EBSCO + Atlassian
EBSCO fournit des services permanents grâce à la gestion Agile des incidents
Secteur
Services d'information
Sites
Ipswich, MA
Nombre d'utilisateurs
610
Produits
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Fondée en 1944, EBSCO Information Services est l'une des plus grandes entreprises familiales aux États-Unis. Elle s'est rapidement imposée comme un pionnier du secteur des services bibliothécaires, fournissant du contenu de qualité aux chercheurs du monde entier grâce à des bases de données, des e-books, des journaux et des revues.
Adopter une culture Agile
La croissance d'EBSCO s'est accompagnée d'une clientèle internationale toujours plus exigeante, qui souhaitait avoir accès à ses contenus et services 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.
« Chez EBSCO, le défi est le suivant : disposant d'équipes d'ingénieurs basés aux États-Unis et disponibles pendant les heures de travail américaines, comment assurer une disponibilité dans le monde entier ? », explique Dipankar Biswas, Agile Director of Engineering chez EBSCO.
Pour répondre aux exigences croissantes de ses clients, EBSCO a adopté un modèle de développement Agile. Cette transition était essentielle pour assurer sa capacité à innover et à livrer rapidement de nouveaux produits et services.
En parallèle, les équipes de développement et opérationnelles étaient noyées dans les alertes. Chaque équipe disposait de ses propres outils de surveillance, et des silos de données se formaient. Il était devenu impossible d'acheminer ces alertes ou de collaborer efficacement.
« La situation était vraiment difficile pour les équipes, parce qu'elles étaient confrontées à d'importantes interférences, ce qui ne leur permettait pas de se concentrer sur les bonnes alertes à temps. Quand trop d'alertes arrivent, les équipes ne savent pas comment y répondre. »
Opsgenie s'est particulièrement démarqué par sa culture de la collaboration. Le niveau de support de l'organisation a été incroyable, tant du point de vue stratégique que tactique.
Consolider les interférences
Dipankar Biswas s'est alors mis en quête d'une plateforme de gestion des incidents susceptible de consolider les alertes provenant des outils de surveillance de ses équipes et de les aider à planifier les interruptions de service en acheminant les alertes aux bonnes personnes et au bon moment.
« Tous les membres de l'équipe de tier 1 et de tier 2 considèrent cette plateforme comme incontournable. Les ingénieurs ne sont plus attachés à leurs ordinateurs portables, ce qui a grandement contribué à atteindre les gens en temps voulu. »
« Opsgenie fournit une source de référence à nos parties prenantes. »
Dipankar Biswas,
Agile Director of Engineering
Outre les avantages tactiques fondamentaux d'Opsgenie, EBSCO recherchait un véritable partenaire pour l'aider à transformer son entreprise et à assurer sa croissance future.
« Opsgenie s'est particulièrement démarqué par sa culture de la collaboration. Le niveau de support de l'organisation a été incroyable, tant du point de vue stratégique que tactique. Opsgenie a fait office de catalyseur et a joué un grand rôle en termes de rapprochement des équipes. »
Une source de référence unique pour les parties prenantes d'EBSCO
Aujourd'hui, l'équipe EBSCO est aux commandes. Des ingénieurs ont mis en place des plans détaillés de gestion des incidents, de sorte que lorsqu'un incident se produit, une réponse rapide et efficace y est apportée. Cette approche proactive permet à l'entreprise de résoudre les tickets plus rapidement et de se concentrer sur l'amélioration de l'expérience de ses clients du monde entier.
« Opsgenie fournit une source de référence à nos parties prenantes. Nous n'avons pas besoin d'équipes intermédiaires pour transmettre les appels, nous pouvons créer toute la logique dans l'outil. Nous sommes en mesure d'atteindre les bonnes personnes dans les plus brefs délais. »
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Looker fait confiance à Opsgenie pour fournir, chaque jour, un service disponible en continu à 200 000 utilisateurs.
La difficulté liée aux alertes inexploitables et aux notifications trop nombreuses a mis en évidence la nécessité d'un outil capable de consolider les informations, de les rendre significatives et de permettre la réponse aux incidents.