Bandhan Life, Jira 및 Confluence Cloud로 팀을 통합

도전 과제: 인도의 Bandhan Life는 공동 작업, 추적, 전략적 정렬 및 가시성을 개선할 수 있도록 팀을 연결하고 조직 전체가 협업하기 위한 더 효과적인 방법이 필요했습니다.

솔루션: 이 생명보험 회사는 Jira 및 Confluence의 사용을 확대하여 공동 작업 중심의 통합된 업무 시스템을 만들었습니다.

영향: Bandhan Life는 Jira 및 Confluence에서 거의 모든 팀을 중앙 집중식으로 관리하여 원래의 목표를 달성했을 뿐만 아니라 프로젝트 관리 및 보고에 드는 시간도 절약했습니다.

연결된 업무 시스템으로 디지털 우선의 보험 경험 구축

Bandhan's Life는 디지털 우선 및 분산형 업무 모델을 도입한 인도 최초의 보험사입니다. 직원, 고객 및 파트너 경험을 간소화하는 것을 목표로 보험 부문에서 변화를 주도하겠다는 대담한 계획을 가지고 있습니다.

기존에는 생명보험 관련 절차의 많은 부분이 수작업으로 이루어져 서류 작업 및 문서화가 많이 필요했습니다. 보험 분야에서는 사기에 취약한 중요한 정보를 다루기 때문에 보안 역시 주요 관심사입니다.

Bandhan Life에서 새 모델로 전환하는 것은 야심 찬 목표였습니다. 목표를 실현하기 위해 팀은 프로세스 및 플랫폼을 조정해야 한다는 것을 알고 있었습니다.

커뮤니케이션, 공동 작업 및 정렬을 위한 중앙 집중식 시스템 찾기

Bandhan Life의 일상적인 업무에는 내부 및 외부 당사자 간의 공동 작업이 필요한 경우가 많습니다. 예를 들어, 직원이 회사의 생명보험 증권을 판매하기 위해 새로운 유통 파트너(은행 또는 보험 중개인 등)에 온보딩하는 것 등이 있습니다. 많은 조정이 필요했기 때문에 쉽게 공동 작업하는 것이 이번 디지털 혁신의 핵심 우선 순위였습니다.

Bandhan이 Atlassian 도구 사용을 확대하기 전에는 직원이 각 워크플로에서 저마다의 프로세스를 가지고 있었습니다. 대부분은 Excel에서 업무를 추적하고 Slack, 이메일 및 Microsoft Teams를 통해 소통했습니다. 정보가 여러 시스템 간에 사일로화되어 있었기 때문에 직원은 정보를 찾으려면 여러 플랫폼을 넘나들며 검색하거나 서로를 쫓아다녀야 했습니다.

따라서 마찰이 생기고 업무 속도가 느려질 뿐만 아니라 보고 및 우선 순위 지정도 어려웠습니다. 25개 부서에서 120개 이상의 프로젝트가 진행되는 상황에서, 특히 조직의 여러 위치 및 영역에 걸쳐 업무가 어떻게 진행되고 있는지 파악하고 리소스를 할당하는 것이 경영진에게는 어려운 일이었습니다.

"프로젝트 진행 보고서를 준비하는 데만 영업일 기준 이틀이 걸렸습니다"라고 CEO실 부사장 Shahid Hussain은 설명합니다. "경영진이 볼 준비가 되기도 전에 보고서를 만들고 검토하고 다시 편집했을 것입니다."

CISO 및 IT 거버넌스 부문 수석 부사장인 Kiran Belsekar는 다음과 같이 덧붙입니다. "어디서나 작업하는 조직에서 프로젝트를 추적하고 매일 체크인하고 직원들의 업무를 모니터링하는 것은 어려운 일이 되었습니다. 모두 열심히 일하고 있었지만 안타깝게도 OKR 관점에서는 결과가 실현되지 않았습니다."

Bandhan Life에는 진행률을 캡처하고 팀을 정렬하고 업무가 어떻게 큰 그림의 목표로 이어지는지 파악할 수 있는 더 긴밀하게 연결된 업무 시스템이 필요했습니다. "조직 목표를 향해 에너지를 집중하고 직원을 사일로에서 벗어나게 하는 더 효과적인 방법으로 가시성을 더욱 폭넓게 확장하고 싶었습니다"라고 Kiran은 말합니다.

Padah Solutions의 지원으로 Jira 및 Confluence를 업무 시스템으로 확장

Bandhan Life는 이 문제 해결에 도움을 줄 솔루션 파트너로 Padah Solutions를 선택했습니다. Padah Solutions의 설립자인 Priti Kumar는 새 도구를 채택하는 대신 회사의 Atlassian 사용을 확대하도록 추천했습니다. Bandhan Life의 기술 팀은 이미 Jira를 오랫동안 사용해 왔기 때문에 Atlassian Cloud에 집중하는 것이 합리적인 선택이었습니다.

다양한 비즈니스 기능의 요구 사항을 충족하기 위해 Padah Solutions는 애자일 및 워터폴 Jira 보드를 모두 배포했습니다. 또한 Bandhan Life가 이 도구를 더 간소화된 방식으로 사용하고 커뮤니케이션을 중앙 집중식으로 처리할 수 있도록 Jira를 Microsoft Outlook 및 Teams와 통합했습니다.

Shahid는 "Padah는 우리의 요구 사항을 분석하고 효과적인 솔루션을 설계했습니다."라고 말합니다. "프로세스 내내 Padah와 자주 연락했고 Padah의 참여 및 Jira에 대한 전문 지식 덕분에 매우 빠르게 완료되었습니다."

Jira 및 Confluence: Bandhan Life의 공동 작업 중심의 문화를 위한 완벽한 도구

오늘날 Atlassian Cloud는 거의 모든 조직의 공동 작업 플랫폼 역할을 합니다. 팀은 Jira를 사용하여 공동 작업하고 작업을 추적하고 Confluence를 중앙 집중식 참조 자료로 사용합니다. Kiran은 "Atlassian 도구는 우리의 문화가 되었습니다."라고 말합니다. "모든 이니셔티브는 Jira에서 시작됩니다."

이제 Bandhan Life의 팀은 공동 작업을 해야 하는 사용자의 수에 관계없이 각 프로젝트의 수명 주기 내내 쉽게 협력할 수 있습니다.

팀은 처음부터 Jira 계획으로 우선 순위 지정 및 일정 수립을 위한 포괄적인 엔드투엔드 로드맵을 만듭니다. 그러면 Jira에서 이슈가 자동으로 만들어지고 작업이 할당되고 타임라인이 설정됩니다. 직원은 계획 및 실행 전반에 걸쳐 Jira 및 Confluence로 소통하여 모두가 동일한 정보를 공유하고 종속성을 관리하며 지연을 최소화하도록 돕습니다. Shahid는 "거의 모두가 몇 가지 다른 기능에 의존하며 Jira를 사용하면 쉽게 이해할 수 있습니다."라고 말합니다. "보고서에는 지원 및 산출물을 위해 어떤 팀이 서로에 의존하는지 명확하게 나와 있습니다."

또한 Jira의 대시보드 및 필터를 사용하면 진행률 및 주요 마일스톤을 쉽게 추적할 수 있어 관리자가 수동으로 상태 업데이트를 수집하거나 보고서를 작성하는 데 며칠씩 들일 필요가 없어집니다. Shahid는 "어떤 프로젝트가 어느 단계에 있고 어떤 것이 가장 중요한지 알아내는 데 걸리는 시간이 줄어듭니다."라고 말합니다. "무슨 일이 벌어지고 있는지 실시간으로 볼 수 있기 때문에 동료 간의 책임감이 생깁니다."

공동 작업, 커뮤니케이션 및 가시성: 공동 작업을 통해 주요 성과 향상

Atlassian 업무 시스템을 통합한 이후 Bandhan Life는 속도, 가시성 및 효율성이 눈에 띄게 개선됐습니다. Shahid는 "저희는 매우 결과 지향적인 조직입니다. Jira 및 Confluence는 어디서든 근무할 수 있는 디지털 우선 모델의 새로운 표준을 세우는 과정에서 결과 지향적으로 행동하도록 도움을 주고 있습니다"라고 말합니다.

90일 이내에 90% 도입

Bandhan Life는 Padah Solutions의 도움을 받아 모든 팀의 다양한 요구를 충족하도록 Jira와 Confluence를 구성하였고, 덕분에 조직은 빠르게 도입할 수 있었습니다. 3개월 만에 사용자 중 90%가 Atlassian Cloud 도구를 채택하여 일상 업무의 필수 도구로 사용했습니다.

프로젝트 관리 시간 30% 단축

Jira 및 Confluence를 사용하면 이해 관계자를 쫓아다니며 진행률을 평가할 필요가 없습니다. 관리자는 Bandhan Life 프로젝트에 대한 100개 이상의 Jira 보드를 통해 필요한 정보를 모두 찾습니다. 전환 이후 관리자가 프로젝트 모니터링 및 관리에 소비하는 시간이 30% 단축됐습니다. 따라서 영향이 높은 업무에 시간을 더 많이 사용할 수 있게 되었습니다.

개인 생산성 20% 증가

Jira 및 Confluence를 사용하기 이전에 직원들은 매일 시간을 내서 시스템을 뒤지고 동료들에게 도움을 요청하며 종속성 및 승인을 관리해야 했습니다. Jira 및 Confluence는 그러한 작업 대부분을 없애 주고 직원당 매일 약 1.5시간을 절약해 줍니다.

보고에 사용하는 연간 400시간 절약

Atlassian Cloud에서 중앙 집중식으로 작업하기 전에는 팀은 프로젝트 진행률을 고위 경영진에게 공유해야 할 때마다 이틀 동안 보고서를 준비했습니다. Jira는 그러한 작업의 대부분을 자동화하여 분기당 약 100시간(연간 400시간)을 절약해 주었습니다.

모든 커뮤니케이션의 95%가 Jira에서 캡처됨

거의 모든 프로젝트 관련 커뮤니케이션(현장 영업 업무를 제외한 모든 것)이 Excel, 이메일, Slack, Teams에 흩어져 있는 대신 이제 Jira에서 캡처되고 추적되므로 작업의 진행률 및 상태를 더 잘 파악할 수 있습니다. Shahid는 "업무를 시작하기도 전에 완전한 가시성을 확보할 수 있습니다."라고 설명합니다. "모든 이니셔티브는 Jira에 입력되고 트리거 이메일이 모두에게 이니셔티브가 시작되었다는 것을 알립니다."

실시간 우선 순위 지정

가시성이 높아지고 보고가 쉬워져 직원이 더 빠르게 의사 결정을 내리고 필요에 따라 조정할 수 있습니다. 리더는 또한 정적 보고서에 의존하지 않고 미팅 중 Jira를 통해 모든 프로젝트 상태를 확인하여 역동적이고 공동 작업 중심으로 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

모두가 실시간 프로젝트 상태 및 중요성을 한눈에 볼 수 있으므로 리더십뿐 아니라 회사의 모든 직급의 직원이 가장 중요한 일에 더 쉽게 집중할 수 있습니다. Shahid는 "Jira 및 Confluence를 통해 모두가 자동으로 중요한 것에 우선 순위를 지정하고 자연스럽게 더 좋은 최종 결과를 향해 나아갑니다."라고 말합니다.

인도 보험 업계를 새로운 시대로 이끌어 줄 적합한 플랫폼 및 파트너

Bandhan Life는 Jira 및 Confluence Cloud로 통합하여 직원 경험을 개선하는 동시에 자사 보험을 판매하는 대리점 및 안전한 미래를 꿈꾸는 고객에게도 이점을 제공하고 있습니다. Shahid는 "제품 제공 및 파트너 온보딩 속도가 모두 빨라졌습니다"라고 설명합니다.

Bandhan Life의 팀은 Atlassian Cloud 도구 및 Padah Solutions의 지원을 통해 전국의 직원, 파트너 및 고객에게 더 편리한 디지털 우선의 보험 경험을 제공하려는 비전을 실현하고 있습니다.