Naarmate je bedrijf groeit, neemt je ITSM-architectuur ook in omvang en complexiteit toe. Incidenten zijn een natuurlijk gevolg van het ontwikkelen en bijwerken van systemen om aan tijdsafhankelijke bedrijfsbehoeften te voldoen. Zorg ervoor dat je ITSM-systemen soepel bljven draaien met de wekelijkse ITSM-rapportsjabloon voor grote incidenten. Met onze sjabloon kun je regelmatig de status van incidenten bijhouden en je team op de hoogte brengen van de manier waarop ze worden opgelost.
Het ITSM wekelijks rapport over grote incidenten-sjabloon gebruiken
Stap 1: Incidentmanagementinformatie toevoegen
Begin met het toevoegen van basisinformatie over incidenten die de afgelopen week plaats hebben gevonden. Vermeld alle incident-ID's en kopieer links naar Jira-tickets en documentatie met betrekking tot het incident. Houd je ITSM op de hoogte door de huidige status en prioriteit voor elk incident te noteren. Je kunt ook @ mention voor teamleden gebruiken om de eigenaar en indiener van elk incident te identificeren.
Stap 2: Ieder incident samenvatten
Zodra je informatie over incidenten hebt toegevoegd, geef je meer gedetailleerde context voor ITSM-teamleden. Vat voor ieder incident kort samen wat er is gebeurd en hoe dit van invloed was op services en gebruikers. Je moet ook beschrijven welke informatie beschikbaar is in de documentatie die je hebt bijgevoegd.
Stap 3: Incidentrapporten bijwerken
Nu je het wekelijkse rapport over grote incidenten hebt aangepast, ga je verder met het bijwerken van de sjabloon terwijl je vooruitgang boekt bij het oplossen van elk incident. Melders en eigenaren van incidenten moeten de sjabloon ook bijwerken met statusupdates en eventuele nieuwe documentatie die is aangemaakt. Zorg ervoor dat je voor elke update beschrijft welke vooruitgang is geboekt om je ITSM-team op de hoogte en op één lijn te houden.
Jira Service Management empowers teams with everything they need to get started fast. Check out capabilities for ITSM practices like request, incident, problem, change, and configuration management.
