Changi Airport Group проводит цифровое преобразование и масштабируется с помощью облака Atlassian

Проблема. В ходе цифрового преобразования компания Changi Airport Group (CAG) внедрила подход Agile, методы DevSecOps и TechOps, но им требовались новые инструменты, чтобы повысить эффективность и прозрачность совместной работы и скорость реагирования.

Решение. В качестве безопасного корпоративного решения для совместной работы в CAG выбрали облачную платформу Atlassian, рассчитывая, что она поможет справиться со сложностями и будет масштабироваться вместе с компанией.

Результат. Команды CAG получили инструменты, позволяющие тесно сотрудничать, оптимизировать процессы, быстро устранять инциденты и обрабатывать запросы на обслуживание, что пошло на пользу и сотрудникам, и посетителям.

Новые методы работы требуют нового решения

Аэропорты похожи на города в миниатюре. Люди приезжают, уезжают и перемещаются по территории. Они ходят по магазинам, едят в кафе и взаимодействуют с десятками (а иногда и сотнями) компаний и организаций. Они хотят свободы передвижения и вместе с тем защищенности. 

Компания Changi Airport Group (CAG) в Сингапуре знает это как никто другой. Они поставили перед собой необычную задачу: не только сделать аэропорт удобным для пассажиров, но и превратить его в излюбленное место проведения досуга для всех. Там постоянно работают магазины беспошлинной торговли, проводятся сезонные выставки вроде ежегодного зимнего карнавала Changi Festive Village, а также привлекательные акции от розничных сетей. 

Чтобы создать первоклассный аэропорт и место притяжения туристов со всего мира, CAG нужно было решить масштабную задачу цифрового преобразования. Благодаря передовым технологиям и методам компания уже в известной мере прочно обосновалась на лидерских позициях. Однако командам недоставало инструментов для полноценного внедрения Agile, DevSecOps, TechOps и других современных методик. В поисках идей того, как можно воплотить свое видение в жизнь, компания обратилась к Atlassian.

Благодаря внедрению Jira Software, Confluence и Jira Service Management Cloud команды CAG получили инструменты, необходимые для тесного сотрудничества, оптимизации процессов, быстрого устранения инцидентов и обработки запросов на обслуживание. Это помогает аэропорту обслуживать внутренние заинтересованные стороны и самых разных туристов и посетителей согласно наивысшим отраслевым стандартам.

Решение насущных проблем и подготовка к будущему масштабированию

До начала модернизации методов разработки ПО в рамках цифрового преобразования в CAG использовалась централизованная платформа для DevSecOps, а также Microsoft Teams для взаимодействия. Но у компании не было специализированных инструментов для совместной работы над техническими проектами или управления ИТ-услугами. Без ITSM-решения агентам было особенно сложно приоритизировать, отслеживать и обрабатывать запросы. Кроме того, если они не успевали вовремя закрывать заявки, страдали соглашения об уровне обслуживания. 

Друг с другом сотрудники также общались в командном приложении, но от него было решено отказаться по соображениям безопасности. В результате перед CAG встала еще одна серьезная проблема. Требовалось безопасное корпоративное решение для совместной работы, которое помогло бы справиться с этими сложностями и масштабировалось бы вместе с компанией.

Подбирая новую платформу, специалисты CAG изучали уже имевшиеся в организации решения и спрашивали совета у сотрудников. Один из них пользовался инструментами Atlassian на прежнем месте работы и предложил Jira Software (команда разработки уже использовала этот сервис для создания и поддержки приложения CAG iShopChangi), а также решение для управления корпоративными ИТ-услугами Jira Service Management. При активной поддержке со стороны внутренней команды и Akeles, партнера CAG по разработке системных решений, руководители согласились расширить использование Jira Software, Confluence и Jira Service Management Cloud.

В CAG прибывает надежная облачная платформа для совместной работы

Сегодня несколько команд в организации используют облачные инструменты Atlassian, чтобы повысить эффективность работы и создавать уникальный опыт посещения аэропорта.

Разработчики CAG используют Jira Software Cloud для agile-разработки, управления проектами, отслеживания задач и совместной работы. К Jira Software подключены другие продукты Atlassian, благодаря чему команды CAG могут беспрепятственно сотрудничать и получать всю необходимую информацию, не переключаясь между инструментами. Так, например, Jira и Bitbucket позволяют разработчикам без риска для безопасности объединяться для написания кода, а также управлять версиями и синхронизировать действия, работая в рамках конвейера непрерывной интеграции и развертывания (CI/CD). А инструмент Confluence Cloud, встроенный в Jira Software, облегчает поиск документации по процессам, требованиям, релизам, коммитам и пр. и управление ею. Кроме того, облачные продукты Atlassian в CAG интегрированы с другими инструментами для разработки и повседневных задач. Среди них Jenkins, Figma, приложения для тестирования и средства обеспечения безопасности.

«Jira и Confluence упростили весь наш цикл разработки программного обеспечения, от исследований, идей, расстановки приоритетов и отслеживания того, как пишется код, до обеспечения безопасности и подтверждения поставок. Мы четко представляем себе процесс будущей разработки, можем добавить средства управления для проверки релизов перед их выпуском в рабочую среду, отследить все действия разработчиков и многое другое», — рассказывает руководитель группы DevSecOps Пиви Меркурио. Руководитель направления цифровых технологий DevSecOps, TechOps и кибербезопасности Марк Фаби добавляет: «Скорость обратной связи — вот что нас восхищает в Agile. Благодаря Jira и Confluence все участники проекта моментально получают уведомления об изменениях и обновлениях и могут максимально быстро высказать свое мнение».

Решение Jira Service Management удовлетворило потребность CAG в инструментах для ITSM и управления инцидентами, которых недоставало компании. С его помощью отделы электронной коммерции и поощрений могут быстро и без труда заполнять и отслеживать запросы на ИТ-услуги. Благодаря большей прозрачности и возможности отслеживать работу в Jira Service Management, командам в течение трех лет удавалось на 50 % сокращать среднее количество ежемесячных устаревших (необработанных) заявок по итогам каждого шестимесячного периода. 

Кроме того, для бесперебойного оповещения об инцидентах и реагирования на них в комплект инструментов Atlassian был добавлен сервис Opsgenie, благодаря которому команда смогла устранять критические инциденты быстрее и с минимальными простоями.

Самое главное — CAG работает с продуктами Atlassian в облаке, не заботясь об управлении ими. Как говорит Марк: «Нам не нужно думать об инфраструктуре. Единственное, о чем нам нужно думать, — достаточно ли у нас лицензий».

Модернизация и оптимизация для всех

Увеличивая количество облачных инструментов Atlassian и уменьшая объем технического обслуживания, CAG уверенно приближается к своей цели — провести цифровое преобразование и предоставлять безупречное обслуживание внутренним и внешним клиентам. «Atlassian Cloud обеспечивает прозрачность, подотчетность и быструю обратную связь. К тому же нам не нужно беспокоиться о безопасности или подключении: мы можем работать и взаимодействовать из любого места», — заключает Марк.

Чем больше людей будет пропускать через себя CAG, тем ценнее будет эта возможность работать быстро, гибко и сплоченно. И сейчас экипаж компании, оснащенный облачными решениями Atlassian, полностью готов к взлету.