Supercharge Your Service Management with Rovo

Kickstart your journey with AI in Jira Service Management and supercharge your service workflows. Learn how three ready-to-use Rovo agents can streamline requests, triage, and incident operations, all without custom builds.

This workshop will:

  • Answer the question, “Where should I start?” when thinking about using AI in your service workflows.
  • Give you hands-on experience with three out-of-the-box agents specifically for service management.
  • Inspire you to explore how AI can improve your team’s work beyond the workshop.

Out-of-the-box agents covered will be:

  • Service Request Helper – similar ticket suggestions, assignee guidance, and response generation.
  • Ops Guide – incident impact mitigation, automation nudges, and post-incident reviews.
  • Service Triage – automatic case summaries, urgency/priority, and request type recommendations.

 

Sprekers

Palak Setia

Senior Solutions Engineer, Jira Service Management, Atlassian

Palak is een Solution Engineer die zich momenteel richt op Service Management bij Atlassian en beschikt over tien jaar ervaring in dit vakgebied. Gedurende zijn carrière heeft hij zijn expertise verfijnd in het implementeren en verkopen van veranderingen en zakelijke resultaten, en hij bezit een ITIL-certificering. Hij is optimistisch over de visie van Atlassian, AI, en over hoe schaalbare servicemanagementframeworks voor iedereen kunnen worden ontworpen.

Chris Fok

Senior Solutions Engineer, ITSM, Atlassian

Chris is een doorgewinterde professional op het gebied van servicemanagement met uitgebreide ervaring in IT-architectuur en het adviseren van klanten en bedrijven in verschillende sectoren in APAC en Europa. Als Solutions Specialist werkt hij samen met organisaties om de operationele efficiëntie te verhogen en de klantervaringen te verbeteren.