Changi Airport Group transformeert en schaalt digitaal met behulp van de Atlassian Cloud

Uitdaging: Changi Airport (CAG) heeft tijdens hun digitale transformatie gebruik gemaakt van agile, DevSecOps en TechOps. Er waren echter nieuwe tools nodig om de samenwerking, transparantie en responsiviteit verder te verbeteren.

Oplossing: CAG implementeerde het Atlassian-cloudplatform als een veilige samenwerkingsoplossing op bedrijfsniveau die zou kunnen helpen om hun uitdagingen op te lossen en met hun bedrijf mee te schalen.

Impact: de teams van CAG beschikken over de tools die nodig zijn om nauw samen te werken, processen te stroomlijnen en incidenten en serviceaanvragen snel op te lossen. Dit leidt tot betere ervaringen voor personeel en bezoekers.

Nieuwe praktijken vragen om een nieuwe oplossing

Luchthavens zijn net kleine steden. Mensen komen binnen, gaan weg en verplaatsen zich. Ze winkelen, eten en communiceren met tientallen — soms honderden — bedrijven en organisaties. Ze willen zich zowel veilig als vrij voelen om rond te dwalen. 

Dit geldt zelfs nog meer voor Changi Airport Group (CAG) in Singapore. Ze hadden een unieke missie om van de luchthaven een bestemming te maken voor zowel reizigers als niet-reizigers, met permanente attracties zoals belastingvrij winkelen, seizoensgebonden tentoonstellingen zoals het Changi Festive Village met een winterthema en leuke aanbiedingen in de detailhandel. 

Voor de creatie van een luchthaven en bestemming van wereldklasse was een belangrijke onderneming vereist: digitale transformatie. CAG was al een leider op dit gebied, deels vanwege hun geavanceerde technologieën en praktijken. De teams beschikten echter niet over alle tools die nodig waren om Agile, DevSecOps, TechOps en andere moderne methodologieën volledig toe te passen. Ze wendden zich tot Atlassian voor ideeën over hoe ze hun visie tot leven konden brengen.

Door Jira, Confluence en Jira Service Management Cloud te implementeren, heeft CAG hun teams voorzien van de tools die nodig zijn om nauw samen te werken, processen te stroomlijnen en incidenten en serviceaanvragen snel op te lossen. Dankzij betere tools biedt de luchthaven toonaangevende ervaringen voor interne belanghebbenden, reizigers en allerlei soorten bezoekers.

De uitdagingen van vandaag oplossen en tegelijkertijd voorbereid zijn op schaalvergroting in de toekomst

Voordat CAG haar ontwikkelingspraktijken moderniseerde om digitale transformatie te ondersteunen, had de organisatie een gecentraliseerd platform voor DevSecOps, samen met Microsoft Teams voor samenwerking. Ze hadden echter geen specifieke tools voor samenwerking tussen technische projecten of IT-servicebeheer. Zonder een ITSM-oplossing vonden agents het bijzonder moeilijk om aanvragen te prioriteren, bij te houden en op te lossen. Deze kloof bracht ook service level agreements in gevaar als agents de tickets niet op tijd konden sluiten. 

Werknemers gebruikten ook een app voor teamcommunicatie om met elkaar te chatten, maar die werd om veiligheidsredenen stopgezet, waardoor er nog een grote kloof overbleef bij CAG. Ze hadden een veilige samenwerkingsoplossing op bedrijfsniveau nodig die deze uitdagingen kon oplossen en mee kon schalen.

Toen CAG begon met het onderzoeksproces voor een nieuw platform, keken ze naar bestaande oplossingen binnen de organisatie en vroegen ze werknemers om aanbevelingen. Eén teamlid gebruikte in een vorige functie de tools van Atlassian en stelde Jira voor (dat al door het ontwikkelteam werd gebruikt voor de iShopChangi-app van CAG), samen met Jira Service Management voor het servicebeheer van Corporate IT. Met blijk van vertrouwen van het interne team en de oplossingspartner van CAG, Akeles, kwamen de leiders overeen om het gebruik van Jira, Confluence en Jira Service Management Cloud door het bedrijf uit te breiden.

CAG krijgt een robuust samenwerkingsplatform in de cloud

Tegenwoordig gebruiken verschillende teams in de organisatie de cloudtools van Atlassian om hun werk te verbeteren en een unieke luchthavenervaring te creëren.

De technische teams van CAG maken gebruik van Jira Software Cloud voor agile ontwikkeling, projectbeheer, issuetracking en samenwerking. Jira Software is verbonden met de andere Atlassian-producten van CAG, zodat teams naadloos kunnen samenwerken en toegang hebben tot alle informatie die ze nodig hebben zonder van tool te hoeven wisselen. Met Jira en Bitbucket werken engineers bijvoorbeeld veilig samen aan codering, gebruiken ze versiebeheer en blijven ze gesynchroniseerd via de pipeline voor continue integratie en implementatie (CI/CD). Confluence Cloud is ook ingebouwd in Jira Software, waardoor je eenvoudig documentatie voor processen, vereisten, releases, commits en meer kunt vinden en beheren. Daarnaast integreert CAG hun Atlassian-cloudproducten met andere tools die worden gebruikt voor dagelijkse ontwikkeling en activiteiten, zoals Jenkins, Figma, test-apps en beveiligingstools.

"Met Jira en Confluence is onze hele SLDC [levenscyclus van softwareontwikkeling] eenvoudiger, van ontdekking tot ideevorming, tot prioritering, tot het bijhouden van hoe ontwikkelaars coderen, tot en met het waarborgen van de beveiliging en goedkeuring van leveringen. We kunnen ons voorstellen hoe we ons gaan ontwikkelen, voegen governance toe om ervoor te zorgen dat releases worden beoordeeld voordat ze in productie worden genomen, volgen wat ontwikkelaars hebben gedaan en meer", zegt Peewee Mercurio, DevSecOps Lead. Mark Fabie, Chapter Lead - DevSecOps, TechOps, CyberSecurity - Digital Tech, voegt eraan toe "Eén ding dat we erg leuk vinden aan agile is dat we snellere feedback krijgen. Met Jira en Confluence krijgt iedereen die aan iets werkt een melding wanneer er een update of wijziging is, waardoor de feedback nog sneller gaat."

Aangezien ITSM en incidentbeheer hiaten waren in de toolset van CAG, heeft de toevoeging van Jira Service Management een aanzienlijk verschil gemaakt. De oplossing maakt het makkelijker voor de e-commerce- en beloningsteams om snel IT-serviceaanvragen te behandelen en te volgen. Dankzij Jira Service Management hebben de teams het gemiddelde aantal verouderde (of onopgeloste) maandelijkse tickets over elke periode van zes maanden met meer dan 50% verminderd in drie jaar tijd. 

CAG heeft ook Opsgenie toegevoegd aan hun Atlassian-suite voor betrouwbare respons op incidenten en waarschuwingen, waardoor het team kritieke incidenten snel kan aanpakken en de downtime tot een minimum kan beperken.

Het beste van alles is dat CAG hun Atlassian-producten in de cloud beheert, waardoor ze deze tools minder hoeven te beheren. Mark zegt: "We hoeven niet na te denken over infrastructuur. Het enige waar we aan moeten denken is of we genoeg licenties hebben."

Modernisering en optimalisatie van de ervaring voor iedereen

Met meer Atlassian-cloudtools en minder onderhoudsverantwoordelijkheden is CAG op weg naar digitale transformatie en het leveren van de best mogelijke ervaring voor zowel interne als externe klanten. "Atlassian Cloud geeft ons inzicht, verantwoordelijkheid en snellere feedback. En we hoeven ons geen zorgen te maken over beveiliging of verbinding, zodat we overal kunnen samenwerken of werken," zegt Mark.

Naarmate meer mensen naar CAG komen en via CAG vliegen, zal deze mogelijkheid om snel, flexibel te werken en samen te werken belangrijker zijn dan ooit. En nu ze de cloudoplossingen van Atlassian binnen handbereik hebben, zijn hun teams klaar om op te stijgen.