A Amadeus viu um aumento na produtividade depois de conectar mais de 20 mil funcionários ao Confluence Cloud Enterprise

Desafio: a Amadeus, uma empresa global de tecnologia de viagens com sede na Espanha, queria aliviar a carga da manutenção, melhorar a velocidade e o desempenho do sistema e ter acesso a novas funções para melhorar a produtividade e a satisfação do usuário.

Solução: a Amadeus fez uma parceria com a Atlassian para migrar mais de 20.000 pessoas em 11.000 espaços para o Confluence Cloud Enterprise.

Impacto: a produtividade, a eficiência e a segurança melhoraram na nuvem. Os engenheiros podem se concentrar em trabalhos de maior valor e os usuários agora têm mais tempo por conta das funções como automação e Rovo.

O embarque em uma jornada na nuvem visando produtividade, desempenho e proteção

Todo ano, mais de 180.000 agências de viagens e escritórios de vendas de companhias aéreas usam a Amadeus para reservar viagens para quase dois bilhões de passageiros em todo o mundo. A empresa impulsiona o setor de viagens e turismo em seu país natal, a França, e em todo o mundo com tecnologia avançada, desde plataformas de emissão de bilhetes e sistemas de serviço de passageiros até inteligência de viagens, gestão de voos e muito mais.

Os funcionários da Amadeus usam há muito tempo as ferramentas da Atlassian para criar e oferecer soluções de viagens de renome mundial. Em especial, o Confluence cresceu em popularidade como espaço de trabalho colaborativo das equipes. 

Após implementar o Confluence Server pela primeira vez e depois migrar para o Data Center, a adoção cresceu para mais de 18.000 pessoas. Com a base de usuários da empresa continuando a crescer, eles precisavam de uma solução de alto desempenho que pudesse ajudar na escalabilidade e na inovação.

 Para oferecer a melhor tecnologia para os clientes, a Amadeus decidiu fazer o mesmo com os funcionários migrando para o Confluence Cloud Enterprise, desenvolvido pela AWS. A ambiciosa jornada da empresa na nuvem aumentou o desempenho, a produtividade, a segurança e a satisfação, não apenas melhorando a experiência dos funcionários, mas também apoiando a missão da empresa: tornar a experiência de viagem melhor para todos, em qualquer lugar. 

Checklist: Abordagem em fases ✅ Suporte especializado ✅
Plano Enterprise ✅ 

As transformações na nuvem em toda a empresa são intimidantes. Porém, a equipe de serviços de gerenciamento de conteúdo e colaboração da Amadeus sabia que valeria a pena trabalhar para diminuir a manutenção intensiva de recursos, melhorar as operações e aprimorar a experiência do usuário. “A visão da Atlassian para a nuvem estava alinhada com a nossa”, diz Hermann Jahn, diretor de colaboração. “Estávamos nos esforçando para alcançar a excelência operacional, liberar engenheiros com alta qualificação e aproveitar a funcionalidade e as integrações da nuvem”.

Em parceria com a Atlassian, Hermann e a equipe dele começaram a migrar mais de 11.000 espaços do Confluence — mais de 1,4 TB de dados — do Data Center para o Cloud Enterprise. A migração foi complexa não apenas devido ao tamanho da instância da Amadeus, mas também por causa dos mais de 25 aplicativos de terceiros, integrações complexas e aplicativos personalizados. A Amadeus trabalhou em estreita colaboração com a Atlassian para mapear a jornada, criar um plano de migração em fases e superar cada obstáculo, ao mesmo tempo em que orientava os usuários pelo processo para que ele fosse o mais tranquilo e bem-sucedido possível. 

"A Atlassian apoiou muito a Amadeus para fazer ajustes durante toda a jornada de migração. A Amadeus também ajudou a gente a desenvolver funcionalidades, personalizações e integrações na nuvem, como conectar o Active Directory com o Atlassian Guard para segurança empresarial e login único", lembra Hermann. "Esse também é um dos motivos pelos quais a gente escolheu o plano Cloud Enterprise. A gente queria integrações como o Guard e o Active Directory para obter a máxima segurança, além de uma garantia de disponibilidade de 99,95%, suporte empresarial 24 horas por dia, 7 dias por semana e registros de auditoria para maior visibilidade da atividade do usuário."

Menos problemas, mais produtividade

Passo a passo, a Atlassian e a Amadeus colaboraram para mover milhares de usuários e espaços do Confluence para a nuvem. A conclusão da migração não só economizou recursos valiosos que antes estavam presos na manutenção, mas também melhorou a segurança e liberou o acesso a novas funções e funcionalidades.

"Ao migrar para o Confluence Cloud, a gente transferiu toda a responsabilidade da infraestrutura para a Atlassian, o que liberou dois engenheiros muito qualificados que agora podem se concentrar em outros projetos inovadores. Além disso, a gente aumentou o nível de segurança garantindo que a instância esteja sempre atualizada", disse Hermann.

Enquanto a Amadeus trabalhava na migração, o uso continuou a aumentar à medida que a empresa crescia e mais pessoas descobriam como é mais rápido e fácil colaborar na nuvem. 

"Quase toda a empresa depende muito do Confluence Cloud, desde engenharia e produto até RH, finanças e marketing", disse Hermann. "É a rotina diária e única fonte de informações da Amadeus. Quanto mais pessoas a gente adiciona ao Confluence, mais produtivo a gente fica."

Usar o Cloud Fortified App Program e os recursos nativos da nuvem, como IA, automação e integrações mais funcionais com outras ferramentas diárias (como o Microsoft Teams), aumentaram a produtividade, o desempenho e a segurança. “O Cloud Fortified App Program foi um divisor de águas porque os aplicativos, a privacidade e a segurança melhoraram bastante”, diz Hermann.

Arunkumar Mohan, gerente de produtos, acrescenta que os usuários estão gostando de como certas tarefas são mais fáceis com recursos de nuvem, como IA e automação. “A IA e a automação são a cereja do bolo. Com a Automação da Atlassian, é só digitar uma frase usando linguagem natural que ela cria uma regra de automação para você. Isso melhora a experiência do usuário, em especial para desenvolvedores que usam o Confluence e o Jira juntos”, explica ele. “Usar o Rovo com o Confluence aumentou a eficiência e a produtividade de nosso pessoal. É como uma busca avançada, que nos dá orientação para seguir em frente.”

Planejamento do próximo destino

Agora que a migração foi concluída, a equipe de Hermann já está planejando a próxima fase da jornada da Amadeus na nuvem da Atlassian. Os líderes definiram várias metas que esperam alcançar com a plataforma de nuvem da Atlassian, como:

• Devolver 10% do tempo aos usuários ao expandir as capacidades de IA e conectar mais equipes e ferramentas

• Reduzir o tempo gasto em reuniões em até 50% com o Loom

• Aumentar a segurança e a governança com o Atlassian Guard Premium e integrações de terceiros

• Treinar mais funcionários sobre como aproveitar o Rovo ao máximo

• Ativar contas de convidados para uma experiência de cliente mais tranquila e segura

"O objetivo da equipe da Amadeus é melhorar a experiência do usuário e reservar um tempo para que os funcionários possam se concentrar na capacitação, participação em outros programas e melhoria dos negócios", diz Arunkumar. "Essa é a principal vantagem de trabalhar na nuvem da Atlassian".