 있었습니다.

직원 및 파트너에게 동일한 프로세스, 방법, 도구를 제공함으로써 전 세계의 동료와 작업을 즉시 공유하고 가치를 제공하는 역량을 가속화할 수 있었습니다.

간단한 설정 및 규모 조정

EDP는 Atlassian 도구를 사용하여 많은 이점을 얻었으며 설정 프로세스를 관리하기 쉽다는 점도 알게 되었습니다.

“설정이 아주 간단했고 도구 사용 방법이 아주 직관적이었습니다.  물론 이렇게 많은 사용자, 팀, 지역으로 확장하다 보면 모든 것이 정렬되도록 하기 위해 극복해야 할 과제도 있지만, Atlassian 도구 세트의 유연성 덕분에 적합한 솔루션을 성공적으로 찾을 수 있었습니다.”라고 EDP의 글로벌 역량 센터 IT 책임자인 João Sepúlveda Maia가 말합니다.

이제 북미, 유럽, 아시아 태평양 지역의 EDP 직원은 물론, 원격으로 로그인하는 직원도 동일한 도구 세트, 방법, 프로세스를 활용할 수 있습니다. 따라서 팀 간에 알게 된 점을 더 쉽게 공유하고 프로젝트 제공 속도를 단축할 수 있습니다.

"팀에 유연성을 부여하는 것뿐만 아니라 글로벌 KPI를 설정하는 데 중요한 공통의 기반을 마련하기를 원했습니다. Atlassian은 확실히 시장에 있는 솔루션 중 최고의 솔루션이었습니다."라고 EDP의 글로벌 역량 센터 IT 책임자인 João Sepúlveda Maia가 말합니다.

긍정적인 사용자 경험

도구 세트에 대한 EDP의 핵심 요구사항은 사용자 경험이었습니다. 사용자가 혁신적인 변화에 참여하도록 하려면 도구 세트가 모든 사용자에게 훌륭한 사용자 경험을 제공해야 합니다. 팀은 Atlassian 도구 세트를 사용하여 이전에 사용하던 도구보다 훨씬 나은 경험을 할 수 있었고, 도구를 원활하게 채택할 수 있었습니다.

"Atlassian 도구의 장점 중 하나는 팀원들이 사용하기 쉽고 즐겨 사용하며 팀원들에게 익숙하다는 점입니다. 그 점이 매우 중요했고 그 덕분에 롤아웃이 간단했습니다."

Atlassian 제품군이 에코시스템에 통합되면 EDP는 데이터 및 재무를 더 효과적으로 관리할 수 있습니다.

고객 참여 향상

EDP가 Atlassian을 사용하면서 고객과 관련한 이점이 생겼고 피드백 루프도 촉진되었습니다. 디지털 결제 및 회사 디지털 채널과의 상호작용이 향상되었고, 고객 충성도를 측정하는 순 추천 고객 점수(Net Promoter Score)도 개선되었습니다.

João은 “애자일 방식으로 일하고 우선 순위를 명확하게 이해하고 있는 팀이 있기에 가능한 일입니다.”라고 말합니다.

또한 Atlassian 도구가 레거시 시스템의 개발도 지원하기 때문에 EDP가 같은 도구에서 모든 개발을 지원받을 수 있다고 말하며 이러한 기능이 이 모든 결과를 달성하고 고객 경험을 개선하는 데 핵심 역할을 한다고 덧붙입니다.

향후 성장을 위한 계획

EDP는 라이선스 모델을 서버 기반에서 데이터 센터 기반으로 전환하여 더욱 유능하고 강력한 인프라를 구축할 수 있게 되었습니다.

글로벌 클라이언트 및 사용자 기반을 보유한 EDP에는 연중무휴 24시간 가용성을 갖춘 인프라를 유지하는 것이 가장 중요합니다. 사용자의 지리적 위치가 다양하기 때문에 업그레이드 및 기타 운영 작업은 고유한 과제를 안고 있습니다.

EDP는 팀의 분산 상태와 관계없이 조직 전체에 애자일 모범 사례를 통합하여 지속적으로 엔터프라이즈 애자일 관행을 적극적으로 추구하고 있으며, 전략적으로 이니셔티브를 비즈니스 목표에 연결하고 있습니다.

Atlassian과의 파트너십에 관해 “매우 투명하고 긴밀한 파트너십이라고 할 수 있습니다. 서로 제품 로드맵에 대해 논의할 수 있었으며 Atlassian에서 받은 지원에 매우 만족하고 있습니다.”라고 João은 말합니다.