EDP opère une transformation Agile grâce à Atlassian

Défi : avant d'adopter les solutions Atlassian, EDP utilisait uniquement une approche en cascade, ce qui l'empêchait de répondre aux besoins du marché. Reconnaissant le besoin d'agilité, l'entreprise a commencé à implémenter des projets pilotes Agile en 2012.

Solution : EDP a implémenté plusieurs outils Atlassian, notamment Jira, Confluence et plus tard Bitbucket, pour appuyer sa transformation Agile. En 2016, l'entreprise a adopté une approche bimodale, combinant des méthodologies Agile et en cascade.

Impact : depuis qu'elle utilise les outils Atlassian, EDP a adopté des pratiques Agile et a constaté une réduction significative des délais d'exécution des projets. Depuis, elle a étendu l'utilisation des outils dans le monde entier et a constaté une augmentation de la satisfaction client.

Un fournisseur d'énergie mondial

EDP est une entreprise de services publics mondiale responsable de l'ensemble du cycle de vie de l'énergie, de la production et de la distribution aux solutions client. Soucieuse de mener la révolution de l'énergie verte, EDP investit massivement dans les énergies renouvelables et dans la transformation digitale grâce à l'énergie éolienne, solaire et hydraulique.

L'entreprise est aujourd'hui l'une des principales multinationales de la transition énergétique vers les énergies renouvelables, avec une présence sur les cinq continents, plus de 13 000 employés et plus de neuf millions de clients. Elle vise 100 % d'énergie verte d'ici 2030.

Meilleure collaboration

L'une des principales raisons qui ont poussé EDP à utiliser les outils Atlassian était le souhait de déployer une méthodologie Agile et d'éliminer les méthodes de travail en silo, qui ralentissaient les livraisons. Pour ce faire, EDP avait besoin d'un ensemble d'outils qui permette une approche plus collaborative, avec un moyen plus transparent de partager les connaissances et l'état de chaque initiative.

EDP avait également besoin d'un ensemble d'outils très flexible et capable de s'adapter aux différents besoins, mais qui pourrait fournir les mécanismes nécessaires au maintien d'une bonne gouvernance ainsi qu'un plan clair susceptible d'être déployé dans le monde entier. Hautement personnalisables et intégrables aux autres outils d'EDP, Atlassian Jira et Confluence ont permis à l'entreprise d'atteindre ces objectifs et de garantir que les processus mondiaux soient aussi efficaces, collaboratifs et cohérents que possible.

En fournissant aux employés et aux partenaires les mêmes processus, méthodes et outils, ils pouvaient partager instantanément le travail avec leurs collègues du monde entier, accélérant ainsi leur capacité à générer de la valeur.

Configuration et mise à l'échelle simples

EDP a obtenu de nombreux avantages en utilisant les outils Atlassian et a trouvé le processus de configuration facile à gérer.

« La configuration était très simple et l'utilisation de l'outil était assez intuitive.  Bien entendu, lorsque vous évoluez pour atteindre un si grand nombre d'utilisateurs, d'équipes et de régions, vous devez relever certains défis pour que tout soit aligné. Mais la flexibilité de l'ensemble d'outils nous a permis de trouver la bonne solution », explique João Sepúlveda Maia, IT Head of Global Competence Centers chez EDP.

Désormais, les employés d'EDP en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique, ainsi que ceux qui se connectent à distance, peuvent bénéficier des mêmes outils, méthodes et processus. Cela facilite le partage de connaissances entre les équipes et accélère la livraison des projets.

« Nous voulions offrir de la flexibilité aux équipes, mais aussi disposer de ce pilier commun, qui est important pour définir les KPI au niveau mondial. Atlassian constituait donc clairement la meilleure solution disponible sur le marché », explique João Sepúlveda Maia, IT Head of Global Competence Centers chez EDP.

Expérience utilisateur positive

L'expérience utilisateur constituait l'un des principaux outils nécessaires à EDP. Afin de permettre aux utilisateurs de contribuer au changement transformationnel, l'ensemble d'outils doit offrir une expérience utilisateur exceptionnelle à tous les utilisateurs. L'ensemble d'outils Atlassian a offert aux équipes une bien meilleure expérience que les outils précédents. Il a d'ailleurs été adopté sans accroc au sein des équipes.

« Les avantages des outils Atlassian ? Ils sont faciles à utiliser, bien connus et appréciés des membres de l'équipe. C'était très important et cela a simplifié le déploiement. »

La suite Atlassian étant intégrée à son écosystème, EDP est plus à même de gérer ses données et ses finances.

Engagement accru des clients

L'utilisation d'Atlassian par EDP a également procuré des avantages pour les clients et a permis d'obtenir de meilleures boucles de feedback. Les paiements numériques et l'interaction avec les canaux numériques de l'entreprise ont augmenté, tandis que son score NPS (Net Promoter Score), qui mesure la fidélité des clients, s'est également amélioré.

« Cela n'est possible que parce que nos équipes travaillent de manière agile et ont une idée très précise de leurs priorités », explique João Sepúlveda Maia.

Il ajoute que les outils Atlassian soutiennent également le développement des anciens systèmes de l'entreprise. Cette dernière peut ainsi prendre en charge l'intégralité de son développement dans le même outil, ce qui est essentiel pour obtenir des résultats et améliorer l'expérience client.

Plans de croissance future

EDP est en train de migrer son modèle de licence Server vers un modèle Data Center, ce qui lui permettra de mettre en place une infrastructure plus performante et plus robuste.

Avec une base de clients et d'utilisateurs mondiale, le maintien d'une infrastructure disponible 24 h/24, 7 j/7 est d'une importance capitale pour EDP. Les mises à niveau et autres tâches opérationnelles constituent un défi unique en raison de la répartition géographique de ses utilisateurs.

EDP continue de promouvoir activement l'agilité de l'entreprise, en intégrant les bonnes pratiques Agile au sein de l'organisation, quelle que soit la répartition de ses équipes, et est bien placée pour associer les initiatives aux objectifs métier.

À propos du partenariat avec Atlassian : « C'est un partenariat étroit et vraiment transparent. Nous sommes en mesure de discuter de la feuille de route du produit et nous sommes très satisfaits du support qui nous a été fourni », déclare João Sepúlveda Maia.