Roteiro da nuvem

Avalie e faça a configuração do CSM com risco zero para os seus clientes ou para o seu ambiente de produção. As equipes de TI, liderança de suporte e operações poderão explorar todos os recursos do CSM — desde a configuração do agente de IA até os fluxos de trabalho de suporte — em um repositório dedicado antes de entrar no ar.

Os administradores podem ver como o Rovo está realmente sendo usado em toda a sua organização. Um painel de tendências de uso relata o engajamento do Rovo no nível do usuário ao longo do tempo, para que os administradores da empresa possam acompanhar a adoção, identificar quais equipes estão obtendo valor e justificar o investimento contínuo em licenças do Rovo.

As organizações do setor de saúde poderão oferecer suporte ao cliente alimentado por IA sem comprometer a conformidade — com a garantia de que as informações protegidas de saúde permaneçam seguras e em conformidade durante cada interação com o cliente.

A visualização de ticket do Jira foi reformulada com um layout modernizado que torna mais rápido analisar, entender e agir em um ticket. Detalhes importantes, campos e atividade estão organizados de forma mais clara, reduzindo o esforço necessário para encontrar contexto e manter o ticket em andamento.

Dê aos clientes uma resposta mais rápida sempre que eles ligarem. As equipes de suporte poderão adicionar voz nativa como um canal totalmente integrado — com a IA atendendo de forma autônoma as chamadas recebidas do início ao fim, e escalando para um agente humano como um ticket com todo o contexto quando necessário.

Assim como os campos personalizados globais, os administradores agora podem definir um status uma única vez e todas as equipes podem reutilizá-lo, mantendo os nomes e as categorias consistentes em todos os seus espaços. Menos duplicação, relatórios melhores e JQL que realmente funciona. As equipes ainda têm a flexibilidade de que precisam.

Faça a solicitação e o acompanhamento de aprovações formais diretamente nas páginas do Confluence, mantendo a aprovação junto ao conteúdo correspondente.

Defina locais padrão de residência de dados para a sua organização para garantir que sites e aplicativos sejam provisionados e fixados automaticamente no seu local de preferência. Os aplicativos são movidos em massa com o mínimo de tempo de inatividade, eliminando a necessidade de configuração manual, aplicativo por aplicativo.

O Jira sugere valores de campo conforme você cria tickets, usando a IA para recomendar a opção mais relevante a partir dos dados de campo existentes. Isso reduz a inserção manual de dados e melhora a consistência dos valores de campo em grandes sites do Jira.

Todo cliente recebe o melhor que a sua equipe tem a oferecer, independentemente de quem assumir o ticket. Agentes de suporte e líderes de equipe terão a IA apresentando sugestões de respostas, resumos e próximos passos diretamente na visualização do agente, para que possam focar no cliente com confiança.

Os clientes recebem resoluções reais — não apenas respostas do agente de IA de suporte ao cliente. As equipes e operações de suporte poderão estender seu agente de IA com o MCP, conectando ferramentas confiáveis e ações personalizadas para que o agente possa realizar uma ação real de ponta a ponta.

Dê suporte aos clientes no idioma de preferência deles. Líderes de experiência do cliente que gerenciam equipes globais poderão atender os clientes no idioma de preferência deles, com agentes de IA e a experiência de suporte se adaptando automaticamente para que mais pessoas possam usar o autoatendimento sem atritos.

Os administradores definem as informações que a organização precisa proteger, como PII, dados financeiros ou credenciais, e o Guard detecta e responde automaticamente quando essas informações aparecem no Jira ou no Confluence. Disponível com o Guard Premium.

Administradores da central de atendimento podem criar agentes Rovo com um único clique a partir de templates que cobrem casos de uso comuns da central de atendimento de TI e, em seguida, personalizá-los no Estúdio dos agentes — transformando processos repetitivos em agentes sem precisar criar cada um do zero. Para começar, vamos lançar três templates de agentes que os clientes podem usar:

1. Notas de repasse de escalonamento

2. Enriquecedor de tipo de solicitação

3. Verificador de tickets reabertos

Procure por mais templates no futuro.

O Jira Product Discovery estará disponível no plano Enterprise, trazendo administração, segurança e controles de dimensionamento de alto nível para as equipes de descoberta do produto.

Atenda os clientes onde eles já estão e permita que recebam ajuda no tempo deles. As equipes de suporte poderão adicionar o SMS como um canal totalmente integrado, para que os clientes possam iniciar e continuar conversas por mensagem de texto com a IA pronta para responder e todas as mensagens sendo direcionadas para a mesma fila em que a equipe já trabalha.

A Atlassian vai disponibilizar nosso Relatório de Avaliação do IRAP Protected para o Rovo.

O IRAP é uma estrutura de avaliação de segurança do governo australiano que avalia sistemas em nuvem com base nos padrões de segurança cibernética do governo.

O Performance Insights oferece aos administradores visibilidade do desempenho do usuário final no Jira e no Confluence. Os administradores podem monitorar os tempos de carregamento, investigar experiências lentas e tomar uma ação para otimizar seus ambientes.

Garanta que cada interação de suporte seja coesa e alinhada à marca. As equipes de suporte poderão fazer a configuração de endereços de e-mail de entrada e saída personalizados, mantendo a experiência consistente e confiável em todos os pontos de contato com o cliente.

Compartilhe o conteúdo selecionado do Confluence em toda a sua organização por meio de links de acesso gerenciado, sem abrir o espaço inteiro.

Atenda os clientes no canal que eles já usam. Receba, gerencie e responda a conversas do WhatsApp diretamente no Customer Service Management — com seu agente de IA à disposição para responder instantaneamente e resolver solicitações 24 horas por dia.

Adicione seu agente de IA do CSM ao seu canal de e-mail de suporte para que ele possa responder às solicitações de e-mail recebidas usando o mesmo conhecimento e as mesmas orientações configurados para o seu agente de IA. Os clientes recebem respostas rápidas e precisas para solicitações comuns, enquanto itens mais complexos são transferidos perfeitamente para a sua equipe de suporte.

Cumpra as regulamentações regionais armazenando o código do repositório do Bitbucket Cloud, os metadados e os dados da plataforma compatível nos data centers da Atlassian localizados na Europa. Disponível para novos espaços de trabalho ao provisionar a partir de uma organização Atlassian Enterprise, ou para espaços de trabalho em um plano Bitbucket Premium, para escolher a região de hospedagem dos seus dados do Bitbucket.

A residência de dados do CSM dá às equipes de TI, jurídico e compliance controle sobre a região onde os dados dos clientes são armazenados, facilitando o cumprimento das leis locais de soberania de dados e dos requisitos organizacionais onde quer que operem.

Estamos tornando a criação de conteúdo mais intuitiva e expressiva no Confluence e no Jira — desde cores e opções de texto mais ricas até tabelas, blocos de código, layouts e painéis mais inteligentes, além de cabeçalhos recolhíveis, um índice flutuante e um comando de barra reformulado.

Crie métricas personalizadas que evoluem com a sua operação. Combine dados de incidentes, solicitações e recursos, reutilize métricas em painéis e defina KPIs que correspondam aos seus processos em vez de se limitar a métricas predefinidas.

O cronograma de plantão que leva em conta feriados ajuda as equipes a manter um serviço de cobertura confiável quando feriados, folgas ou ausências coincidem com os cronogramas de plantão. Ao se conectar a ferramentas de calendário, os clientes podem identificar conflitos com antecedência para que as equipes evitem a falta de cobertura, alertas desnecessários e alterações manuais de última hora.

Em parceria com o Lansweeper, a descoberta automatizada vai preencher os itens de configuração de infraestruturas locais e suas dependências em Recursos na AWS, no Azure e no Active Directory, para que as equipes possam manter um CMDB preciso sem a necessidade de scripts ou atualizações manuais.

Os administradores poderão vincular árvores de páginas do Confluence, páginas individuais, pastas e subpastas a uma base de conhecimento, além da capacidade já existente de vincular pastas de fontes de terceiros.

Os agentes da central de serviços podem atribuir um ticket direto a um agente Rovo disponível no menu suspenso "Agentes" na visualização do ticket, direcionando o ticket para os agentes e economizando tempo de resolução.

Comece mais rápido com templates de relatórios operacionais prontos para uso e personalizáveis para acompanhar as métricas que importam para a sua equipe. Obtenha insights relevantes de desempenho do serviço sem configuração manual.

As equipes vão poder monitorar certificados SSL/TLS como um tipo de ativo gerenciado, incluindo informações de propriedade, datas de expiração e os serviços compatíveis com cada certificado, para que a renovação aconteça antes que isso cause uma interrupção no serviço.

As equipes de RH, Jurídico e quaisquer outras que investiguem ou gerenciem casos sigilosos agora podem gerenciar casos de forma centralizada, incluindo a adição de anotações para registrar informações à medida que a investigação avança e a separação de tickets restritos das solicitações padrão.

Gere insights de pesquisas com o Rovo para identificar tendências, temas e recomendações a partir das respostas, visando aprimorar a experiência dos colaboradores nos principais eventos de serviços e ao longo de sua jornada na empresa.

O roteamento baseado em serviços utiliza classificação assistida por IA e mapeamentos configurados de serviços e equipes para encaminhar cada ticket à equipe adequada. Ao reduzir a triagem e a reatribuição manuais, ele ajuda as equipes de serviço da empresa a direcionar o ticket para a pessoa certa mais rápido e a melhorar o tempo do primeiro atendimento.

Expanda a detecção automática de tipos de dados confidenciais adicionando mais regras de detecção padrão do setor e específicas por região para EUA, Reino Unido e Austrália. As regras de detecção aprimoradas prontas para uso ampliam a cobertura da varredura de conteúdo no Jira e Confluence. Disponível no Atlassian Guard Premium.

Ofereça aos usuários e equipes a chance de identificar, pontuar e acompanhar com proatividade os riscos de áreas de foco usando um só sistema de registro. Assim, os líderes podem proteger os planos estratégicos, fazer correções com antecedência e aumentar a confiança na entrega.

Os aplicativos da Atlassian na nuvem vão passar por uma avaliação independente de conformidade com ISO 27017. O objetivo é validar nossos controles de segurança na nuvem e atender às necessidades de conformidade de segurança na nuvem dos clientes.

A Inteligência estratégica é um novo centro de comando no Focus que mostra em um só lugar a integridade dos negócios e o custo da entrega, com informações personalizadas para cada líder. O Rovo sempre identifica o que mudou no seu trabalho, metas, talentos, planos e investimentos para você ver o que está dando certo, o que está em risco e quais os próximos investimentos. Você não precisa mais juntar vários slides e planilhas para tirar sua estratégia do papel.

Limites configuráveis pelo administrador para gerenciar a visibilidade dos dados em uma organização.

Os aplicativos de nuvem da Atlassian passam por uma avaliação independente para atender aos requisitos do Esquema Nacional de Seguridad (ENS) da Espanha. Isso ajuda as organizações do setor público do país a cumprirem as obrigações de conformidade.

Com as Habilidades de força de trabalho, você acompanha as habilidades das suas equipes e organização para garantir seu crescimento no futuro. Descubra em poucos minutos se você tem a equipe certa para atingir suas metas mais importantes. Identifique e resolva as defasagens de habilidades organizacionais com rapidez para dimensionar o treinamento com eficiência.

Detecte e bloqueie dados sigilosos no Chat Rovo em tempo real para que os usuários utilizem o Rovo com segurança, sem risco de exposição de dados e violações de política.

Tenha detecção e bloqueio automáticos para os dados confidenciais de terceiros antes que eles entrem nos sistemas de IA. Isso garante que seus dados continuem onde devem estar, e que a adoção da IA não envolva riscos ocultos.

Gerencie as dependências entre diferentes equipes com os Pedidos: uma nova funcionalidade para negociar o escopo, definir prazos e acompanhar todos os tipos de dependência, desde o início até a entrega.

Um fluxo estruturado de propostas e decisões voltado às concessões estratégicas, com justificativa, contexto e trilha de auditoria.

Usando o Remixar com Rovo, você transforma o conteúdo do Confluence em elementos visuais como gráficos, diagramas, infográficos, linhas do tempo, mapas geográficos e muito mais.

Os aplicativos de nuvem da Atlassian passam por uma avaliação independente para atender aos requisitos de QC1 da Agenzia per la Cybersicurezza Nazionale (ACN) da Itália. Isso ajuda as organizações do setor público do país a cumprirem as obrigações de conformidade.

O Governance Manager oferece aos administradores uma visão sempre atualizada do ambiente do Atlassian Cloud. Ele identifica as falhas de configuração, fornece orientações detalhadas de correção com base nas práticas recomendadas e melhora a visibilidade da configuração. Assim, os administradores podem tomar decisões embasadas que atendam aos requisitos de conformidade da organização.

Estamos movendo os painéis da Página inicial da Atlassian para o aplicativo Analytics. Ele oferece um espaço flexível e alimentado por IA para visualizar o trabalho, as metas e os dados de serviço. Assim, todos os membros da equipe podem aproveitar os dados e continuar alinhados.