Jira 및 Confluence를 사용하여 교차 기능 공동 작업을 강화하고 자동화를 통해 2만 개의 티켓을 업데이트하여 포용성을 높인 Avalara

문제점: Avalara는 도구 집합을 통합하여 시간을 절약하고 공동 작업을 개선하며 정보를 더 쉽게 찾을 수 있기를 원했습니다.

솔루션: 이 회사에서는 여러 도구를 하나의 Atlassian 플랫폼으로 중앙 집중화하여 조직 전체에서 Confluence를 채택하고 엔지니어링, 운영, HR 및 마케팅 팀을 포함한 교차 기능 팀을 위해 Jira Software를 채택했습니다.

영향: Avalara는 커뮤니케이션, 공동 작업, 효율성 및 정렬 측면에서 큰 개선을 이루었습니다.

“폴더 악몽”에서 깨어날 시간

많은 회사들이 커뮤니케이션 및 공동 작업 개선에 대해 말하는 데 그치지만 Avalara는 Atlassian의 도움을 받아 추상적인 목표를 구체적인 결과로 바꾸는 방법을 보여주고 있습니다. 

Avalara의 세금 컴플라이언스 소프트웨어 팀은 문서를 중앙 집중식 드라이브에 저장하면서 제품 개발 및 관리를 위한 다양한 도구를 사용해 왔습니다. 수석 프로그램 매니저인 Shannon Dinesen은 그 과거를 '폴더의 악몽'이라고 부릅니다. 프로젝트 및 팀 간에 공동 작업하기가 어려웠으며 파일과 최신 정보를 찾는 것은 더 어려웠습니다. 사일로는 최고 수준의 승인을 받고 모든 팀에 중요한 정보를 전달하고 계획부터 제공까지 정렬된 상태를 유지하는 것을 포함하여 커뮤니케이션 문제를 유발했습니다.

통합 및 공동 작업을 통해 아이디어를 영향력으로 전환

여러 도구를 하나의 Atlassian 플랫폼으로 중앙 집중화한 이후로 Avalara 팀은 중앙 집중식 정보 출처를 만들고 더 많이 공동 작업하고 더 빠르게 작업하며 애자일 방법을 채택하고 모든 수준에서 작업을 더 효과적으로 추적할 수 있게 되었습니다. 

예를 들어 Atlassian을 사용하기 전에는 엔지니어가 Trac에서 티켓 하나와 Quickbase에서 티켓 하나를 만든 다음 서로 연결하는 방식이었는데 지루하고 시간이 오래 걸리는 프로세스였습니다. 이제 조직 전체의 팀은 Jira에서 하나의 티켓을 만들고 다른 Atlassian 도구의 추가 정보로 연결되는 링크를 추가한 다음 함께 작업을 실행하거나 문제를 해결합니다. 직원과 매니저는 Jira의 계획을 참조하여 전역 및 프로젝트 수준에서 작업에 대한 경영진 보기를 확보할 수 있습니다.  

"Atlassian 도구는 우리의 소프트웨어 개발 수명 주기를 지원합니다. 일반적인 프로젝트 상태뿐만 아니라 구체적으로 프로젝트 진행이 막힌 부분과 그 이유를 전달하는 데도 도움이 됩니다."라고 Shannon이 말하며 "Atlassian은 우리가 정렬된 상태를 유지할 수 있게 해주며 기능이나 새 애플리케이션을 롤아웃하기 위해 다양한 사업부에서 이루어져야 하는 업무 흐름에서 공동 작업하도록 도와줍니다."라고 합니다.

자동화로 영향력을 확장하면서 시간 절약

Jira를 통해 작업 흐름에 대한 가시성을 높이는 것 외에도 Avalara는 기본 자동화를 사용하여 계획에 보기를 채우고 보안을 위해 시스템 액세스를 관리하고 10,000개 이상의 티켓에 에픽 및 스토리를 할당하고 특별 이니셔티브를 지원하는 것과 같은 많은 프로세스를 가속화하고 있습니다.

예를 들어 Avalara는 내부 문서에서 불쾌감을 줄 수 있는 표현을 제거하기 위해 포용적 언어 프로젝트를 시작했습니다. 팀은 Jira에서 사용자 지정 Python 스크립트와 자동화를 사용하여 이미 600개가 넘는 티켓과 225개의 Confluence 페이지를 업데이트했습니다. 이것은 Avalara가 Atlassian 플랫폼을 사용하여 가치를 실천하고 스마트하고 진정성 있게 일하는 방법을 보여주기 위해 사용하는 방법 중 하나일 뿐입니다.

추적성, 유연성, 공동 작업, 커뮤니케이션 및 포용성을 높인 Avalara는 Atlassian의 지원을 받아 제품을 처음부터 끝까지 강화하고 있습니다.