Le passage d'AustralianSuper à des méthodes de travail Agile avec Atlassian Cloud permet l'automatisation de 100 000 tâches par an

Défi : AustralianSuper souhaitait passer à une plateforme cloud qui aiderait les équipes à adopter des méthodes de travail modernes et à réduire les risques afin d'améliorer les résultats en matière de retraite pour leurs membres.

Solution : l'entreprise a migré de Jira et Confluence Server vers Atlassian Cloud afin de créer une plateforme pour le travail Agile et une approche DevSecOps en matière de prestation de services.

Impact : AustralianSuper a considérablement amélioré la rapidité de livraison des projets, la collaboration et la gestion des risques grâce à un framework DevSecOps mature soutenu par les outils Atlassian Cloud.

Les gardiens de la retraite des membres

AustralianSuper, le plus important fonds de pension du pays, est chargé des fonds de retraite de 3,4 millions d'Australiens. Représentant environ un travailleur australien sur dix, l'entreprise s'engage à aider ses membres à obtenir la meilleure situation financière possible à la retraite.

AustralianSuper reconnaît que les investissements technologiques sont essentiels pour améliorer les produits, les services et les résultats pour les membres. L'entreprise adopte une stratégie basée dans le cloud pour faciliter le développement de logiciels et la collaboration au sein de son incroyable équipe, ce qui lui permet d'améliorer les délais de livraison et de rester concentrée sur l'innovation.

Responsabiliser les équipes pour qu'elles deviennent plus agiles, plus collaboratives et plus orientées vers un travail utile

AustralianSuper s'est appuyée sur les versions héritées de Jira et de Confluence Data Center pendant de nombreuses années pour prendre en charge les fonctions de développement de logiciels. Si cette approche a bien fonctionné au départ, l'utilisation de Jira et Confluence était limitée par un style traditionnel de livraison en cascade dans la conception et la configuration.

L'opportunité de rationaliser les processus et de moderniser les méthodes de travail était attrayante et a motivé la décision d'AustralianSuper de migrer vers des plateformes hébergées dans le cloud. Atlassian Cloud a fourni un moyen robuste et résilient de faire évoluer un modèle DevSecOps collaboratif axé sur la livraison continue pour les équipes de projet.

« Alors que nous adoptons un modèle DevSecOps au sein des services technologiques, il est important de rendre efficaces le séquençage et la gestion du travail entre plusieurs équipes. Notre approche repose sur l'amélioration continue et s'aligne sur nos objectifs stratégiques pour garantir notre capacité à toujours répondre aux besoins des membres », explique Mike Backeberg, Chief Technology Officer d'AustralianSuper.

Explorer « l'art du possible » à l'aide d'un nouveau modèle et de nouveaux outils

Après avoir migré vers Atlassian Cloud, AustralianSuper a commencé une transition vers un modèle de livraison continue centré sur la création progressive de valeur. 

Après avoir évalué sa situation actuelle et ses principaux objectifs, l'entreprise a identifié trois domaines prioritaires :

• Améliorer les processus de gestion de la demande

• Développer un framework de priorisation pour soutenir les équipes matricielles

• Améliorer la collaboration et la responsabilité grâce aux tableaux de bord Jira et aux pages Confluence

Tout au long du processus, l'équipe Technology Enablement a soutenu et évalué différentes équipes technologiques à l'aide des outils Atlassian Cloud, en mettant l'accent sur l'efficacité et la gestion des risques. Les collègues ont également bénéficié d'une formation et d'un coaching pour les aider à mieux comprendre les nouveaux processus.

« J'adore utiliser les outils Atlassian parce qu'ils sont très conviviaux. Les collègues s'adaptent très facilement à nos nouvelles méthodes de travail. La gestion des changements a donc été plus facile que prévu », explique Jasmine Burgess, Technology Enablement Lead d'AustralianSuper.

Un nouveau framework d'optimisation des services permet aux collègues de prendre des décisions et de travailler plus efficacement

En s'appuyant sur les outils Atlassian Cloud, AustralianSuper a permis à ses équipes de collaborer plus efficacement, de livrer plus rapidement et d'adopter un framework DevSecOps agile. Ils ont mis en place un nouveau framework de gestion de la demande dans Jira qui divise le travail par niveaux.

« Avec les produits Atlassian, nous avons constaté une nette accélération de notre maturité et de notre rapidité de livraison. Nos processus de priorisation sont devenus plus robustes, ce qui contribue de manière significative à l'amélioration de nos capacités de livraison », explique Jasmine. 

Les collègues d'AustralianSuper apprécient également l'utilisation de la plateforme Atlassian Cloud pour partager leurs connaissances, se connecter à des projets et accéder à une communauté de collègues internationaux qui utilisent tous les mêmes processus, méthodes et outils.

La migration vers le cloud permet d'obtenir des informations et de rationaliser la maintenance

La migration vers Atlassian Cloud a également débloqué l'accès à Atlassian Analytics, utilisé par les équipes d'AustralianSuper pour recueillir des informations permettant de mieux hiérarchiser les tâches, de gérer la demande, d'accélérer les livraisons et de réduire les risques.

« L'utilisation d'Atlassian Analytics a simplifié notre ensemble d'outils, nous permettant d'exploiter tout le potentiel de la suite Atlassian », explique Jasmine. « Cette évolution stratégique a intégré notre processus de gestion de la demande, accéléré la croissance de notre maturité et nous a permis de livrer plus rapidement, de gérer efficacement les risques et d'établir des priorités avec précision. »

Tisser des liens avec les collègues

Jira facilite la communication entre les collègues techniques et métier en leur permettant de collaborer sur les priorités et de gérer la charge de travail entre les équipes. 

Les cas d'usage dépassent désormais le personnel technique, permettant à d'autres équipes du Fonds de gérer les activités quotidiennes. Par exemple, Jasmine travaille avec des collègues membres pour soutenir la prestation de services.

 Les deux prochaines priorités sont de normaliser l'utilisation des outils Atlassian au sein des équipes mondiales et de développer un tableau de bord analytique unique pour les rapports de gestion et le suivi.

« Nous n'aurions pas été en mesure de passer à des méthodes de travail plus agiles sans les bons outils », explique Jasmine. « En poursuivant sur la voie du perfectionnement et de l'optimisation, nous restons déterminés à apporter une valeur exceptionnelle à nos membres, en veillant à ce que les services technologiques d'AustralianSuper restent flexibles pour faire face à l'avenir. »