Close
Логотип Air France
Air France + Atlassian

Мы работаем более чем с 10 000 клиентов и ведем около 3000 проектов, а Atlassian помогает нам экономить по несколько дней каждый месяц и по несколько недель каждый год.

0

TBD

Ежегодная экономия средств при переходе на Atlassian Cloud

Как внедрение инноваций помогает авиакомпании с вековой историей расширяться и трансформироваться

На фоне стремительного роста и происходящих в отрасли изменений в авиакомпании Air France-KLM внедрили Atlassian Data Center, чтобы сохранить высочайшие стандарты сервиса и легко провести масштабирование для обслуживания свыше 10 000 пользователей.

Путь к развитию авиации был проложен не одними только братьями Райт. В начале 1900-х годов, на пике эпохи мягких дирижаблей, авиакомпания KLM, отказавшись идти на поводу у «моды» на гелий, стала одной из первых, кто начал достигать новых высот и показателей дальности перелета благодаря использованию воздушных судов иного типа. Сто с лишним лет спустя KLM, объединившаяся за прошедшее время с Air France в конгломерат Air France-KLM, является старейшей авиакомпанией мира, которая сохранила первоначальное наименование, и одним из лидеров высококонкурентной, стремительно меняющейся индустрии авиаперевозок.

Сотрудники Air France-KLM гордятся тем, что компания предоставляет лучшее в отрасли качество сервиса на всех основных направлениях своей деятельности: пассажирские перевозки, перевозки грузов и инженерно-техническое обслуживание. Поддерживать высокие стандарты в компании удается благодаря ориентации на лояльность клиентов и культуре инновации. На протяжении многих лет Air France-KLM в числе первых внедряет всевозможные новшества, появляющиеся в мире авиаперевозок, от возобновляемого биотоплива и новых воздушных судов, таких как Boeing Dreamliner, до передовых эксплуатационных инструментов и бортовых развлекательных систем, в том числе шлемов виртуальной реальности.

Чтобы сохранить лидерские позиции в отрасли и возможность предоставлять клиентам обслуживание на уровне мировых стандартов, в компании потребовалось увеличить штат сотрудников и внедрить современные методики работы в службе ИТ, в том числе Agile и DevOps. Подобные преобразования трудны для любых компаний, а для постоянно растущей транснациональной корпорации они представляют особую сложность.

В рамках новых инициатив за семь лет количество пользователей Atlassian в Air France-KLM было увеличено на 50 %, в связи с чем отделу ИТ пришлось столкнуться с новыми трудностями. В частности, становилось все сложнее обеспечивать управление большим количеством пользователей и различных инструментов, сохраняя при этом стабильность обслуживания, оперативно устанавливая обновления и внедряя усовершенствования. Чтобы преодолеть сложности, в Air France-KLM решили задействовать платформу Atlassian в качестве единого корпоративного стандарта. При поддержке Avisi, партнера Solutions Partner, в авиакомпании внедрили универсальную систему, которая помогла лучше освоить модель Agile. Отныне в Air France-KLM появилась возможность внедрять инновации без опасений непроизводительных простоев, а также управлять тысячами проектов и пользователей силами всего нескольких сотрудников. Перспектива сохранения лидерства в отрасли авиаперевозок теперь вне опасности еще на сто лет.

Платформа Atlassian изменила принципы работы и саморазвития [наших] коллективов. Особенно продукты Atlassian помогли тем из команд, которые еще только развивают свою техническую квалификацию. Отделы, в которых испытывали сложности в связи с внедрением технологий и их постоянным обновлением, теперь работают без затруднений.

Корне Ден Холландер
владелец продукта

Стандартизация инструментов и централизация рабочих процессов

В Air France-KLM начали делать инвестиции в технологии эффективной командной работы для ИТ-персонала еще с конца 1990-х — начала 2000-х годов. После внедрения системы Jira Software, которая позволила ускорить и облегчить контроль ошибок, в компании освоили Confluence для сохранения и передачи знаний о проектах вне кодовой базы, что дало возможность отделу ИТ делиться информацией с коллегами, не сведущими в технических вопросах, не имеющими доступа к коду или не разбирающимися в нем.

Со временем в Air France-KLM ускорили процесс написания кода и управления услугами с помощью Bitbucket, Bamboo и Jira Service Desk. Сегодня отдел ИТ имеет единую среду разработки и информационную систему для управления собственными проектами и содействия коллегам из других отделов. Благодаря оптимизации внутреннего обслуживания в конечном счете улучшается и обслуживание клиентов компании.

«Мы самостоятельно разрабатываем и тестируем сервисы и сами же их применяем, — отмечает Жоель Томасоа, архитектор и руководитель команды разработчиков. — Мы пользуемся agile-досками Jira для отслеживания задач, Bitbucket и Bamboo для контроля версий и сопровождения кода, а также Confluence для фиксации всех полученных знаний. Кроме того, все эти компоненты интегрированы, благодаря чему мы, к примеру, можем ссылаться на страницы Confluence в Jira, и наоборот».

В то время как технологическая команда объединяла разрозненные системы для организации взаимодействия с нетехническими отделами, в службе ИТ начали с успехом применять новые технологии и методики работы, что позволило улучшить обслуживание внутренних заказчиков. Чтобы упростить процессы управления запросами на обслуживание, в Air France-KLM интегрировали приложение Scriptrunner из Marketplace с Jira Service Desk и Jira Software. Теперь при передаче нового запроса через службу поддержки Scriptrunner вначале пытается решить проблему в автоматическом режиме. Если проблема требует участия человека, приложение открывает заявку в Jira Software, чтобы запросом мог заняться кто-то из сотрудников.

В нетехнических отделах, которые взаимодействуют с отделом ИТ или используют его сервисы, решили последовать его примеру. «Представители других отделов нередко приходят к нам с просьбой внедрить решения [Atlassian], выражая уверенность, что это поможет оптимизировать рабочие процессы и улучшить обслуживание конечных потребителей», — поясняет Томасоа. Сегодня кадровая служба и отдел маркетинга авиакомпании применяют Confluence для организации и документирования рабочих процессов, а отдел цифрового контента использует Jira для отслеживания запросов на написание контента для блога компании.

Платформа Atlassian обеспечила ряд преимуществ различным отделам, и практически во всех из них положительно оценивают внедрение единой интегрированной системы, выражая уверенность, что она будет способствовать развитию бизнеса Air France-KLM. «Внедрение Atlassian привело к изменениям процессов работы и саморазвития наших коллективов, — отмечает Корне Ден Холландер, владелец продукта. — Наибольшую пользу это приносит отделам, которые еще не достигли совершенства в техническом отношении».

Благодаря современному интегрированному решению различные отделы с разным уровнем опыта получили больше возможностей упростить повседневную работу, взаимодействовать друг с другом и выводить обслуживание на еще более высокие уровни в условиях головокружительного роста нашей компании.

Переход на Data Center прошел необычайно легко.<...> Раньше нам приходилось заранее предупреждать пользователей о предстоящем отключении систем. Теперь же большинство изменений вносится в процессе работы, без непроизводительных простоев.

Жоель Томасоа
архитектор, руководитель команды разработчиков

Data Center и принцип самообслуживания способствуют масштабированию при минимуме администрирования

С расширением применения Atlassian в Air France-KLM появились новые сложности, связанные, в частности, с поиском баланса между свободой действий и необходимостью сохранения контроля, а также с обеспечением стабильности работы систем.

В то время как сотрудники начали обращаться в службу ИТ за помощью с созданием проектов в Atlassian и управлением ими, в ИТ-отделе старались сохранить за собой владение платформой, не превращаясь в посредников. Чтобы решить эту задачу, в отделе ИТ с помощью Atlassian разработали My Devnet, приложение для всех пользователей Atlassian в Air France-KLM, действующее по принципу самообслуживания. «Приложение дает другим отделам возможность самостоятельно создавать проекты Jira и Bitbucket, разделы Confluence, планы сборки и проекты развертывания Bamboo, а также управлять пользователями, — поясняет Корне. — Мы работаем более чем с 10 000 клиентов и ведем около 3000 проектов, а Atlassian помогает нам экономить по несколько дней каждый месяц и по несколько недель каждый год».

Поскольку теперь на администрирование уходит меньше времени и сил, отдел ИТ смог переключить внимание на оптимизацию, улучшение обслуживания и новые инициативы, помогающие компании продвигаться вперед. Одним из таких проектов стал переход на Atlassian Data Center — версию корпоративного уровня для самостоятельного управления, что позволило Air France-KLM не только сохранить лидерство в отрасли, но и продолжить улучшать уровни обслуживания по мере роста бизнеса.

Преодолеть технические сложности и подготовиться к переменам авиаперевозчику помог партнер Atlassian Solutions Partner, компания Avisi. «Переход на Data Center прошел необычайно легко. Особенно хочется отметить простоту настройки и возможность внесения изменений без простоев, — подчеркивает Томасоа. — Раньше нам приходилось заранее предупреждать пользователей о предстоящем отключении систем. Теперь же большинство изменений вносится в процессе работы, без непроизводительных простоев».

Руководитель по эксплуатационным задачам Avisi Янн Веронно добавляет, что внедрение Data Center было необходимостью в условиях роста Air France-KLM. «Мы удвоили количество обслуживаемых запросов и пользователей, при этом ни сбоев, ни замедления работы системы не происходит, — отмечает он. — В Air France-KLM довольны результатами проекта, поскольку [Data Center] обеспечивает улучшенную предсказуемость и масштабируемость».

В авиакомпании также высоко оценили сотрудничество с опытным партнером, к которому всегда можно было обратиться за консультацией. «У нас были и знания, и возможности [необходимые для проведения модернизации] — отмечает Корне. — Однако я, как владелец продукта, благодарен за возможность положиться на кого-то, кто уже имеет опыт работы с крупными предприятиями, миграции от единственного сервера на Data Center и проведения соответствующего тестирования производительности. Это придавало нам дополнительную уверенность».

Благодаря внедрению Data Center мы улучшили показатели производительности и стабильности. Сегодня у нас есть возможность предоставлять необходимый стек инструментов более чем 10 000 клиентов под контролем всего 5–7 администраторов.

Корне Ден Холландер
владелец продукта

Десять тысяч пользователей и никаких простоев

Переход на Data Center позволил Air France-KLM не только сохранить высокие уровни продуктивности, эффективности взаимодействия и качества обслуживания, достигнутые благодаря общекорпоративному внедрению Atlassian, но и улучшить показатели стабильности и масштабируемости. «Благодаря внедрению Data Center мы улучшили показатели производительности и стабильности. Сегодня мы имеем возможность предоставлять необходимый стек инструментов более чем 10 000 пользователей под контролем всего 5–7 администраторов», — подчеркивает Корне.

Кроме того, в процессе миграции были выявлены возможности дальнейшей доработки системы для улучшения производительности, упрощения рабочих процессов и внедрения новых функций, которые помогут Air France-KLM внедрять инновации на протяжении следующих витков развития бизнеса. «Оглядываясь назад, я испытываю огромную гордость за то, чего удалось достичь группе разработчиков Devnet, — признается Корне. — Вместе с тем, мы не теряем амбиций и продолжаем искать способы наделить наших сотрудников новыми возможностями».

Air France-KLM придерживается высочайших стандартов обслуживания клиентов на протяжении более ста лет своего существования. В 2020 году с трудностями столкнулись все компании, особенно участники туристической отрасли. «Однако, — подчеркивает Корне, — за нашу столетнюю историю мы уже проходили через кризисные периоды и выходили из них более сильными, и я уверен, что так произойдет и на этот раз».

Иными словами, благодаря внедрению передовых технологий и методик работы в компании Air France-KLM рассчитывают не только укрепить лидерские позиции в отрасли, но и далее развивать бизнес, продолжая преодолевать сложности и эволюционировать на протяжении следующего века истории авиации.

Следующая история
Логотип Национального банка Австралии
National Australia Bank

Инструменты Atlassian помогают сотрудникам NAB внедрять инновации

Следующая история
Логотип Redfin
Redfin

Компания Redfin выводит недвижимость на новый уровень с помощью Atlassian Cloud

Сделайте следующий шаг

Продукты Atlassian Cloud помогают сокращать затраты времени и повышать продуктивность команд. В наших облачных решениях есть все, что нужно крупным и растущим командам.


Решение Atlassian Data Center с возможностью самостоятельного управления позволяет осуществлять индивидуальную настройку любых параметров и продвинутое администрирование в любых масштабах.