Como a Motability Operations passou de um pouco mais de uma implantação por semana para 2.000 por semana com as ferramentas DevOps da Atlassian

Desafio: a Motability Operations precisava de processos de desenvolvimento mais rápidos e ágeis para facilitar a vida da população do Reino Unido que precisa locar um transporte acessível.

Solução: a engenharia colocou em prática um ciclo de implantação contínua adotando recursos do Jira Service Management e expandindo o uso do Jira, Confluence e Bitbucket.

Impacto: com as ferramentas da Atlassian, a Motability Operations transferiu 90% de sua carga de trabalho para a implantação contínua, aumentou a autonomia dos desenvolvedores e poupou a engenharia de 16 dias de trabalho por mês.

Uma líder em acessibilidade traz práticas modernas de desenvolvimento para setores tradicionais

A Motability Operations conecta 770 mil famílias do Reino Unido a soluções de mobilidade com o Motability Scheme. Assim, os habitantes podem alugar veículos acessíveis usando crédito do governo. Como a maior operadora de frota de automóveis do Reino Unido, a MO compra 10% de todos os carros novos vendidos em 5 mil concessionárias. Todos os dias, 2 mil clientes alugam veículos on-line com seguro e manutenção incluídos. Enquanto isso, mais de 1.500 funcionários das equipes de tecnologia e negócios usam as ferramentas de nuvem da Atlassian para desenvolver e aprimorar esses serviços.

A Motability Operations é cliente da Atlassian desde 2008, com o Jira e o Confluence atuando como a base essencial para os processos de DevOps da empresa. Lloyd Jones, gerente de práticas ágeis e de engenharia, sabia que as equipes poderiam extrair ainda mais valor de seu conjunto de ferramentas. 

A MO estava usando um processo de implantação prescritivo e desarticulado que possibilitava o lançamento de código apenas dentro de um intervalo entre uma vez por semana e uma vez por mês. Para permitir um ciclo de implantação contínua e ágil, Lloyd e a equipe DevEx da MO decidiu ampliar o uso do Jira, Confluence e Bitbucket, além de adotar o Recursos do Jira Service Management para documentar processos. 

A transição teve que ser tratada com cuidado. Os produtos da Motability Operations lidam com informações pessoais, dados financeiros e um alto volume de transações valiosas todos os dias. Por sorte, o novo processo proporcionou os resultados que os usuários da Atlassian merecem, permitindo a melhoria contínua da plataforma com base no feedback e o melhor atendimento às necessidades dos clientes. 

Desde que expandiu o uso das ferramentas de nuvem da Atlassian, a Motability Operations está enviando 90% de sua carga de trabalho de produção em um ciclo de implantação contínua, atingindo até mesmo um novo recorde de mais de 2.000 implantações em uma única semana. Ao eliminar as aprovações manuais de código, foi possível poupar a engenharia de 16 dias de trabalho por mês. 

Além das métricas, a mudança alinhou os processos de DevOps da Motability Operations com a cultura da empresa: colaborativa, comunicativa e centrada na segurança e na qualidade acima de tudo.

Processos de desenvolvimento em evolução para melhor atender às necessidades de mobilidade dos usuários

À medida que a população do Reino Unido cresce, a Motability Operations vai precisar manter sua capacidade de atender cada vez mais pessoas. A empresa também está descobrindo maneiras inovadoras de ajudar as pessoas a ir aonde quiserem. Por exemplo, a Motability Operations está trabalhando para derrubar as barreiras à propriedade de veículos elétricos, ajudando os usuários a economizar dinheiro nos custos de combustível e reduzir o impacto ambiental. 

Com o olhar da MO voltado para o futuro, a equipe de Lloyd imaginou o setor de engenharia mudando para uma forma mais ágil e autônoma de trabalhar. A intenção era que as equipes pudessem experimentar a facilidade e lançar produtos com constância, baseados em feedbacks dos clientes, em vez de ficarem limitadas pelo ciclo de implantação rígido e antigo e por processos manuais que não tinham passado por qualquer alteração significativa em quase uma década. 

Não havia conexão entre as áreas de desenvolvimento, pré-produção e produção do pipeline da Motability Operations. "Em resumo, a gente agrupava e documentava o novo código em vários tickets do Jira e vinculava tudo à página apropriada do Confluence para produzir evidências" diz Lloyd. 

Toda implantação exigia tempo e atenção de um engenheiro. "O processo exigia que os desenvolvedores confirmassem o código e, em seguida, fizessem login em outro lugar para iniciar uma implantação", diz Lloyd. "Mesmo que a aprovação fosse feita em um clique, eram pessoas talentosas que não estavam fazendo o trabalho de resolver problemas e melhorar o produto." 

Durante anos, esse processo de implantação ocorria apenas uma vez a cada três meses. Embora a equipe de engenharia tenha trabalhado duro para acelerar a implantação para um ciclo semanal ou quinzenal, a intenção era avançar ainda mais rápido. Além de a estrutura imposta ao fluxo de trabalho ser frustrante e limitante, o esforço cognitivo de agrupar e enviar todo o código de uma só vez também consumia os recursos mentais que deveriam ser usados em outras tarefas.

Quando os métodos antigos não funcionaram, a implantação contínua abriu o caminho para maior produtividade e proteção

"A gente percebeu que as equipes queriam ser autônomas e seguir o ritmo que funcionasse para elas", diz Lloyd. "Os ciclos prescritos e os processos manuais não estavam funcionando."

Embora a liderança estivesse interessada em uma nova abordagem, sua preocupação em se manter cautelosa e criteriosa para minimizar os riscos era compreensível. Lloyd sabia que a implantação contínua estava, na verdade, mais alinhada com a cultura e as metas da Motability Operations, então ele enfrentou o desafio de conquistar a adesão frente a frente. 

“Passei muito tempo com as partes interessadas e os líderes de tecnologia, mostrando como a implantação contínua era uma forma de trabalhar com menos risco, mais transparência e mais segurança”, afirma ele. “Na verdade, é preferível lançar algumas linhas de código por vez, em vez de grandes lotes.”

Aposta no que já está funcionando: otimizar e expandir com ferramentas de nuvem da Atlassian

"A equipe de engenharia usa o Jira desde que eu cheguei aqui", diz Lloyd. "Ele está no centro do que as equipes fazem e de como a gente opera." Para atingir as metas, a equipe de Lloyd optou por adotar uma nova ferramenta da Atlassian, o Jira Service Management, para usar os Recursos junto com seus já estabelecidos produtos Jira e Bitbucket de maneiras ainda mais otimizadas. 

Essas ferramentas são complementadas pelo Confluence, cujo principal emprego pela MO é agora a documentação técnica e de equipe, em vez de aprovações.

Combinação do Jira, do Recursos e de integrações para fluxos de trabalho rápidos, seguros e flexíveis

Com o Jira e o Bitbucket, Lloyd e as equipes que comanda criaram um ciclo de desenvolvimento mais rápido e ágil, aproveitando integrações profundas entre o Jira, o Bitbucket e outras ferramentas de desenvolvimento, como Jenkins e Snyk. 

Agora, cada equipe segue seu próprio ciclo de desenvolvimento orientado por testes. As equipes enviam o código para o Bitbucket, onde pelo menos dois funcionários o analisam e aprovam juntos. Com a integração do Jenkins ao Bitbucket, o código é implantado de maneira contínua, sem nenhum esforço manual. Neste ponto, a história do usuário no Jira também está vinculada à implantação, e os resultados do teste estão anexados ao item.

À medida que o código é implantado no ambiente inferior, o Jenkins cria de forma automática um ticket do Jira para monitorar o lançamento. Essa integração permitiu que as equipes de desenvolvimento automatizassem a documentação de ponta a ponta de cada ciclo de implantação, eliminando o trabalho administrativo manual que precisavam fazer anteriormente. “Com o Jira, o Bitbucket e o Jenkins integrados, podemos levar o código da confirmação para a implantação sem sequer mexer nele, ao mesmo tempo evidenciando que ele passou por todas as etapas do nosso pipeline”, explica Lloyd. 

Lloyd diz que suas equipes adoram o painel de desenvolvimento do Jira e a visibilidade do pipeline em tempo real que ele oferece. “Enquanto trabalham, os desenvolvedores podem dar uma olhada e conferir o status de criação e implantação direto no painel lateral”, diz Lloyd. “Eles podem ver de imediato o que está por vir e se perderam alguma coisa.”

Durante a implantação, os tickets de documentação do Jira são transferidos para o Jira Service Management, onde a Motability Operations usa recursos para criar um sistema de registros completo e centralizado. “Os recursos se tornaram por natureza uma referência de fato acessível para nossos serviços e seus componentes”, diz Lloyd. Essa documentação aprimorada é crucial para a cultura que prioriza a segurança da Motability.

Esse fluxo de trabalho é a fórmula básica, mas Lloyd adora como o Atlassian Cloud oferece às equipes flexibilidade para adaptarem a plataforma às próprias preferências. “A gente quer que as equipes sejam o mais autônomas possível”, diz ele. “É ótimo que elas possam adaptar o Jira do jeito que precisarem, para melhorar os processos e trabalhar mais rápido.”

Alinhando a cultura e os processos

Desde a implantação de processos mais modernos e a expansão da plataforma Atlassian na Motability Operations, a liderança viu o impacto de uma cultura de desenvolvimento autônoma e acelerada. “Conseguimos de fato mostrar o valor desse novo método implementando e provando as coisas aos poucos, com pequenos grupos de usuários e concessionárias”, diz Lloyd. “Foi muito mais fácil com as ferramentas de alta visibilidade do Jira, que permitem mudanças incrementais.”

Em particular, com o uso do Jira para implantação contínua, as equipes puderam dar ainda mais atenção à segurança. “A analista de uma de nossas equipes adora o painel de segurança do Jira. Ela fica lá o tempo todo”, diz Lloyd. “Essa mudança elevou nossa capacidade de interagir com ela em pé de igualdade.”

De duas implantações por mês a 2.000 por semana

Desde que adotou práticas mais modernas e expandiu o uso do Atlassian Cloud, a Motability Operations está usando a implantação contínua para mais de 90% da carga de trabalho da equipe de produção. Eles até bateram um recorde de mais de 2.000 implantações em uma única semana quando introduziram atualizações automáticas de código. 

“Nem teríamos conseguido lançar essas atualizações automatizadas sem nossa pilha de ferramentas da Atlassian”, diz Lloyd. “Cada uma dessas implantações é autodocumentada, monitorada no Jira, Bitbucket e recursos do JSM.”

Como recuperar 16 dias de trabalho dos engenheiros por mês

Os engenheiros não estão mais atualizando os tickets do Jira, fazendo o upload dos resultados dos testes ou criando documentos de lançamento de forma manual. Liberar meio dia de trabalho para todas as 16 equipes para cada implantação quinzenal economizou à Motability Operations o equivalente a 16 dias de trabalho por mês.

Pensar grande, trabalhar com mais eficiência e implementar ideias mais rápido

Essa nova forma de trabalhar possibilitou uma transformação de rápida expansão das equipes de tecnologia para toda a organização. “Nossa cultura sempre foi colaborativa. Adoro como a Atlassian acelera isso em vez de atrasar as pessoas”, continua Lloyd. 

As equipes não estão apenas testando mais ideias, estão dando vida a elas muito mais rápido. Por exemplo, um dos gerentes de produto da Motability Operations propôs um mecanismo novo e mais eficiente para precificar veículos em grande escala. “Os primeiros bits de código foram escritos em um dia, entraram em produção e foram concluídos em uma semana”, diz Lolyd. “Isso teria levado semanas apenas na idealização e priorização de acordo com os registros.”

Um futuro brilhante para a Motability Operations — e a mobilidade dos usuários — com as ferramentas de nuvem da Atlassian

De olho no futuro, a equipe do Lloyd e a liderança da Motability Operations estão entusiasmadas em trazer mais departamentos para o ecossistema da Atlassian. “Temos outras equipes, como a de marketing, querendo usar o Jira”, explica Lloyd. “Ao trabalhar com as equipes de tecnologia, o marketing percebe que isso oferece um nível de controle e visibilidade que não existe em outras opções.”

A empresa também está incluindo o Jira Product Discovery em seu pacote da Atlassian para integrar de forma mais eficiente as metas estratégicas e o feedback dos clientes no trabalho diário. Eles também planejam usar o Jira Align voltado a priorização e mapeamento estratégico da liderança.

Além disso, essas otimizações internas estão se resumindo ao impacto externo. Agora, Lloyd e as equipes da MO podem aplicar o feedback dos clientes para melhorar a plataforma da organização quase em tempo real.

Agilidade, velocidade e segurança são muito importantes para uma organização orientada por missões, como a Motability Operations. Quando suas equipes de desenvolvimento lançam códigos de qualidade com mais rapidez e facilidade, isso significa que pessoas com diferenças de mobilidade em todo o Reino Unido também recebem o transporte necessário com mais agilidade.