Jira 및 Confluence가 CERN에서 과학적 발견을 촉진하고 팀 간의 공동 작업을 촉진하는 방법

도전 과제: CERN은 전 세계 전문가 및 과학자 커뮤니티가 획기적인 물리학 연구를 위해 더 쉽게 공동 작업할 수 있도록, 쉽게 액세스 가능한 중앙 집중식 도구가 필요했습니다.

솔루션: CERN은 Jira 및 Confluence 인스턴스를 통합하고 Data Center로 마이그레이션했습니다. 이제 프로젝트 관리에 Jira를 사용하고, 토론 및 아이데이션을 위해서는 Confluence를 사용합니다.

영향: CERN의 수천 명의 전문가는 Jira 및 Confluence를 사용하여 더 효과적으로 공동 작업 중심의 연구를 수행하며, Data Center 인스턴스를 유지 관리하는 데 필요한 노력은 이전보다 크게 줄어들었습니다.

CERN(European Laboratory for Particle Physics)에서는 수천 명의 물리학자, 엔지니어 및 기타 전문가가 물질의 기본 구조를 연구하기 위해 공동 작업합니다. 연구원은 사상 가장 큰 가속기인 유명한 대형 강입자 충돌기(LHC)를 포함하여 CERN의 여러 입자 가속기 및 감속기를 통해 우리 세계가 무엇으로 구성되어 있고 그 입자가 어떻게 작동하는지 관찰합니다.

CERN은 LHC와 같은 세계에서 가장 정교한 과학 기기를 통해 획기적인 연구를 진행하고 있습니다. 팀은 보이지 않는 곳에서 Atlassian 도구를 이용하여 진전을 이루고 있습니다.

CERN에서 Jira 및 Confluence는 과학자 및 엔지니어 간의 공동 작업을 가능하게 하는 주요 도구 중 하나입니다. 2,500명 이상의 직원 외에도 CERN은 전 세계 약 13,000명의 과학자로 구성된 커뮤니티를 하나로 모아 원격 및 대면으로 협력하고 있습니다.

예를 들어, 입자 가속기에 유지 관리가 필요한 경우, 새 특수 장비를 구입하려면 별도의 부서에서 승인을 받아야 할 수 있습니다. 프로젝트 엔지니어 Brice Copy는 "이러한 부서 간 상호 작용은 적절한 시스템이 없으면 매우 복잡합니다."라고 말합니다.

Jira 및 Confluence로 공동 작업 가속화

CERN의 문화는 자율성, 실험 및 학문적 자유를 중시합니다. 팀에는 데이터 개인 정보 보호를 보장하면서 커뮤니티의 모든 일원이 이용할 수 있는 직관적인 도구가 필요합니다. CERN은 Jira 및 Confluence를 20년 이상 사용해 왔으며, 현재 Atlassian 재단을 통해 비영리 단체에 무료 Data Center 라이선스를 제공하고 있습니다.

조직이 디지털 도구로 공동 작업을 강화하기 위해 노력함에 따라, Atlassian 제품은 CERN의 모두가 더 잘 협력할 수 있도록 도와주었습니다. 조직에 Jira를 처음 구현한 책임자인 Brice는 이렇게 설명합니다. "우리가 조직된 방식과 상호 작용의 수와 빈도가 높기 때문에 매우 비공식적인 무언가가 필요합니다."

오늘날 CERN의 많은 부서는 Jira 및 Confluence를 사용하여 업무를 계획 및 추적하고 지식을 공유하며 조직의 미션을 지원하기 위해 공동 작업하고 있습니다. Brice는 "CERN에서는 대부분의 부서에서 Jira 및 Confluence를 어떤 식으로든 사용합니다."라고 말합니다. "직원들은 자신만의 도구를 유연하게 선택할 수 있으므로, Jira 및 Confluence를 사용할 의무가 없어도 많은 직원이 이 도구를 선택합니다."

커뮤니티의 많은 전문가는 특히 Jira 및 Confluence의 유연성 및 사용자 지정 기능에 만족합니다. Brice는 "사용하기 쉬운 도구이기 때문에 요구 사항에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다."라고 말합니다. "Jira를 프로젝트 관리에 사용하는 것은 소프트웨어 개발 또는 하드웨어 커미셔닝에 Jira를 사용하는 것과는 다른 사용자 경험입니다."

CERN은 다양한 전문 배경을 가진 직원들을 하나로 모아 광범위한 학문 분야 및 전문 분야에서 공동 작업을 촉진하기 때문에 유연성 및 사용 편의성도 중요한 요소입니다.

Jira에서 조직 전반의 계획 및 추적을 수행하고 Confluence의 "인간적 측면"으로 모든 연결

CERN은 70년이 넘었지만, 개발 팀은 조직의 오랜 역사를 최신 개발 관행으로 보완해 왔습니다. 예를 들어, CERN의 개발자는 Jira에서 지원하는 칸반 및 애자일 스타일 관리를 사용하여 조직의 가속기를 가동하는 사용자 지정 소프트웨어를 만듭니다. Brice는 "가속기를 제어하려면 많은 구성이 필요합니다."라고 말합니다. "예상대로 작동하도록 하기 위한 매개변수는 수백만 개에 달합니다. 저희는 높은 품질의 소프트웨어를 만들기 위해 Jira를 사용하여 버그, 이슈 및 품질을 추적합니다."

Jira는 보통 Confluence와 함께 다른 여러 유형의 업무에도 사용됩니다. Brice는 "저희가 Jira 및 Confluence를 어떻게 사용하는지 설명하는 것보다 어디에 사용하지 않는지 생각해 내는 것이 더 쉬울 겁니다."라고 말합니다. "실험 물리학 데이터의 분석을 조정하는 것부터 새로운 가속기 부품의 설계를 오케스트레이션하는 것까지, 모든 것이 이 도구에서 이루어집니다. 학술 및 기술 업무 외에는 관리, 운영, HR 및 재무 등의 팀에서 Jira 및 Confluence를 매일 사용합니다."

Brice는 "계획에는 Jira를 사용하지만 Confluence는 그 계획을 하나로 묶어주는 접착제 역할을 합니다."라고 말합니다. "Confluence는 Jira의 업무에 인간적 측면을 추가합니다. 이슈, 작업 및 마감 날짜를 확인하는 것 이외에도 문서화하고 논의하고 아이디어를 구상하는 곳입니다. 예를 들어, Jira로 프로젝트를 시작하기 전에 비공식적으로 계획을 세우고 반복하고 아이디어를 교환하고 싶을 수 있습니다. 그러한 작업은 Confluence에서 이루어집니다."

예를 들어, CERN은 과학 컨퍼런스를 준비하고 제안된 모든 연구 주제를 집계하여 관련성을 평가하고 여러 과학자가 비슷한 연구를 발표하지 않도록 하기 위해 Confluence를 사용합니다. Confluence는 기술적 프로세스 문서화 및 온보딩과 같은 다양한 방식으로 팀의 일상적인 업무에도 통합됩니다.

CERN의 연구 요구 사항을 더 효과적으로 충족하기 위한 마이그레이션 및 통합

2023년, CERN은 여러 온프레미스 Jira 및 Confluence Server 인스턴스를 Atlassian Data Center에서 호스팅되는 하나의 중앙 인스턴스로 마이그레이션하기로 결정했습니다. 컴퓨팅 엔지니어인 Michal Kolodziejski가 팀과 함께 마이그레이션을 계획하고 실행했습니다.

마이그레이션을 시작하기 전에 팀은 조직 전반에 설정되어 있는 Jira 및 Confluence의 여러 레거시 인스턴스를 사용하고 있었습니다. 부서마다 다양한 소프트웨어 엔지니어링 팀이 있기 때문에 IT 부서에서 이 도구를 중앙 집중식으로 제공하기 전에도 이 도구를 따로 사용하던 팀도 있었습니다.

Michal은 CERN 팀이 업무를 중앙 집중식 Jira 및 Confluence 인스턴스로 통합할 수 있다면 모든 팀의 잠재력을 발휘할 수 있다는 사실을 알고 있었습니다. Michal은 "완전히 지원되는 인스턴스로 통합하고 모든 사용자에게 제공하여 사용자 간의 커뮤니케이션 및 공동 작업을 개선할 수 있는 기회를 발견했습니다."라고 말합니다.

이 프로젝트는 Server 배포에서 Atlassian Data Center로 마이그레이션할 수 있는 완벽한 기회이기도 했습니다. 이 마이그레이션을 통해 CERN이 의존하던 공동 작업 역량을 강화하는 동시에 유지 관리가 훨씬 더 효율적인 통합 Atlassian 에코시스템을 구축하는 윈윈 효과를 얻을 수 있었습니다.

하루 만에 완료되는 원활한 마이그레이션을 위한 길을 열어준 준비 및 파트너십

대규모 통합 및 마이그레이션을 위해서는 전문가의 지원이 필요하다는 것을 알고 있었던 CERN은 Atlassian 에코시스템 및 엔터프라이즈 공동 작업에 대한 전문성을 갖춘 솔루션 파트너 Itransition을 선택했습니다.

iTransition은 가능한 여러 소프트웨어 공급업체를 분석하여 가장 우수하고 비용 효율적인 옵션은 Atlassian 도구라는 결론을 내렸습니다. 무료 Atlassian 커뮤니티 라이선스 신청을 포함하여 Atlassian 라이선싱 및 청구를 최적화하기 위한 권장 사항도 제시했습니다.

Michal은 iTransition 및 Atlassian의 많은 지원을 받아 CERN의 Data Center 마이그레이션을 주도했습니다. 그는 "Atlassian이 우리에게 필요한 모든 도구를 제공해 줘서 고마웠습니다."라고 말합니다. "혼자서는 디버그할 수 없는 매우 복잡한 문제가 있었던 몇 가지 경우에도 Atlassian의 지원은 큰 도움이 되었습니다."

Michal은 마이그레이션을 준비하고 여러 인증 시스템에서 single sign-on(SSO)으로 전환하는 것과 같은 장애물에 대한 솔루션을 브레인스토밍하는 데 몇 주를 보냈습니다. 모든 준비가 완료되자 마이그레이션은 순조롭게 진행되었습니다. "모든 사용자 및 데이터를 새 인프라로 마이그레이션하는 데 딱 하루가 걸렸습니다."라고 그는 설명합니다.

More collaboration, less administration and interruption

Since the migration, CERN teams are using Jira and Confluence Data Center to the fullest potential — with much better performance and less maintenance required from CERN's IT Team.

"We're seeing 5x fewer service incidents, down from ~10 to ~2 per year," Michal says. "The effort needed to maintain the instances represents a fraction of what it was before. Recently, we needed to upgrade Jira. Before, it would have taken about three hours over the course of several days to prepare the new versions and deploy them into production. Now, it only takes about ten minutes."

Even more importantly, these updates don't interrupt users' critical work in Jira. "Before, we'd be looking at weeks of prep, followed by about two hours of downtime twice a year for each of our three IT teams," Michal explains. "The migration resulted in significantly less downtime for both Jira and Confluence."

Working together to "bring a human face to highly technical research"

Today, thousands of people across CERN's community use Jira and Confluence to engage in social, collaborative discussion, development and experimentation that drive scientific progress forward. "There's a social aspect to Jira and Confluence. You can really pull someone into a conversation when you need to," says Brice. "That gives users a lot of freedom. They mention someone when they need input, and they're added to the conversation."

Jira and Confluence support another part of CERN's mission: training the next generation of physicists, engineers, and technicians. "Having these central, easy-to-use tools has proven to be very useful," says Aleksandra Wardzinska, the head of platforms and workflows for CERN's IT Team. "We're preparing the students we work with for their futures. They'll be able to use Jira and Confluence in their future careers."

"Jira and Confluence give us structure and freedom at the same time," adds Brice. "By facilitating collaboration, they bring a human face to highly technical research."