Стратегическая подготовка EMC обеспечила «самую благополучную миграцию» в Atlassian Cloud

Система Jira Software, которая применяется в EMC, легко интегрируется с Bitbucket, Bamboo и Confluence для гибкой разработки, документирования и обмена знаниями. Jira Service Management — это универсальный инструмент для технических и нетехнических команд по всей компании (включая отдел кадров, административно-хозяйственные службы, службу безопасности и т. д.), которым нужно обращаться друг к другу за услугами. «Мы хотим прийти к тому, чтобы на портале Jira Service Management можно было попросить любую услугу и получить отклик соответствующих специалистов», — говорит Крис.

Изначально компания EMC решила развернуть свои продукты Atlassian на базе Data Center, чтобы обеспечить максимальный контроль и доступность. Однако со временем она перешла в облако, чтобы практиковать современные подходы к работе, сократить простои и меньше заниматься техническим обслуживанием. «Мы размышляли о том, как подготовить компанию к будущему и какие инструменты нам нужны для достижения успеха, — вспоминает Марти. — Мы перешли на облачные технологии и модернизировали нашу ИТ-инфраструктуру, чтобы больше о ней не беспокоиться». Крис добавляет: «Как команда, которая управляет этими инструментами, мы хотели уделять основное время обслуживанию клиентов и предоставлению решений, вместо того чтобы заниматься техническим обслуживанием и устранением проблем».

По стечению обстоятельств примерно в то же время компания EMC заметила, что Atlassian проявляет интерес к облачным технологиям, и убедилась, что находится на правильном пути. «Компания Atlassian прямо заявила, что ориентируется на облачные технологии и уделяет первостепенное внимание соответствующим новым возможностям. Это был сигнал. Именно в этом направлении движется отрасль, продукты компании Atlassian и ее поддержка высочайшего уровня, поэтому мы решили, что возьмем тот же курс», — рассказывает Марти.

На этом этапе компания Mumo спланировала не только саму миграцию, но и работу после нее, направленную на минимизацию проблем. Задачи включали исправление рабочих процессов, повторное связывание баз знаний, настройку тегов в Jira Service Management и импорт пользовательских конфигураций. Тем временем EMC предоставила ознакомительный доступ группе из 30 опытных пользователей и менеджеров, чтобы они протестировали систему и ознакомились с новым интерфейсом. Отзывы тестировщиков помогли устранить баги и послужили основой для управления изменениями, включая обсуждение миграции в облако и обучение сотрудников на ежеквартальном собрании компании, во внутренней новостной рассылке и на форумах Confluence. «Важную роль сыграло информирование: мы понимали, что у сотрудников возникают вопросы, отвечали на них и старались как можно лучше подготовить людей, чтобы не возникло никаких неожиданностей», — рассказывает Марти.

Тестирование и информирование в EMC помогли сотрудникам почувствовать себя подготовленными, и они ожидали приближения знаменательного дня со сдержанным оптимизмом. Миграция и внесение изменений были выполнены за выходные. В понедельник утром команды были приятно удивлены реакцией (вернее, ее отсутствием) со стороны сотрудников EMC. «Мы ожидали множества заявок, но этого не произошло», — вспоминает Марти. «Эта миграция оказалась самой беспроблемной за 25 лет моей практики в сфере ИТ», — добавляет Крис.

Команда объясняет успех миграции тщательной подготовкой и партнерством с Mumo. «Длительная подготовка и документирование окупились», — говорит Киан. Команда EMC также считает, что одним из важнейших компонентов успеха была компания Mumo. «Сначала я подумал, что мы все сделаем сами. Оглядываясь назад, можно сказать, что сотрудничество с Mumo сыграло ключевую роль в достижении нашей цели, — рассказывает Марти. — Наша команда по обеспечению совместной работы, которая управляет Jira, Jira Service Management и Confluence, просто великолепна. Но для успешной реализации поставленной задачи было очень важно иметь партнера, с которым можно сотрудничать и на которого можно положиться, такого как компания Mumo. Она разбирается в системе и обладает опытом, которого у нас нет».