Kiva

TREAT

2005년부터 Kiva의 사명은 빈곤 문제를 완화하기 위해 대출로 여러 사람들을 연결하는 것이었습니다. 그 이후로 이 국제적인 비영리 단체는 86개국에 12억 2천만 달러 이상의 대출을 지원했으며, 대출 기관에 97%의 놀라운 상환률을 기록했습니다.

Kiva에서 이렇게 광범위한 전 세계의 대상 고객에게 다가가고 연결하는 일은 약 130명의 직원으로 구성된 팀에서부터 시작됩니다. 샌프란시스코 본사와 전 세계의 다른 지사의 직원들은 투명성(Transparency), 존중(Respect), 책임(Accountability), 기업가 정신(Entrepreneurism) 및 팀워크(Teamwork)라는 가치의 약어인 TREAT를 따릅니다. 다섯 번째 가치인 팀워크는 대출 기관과 대출자를 연결하여 한 사람의 삶을 변화시키는 데 중요한 부분입니다.

팀워크의 의미

팀워크의 의미에 대해 생각할 때 Kiva의 펠로우십 및 인턴 프로그램 관리자인 Emily에게 가장 먼저 떠오르는 단어는 "협업"입니다. Emily에게 협업이란 "다양한 사람들의 기술과 의견의 차이를 활용하여 정말 훌륭한 제품을 만들 수 있다는 것"을 의미합니다. 팀워크의 핵심은 다양한 의견을 인정하고 수용하는 것입니다. "저희는 모두가 사명을 다르게 이해한다는 점을 고려하면서 이 사명을 중심에 두고 협업합니다. 이러한 차이점을 활용하여 Kiva 커뮤니티를 위해 정말 뛰어난 것을 구축하고 있습니다.”

Kiva.org에서 대출 기관 경험을 중점적으로 다루는 제품 관리자인 Brandon은 팀 차원에서 복잡한 프로젝트를 수행할 때 투명성의 중요성을 언급했습니다. Brandon은 "모두가 아이디어를 낼 수 있고 그러한 결정이 내려진 이유를 모두가 아는 환경을 조성하는 것이 중요"하다고 말합니다. Jira를 사용하면 크고 작은 규모의 모든 프로젝트에서 팀이 완전한 투명성을 갖출 수 있습니다. "저희는 직원들의 아이디어, 버그, 제안 사항에 대한 백로그를 가지고 있습니다. 누구나 보고 우선 순위를 확인할 수 있으며 무언가가 우선시되거나 우선시되지 않는 이유에 대해 댓글을 추가할 수 있습니다. 간단히 말해, 우리가 무엇을 왜 하고 있는지에 대해 아주 명확한 설명이 됩니다."

Kiva의 사무실 분위기 관리자인 Verlance에게 있어 커뮤니케이션은 최우선 과제입니다. "함께 일하기 위해서는 무슨 일이 일어나고 있는지 모두가 알아야 합니다... Jira, 아니면 Confluence 페이지는 모두가 같은 정보를 공유할 수 있도록 해줍니다. 바로 여기서 서로에게 간략하게 설명하고 정보를 표시하여 동기화된 상태를 유지할 수 있습니다. 체계적이지 않은 방식으로 일하던 날들은 과거로 사라졌습니다."

Emily가 최근 Salesforce 플랫폼을 재구성하는 프로젝트를 시작했을 때 협업, 투명성 및 커뮤니케이션이 모두 이루어졌습니다. "제품 관리자와 엔지니어, 그리고 상사 간에 의견을 조율하고 Jira와 Confluence를 사용하여 모든 것을 체계화할 수 있었습니다. Jira를 프로젝트 관리 도구로 사용한 것은 이번이 처음이었는데 PM은 저에게 에픽, 스토리와 이슈를 쉽게 보여주었습니다. 제 생각을 아주 손쉽게 연결할 수 있었습니다."