EDP alcança a transformação ágil com a Atlassian

Desafio: antes de adotar a Atlassian, a EDP usava apenas uma abordagem de cascata que prejudicava a capacidade de atender às exigências do mercado. Ao reconhecer a necessidade de agilidade, a EDP começou a implementar pilotos da metodologia ágil em 2012.

Solução: a EDP implementou ferramentas da Atlassian, como Jira, Confluence e Bitbucket, para apoiar a transformação para a metodologia ágil. Em 2016, eles adotaram uma abordagem bimodal, combinando metodologias ágeis e em cascata.

Impacto: desde que começou a usar as ferramentas da Atlassian, a EDP adotou práticas ágeis e viu uma redução significativa no tempo de espera dos projetos. Desde então, eles ampliaram o uso das ferramentas para toda a empresa, aumentando a satisfação do cliente.

Uma empresa global de energia

A EDP é uma empresa global de serviços públicos responsável por todo o ciclo de vida da energia, desde a geração e distribuição até as soluções para clientes. Com foco em liderar a revolução da energia verde, a EDP investe pesado em energia renovável e transformação digital usando energia eólica, solar e hídrica.

A empresa agora é uma multinacional líder na transição energética para energias renováveis, com presença nos cinco continentes, mais de 13.000 funcionários e mais de nove milhões de clientes. Eles pretendem ser 100% verdes até 2030.

Maior colaboração

Um dos principais motivadores da EDP para usar as ferramentas da Atlassian foi implementar uma metodologia ágil e superar formas de trabalho fragmentadas, que estavam atrasando a entrega. Para isso, a EDP precisava de um conjunto de ferramentas que permitisse uma abordagem mais colaborativa, com uma forma mais transparente de compartilhar conhecimento e o status de cada iniciativa.

A EDP também precisava de um conjunto de ferramentas bastante flexível que se adaptasse a diferentes necessidades, mas que garantisse os mecanismos para manter a boa governança e proporcionasse um modelo claro que pudesse ser implementado em escala global. O Jira e o Confluence da Atlassian, que são muito personalizáveis e se integram às outras ferramentas da EDP, permitiram que a empresa atingisse essas metas e garantisse que os processos globais se tornassem tão eficientes, colaborativos e consistentes quanto possível.

Dar aos funcionários e parceiros os mesmos processos, métodos e ferramentas permitiu que o compartilhamento instantâneo do trabalho com colegas fora do país, acelerando a capacidade de agregar valor.

Configuração e escalabilidade simples

A EDP obteve vários benefícios ao usar as ferramentas da Atlassian e achou o processo de configuração fácil de gerenciar.

"A configuração foi muito simples, e a ferramenta é bastante intuitiva. É claro que, quando você amplia para um número tão grande de usuários, equipes e regiões geográficas, há desafios a superar para garantir que tudo esteja alinhado. Porém, o conjunto de ferramentas tinha a flexibilidade que nos permitiu encontrar a solução certa", diz João Sepúlveda Maia, chefe de TI dos Centros de Competência Global da EDP.

Agora, os funcionários da EDP na América do Norte, Europa e Ásia-Pacífico, bem como aqueles que fazem login remoto, usam o mesmo conjunto de ferramentas, métodos e processos. Isso facilita o compartilhamento de aprendizados entre as equipes e acelera a entrega de projetos.

“A gente queria dar flexibilidade às equipes, mas também ter uma espinha dorsal comum, que é importante para definir KPIs globais. Então, ficou claro que a Atlassian era a melhor solução do mercado”, diz João Sepúlveda Maia, diretor de TI dos Centros de competência global da EDP.

Experiência positiva do usuário

Um requisito fundamental para a EDP era a experiência do usuário. Para gerar engajamento com a mudança transformacional, o conjunto de ferramentas deve proporcionar uma ótima experiência a todos os usuários. As ferramentas da Atlassian permitiram que as equipes tivessem uma experiência muito melhor em comparação com as usadas antes. Além disso, elas foram adotadas sem problemas pelas equipes.

"Uma das vantagens das ferramentas da Atlassian é que elas são fáceis de usar e todos os membros da equipe conhecem e gostam delas. Foi um fator muito importante que simplificou a implementação."

Com o pacote Atlassian integrado ao ecossistema da empresa, a EDP gerencia melhor os dados e as finanças.

Mais engajamento do cliente

A parceria da EDP com a Atlassian também trouxe benefícios para os clientes e possibilitou ciclos de feedback melhores. Os pagamentos digitais e a interação com os canais digitais da empresa aumentaram, assim como o Net Promoter Score, que mede a fidelidade do cliente.

"Isso só foi possível porque a gente tem equipes que trabalham com agilidade e sabem muito bem quais são as prioridades", diz João.

Ele acrescenta que as ferramentas da Atlassian também são compatíveis com o desenvolvimento dos sistemas antigos da empresa, permitindo o uso da mesma ferramenta em todo o desenvolvimento da EDP, o que é fundamental para alcançar esses resultados e melhorar a experiência do cliente.

Planos para crescer no futuro

A EDP está trocando o modelo de licenciamento baseado em servidor para baseado em data center, permitindo que a empresa tenha uma infraestrutura mais capaz e robusta.

Com uma base global de clientes e usuários, manter uma infraestrutura disponível por 24 horas é de extrema importância para a EDP. Upgrades e outras tarefas operacionais são um desafio único devido às diversas localizações geográficas dos usuários.

Em busca de agilidade corporativa, a EDP usa práticas recomendadas ágeis em toda a empresa, seja qual for o modo como as equipes estejam distribuídas. Além disso, tem boas condições de mapear iniciativas de acordo com os objetivos de negócios.

Sobre o trabalho com a Atlassian, João garante: "É uma parceria muito transparente e próxima. O roteiro do produto é um tema discutido. A gente está muito feliz com o apoio que recebe."