Lutron은 SAFe 및 Jira Align을 통해 지능형 조명 경험을 구현하는 길을 밝힙니다.

목표치 충족: 1년 만에 제품 생산량 30% 이상 증가

Ben과 그의 팀은 조치를 취해야 한다는 경영진의 요청이 있기 한참 전부터 이러한 성장통을 느끼고 해결책을 고민해 왔습니다. 이 회사의 경영진은 엔지니어링 팀에 생산성을 30% 향상하여 Lutron이 영업 팀과 고객의 요구에 보조를 맞추도록 요구했습니다. 이 목표를 달성하려면 엄청난 변화가 필요했으며, Ben의 팀은 복잡한 제품 포트폴리오를 관리하기 위한 입증된 프레임워크인 SAFe가 해결책이 될 수 있다고 생각했습니다.

Lutron의 소프트웨어 팀은 워터폴을 뒤로 하겠다는 아이디어에 열정적이었지만, 하드웨어 팀은 회의적인 반응을 보였습니다. 승인을 얻기 위해 Ben과 그의 동료들은 Adaptavist와 협업하여 하나의 제품 영역에서 SAFe를 파일럿으로 운영했습니다. 이들은 성과를 측정하고, 결과를 경영진 및 다른 팀과 공유한 다음 다른 테스트 프로젝트를 진행했습니다.

파일럿 단계에서 엔지니어링 팀은 일반적으로 3개월 반복을 더 짧은 스프린트로 나누는 SAFe와 같은 프레임워크가 하드웨어 환경에서는 효율적이지 않다는 반발을 받았습니다. 이러한 우려가 제기되었을 때, 이 팀에서는 팀원들의 초점을 제공에서 발견으로 전환하도록 권장했습니다. “하드웨어 팀은 '2주 안에는 아무것도 제공할 수 없어요. 이 작업의 리드 타임은 12주입니다'라고 말하고는 했습니다.”라며 Ben은 당시를 떠올렸습니다. “그래서 우리는 '좋아요, 그러면 2주 동안의 학습 목표는 무엇인가요?'라고 물어봤습니다. 학습 결과는 작업을 세분화하는 것에 대해 생각하는 핵심적인 방법이 되었으며, 하드웨어 팀이 목표를 달성할 수 있다는 것을 깨닫는 데 도움이 되었습니다.”

생각의 전환: 활동보다는 결과

발전 과정에서 소프트웨어 및 하드웨어 팀을 이끌기 위해, Lutron은 멘토링을 진행할 Adaptavist의 Jon Kern(애자일 매니페스토의 공동 저자)을 초청했습니다. Jon은 애자일이란 조치와 피드백 간의 시간 격차를 줄이는 것이 전부라는 생각을 심어줬으며, 그룹이 더 많은 가치를 제공할 수 있도록 활동 대신 결과에 집중하도록 권장했습니다. Lutron은 이러한 아이디어를 마음 깊이 새기고, 애자일 사고 방식의 핵심 원칙인 문화와 워크플로에 학습을 포함시키는 데 집중했습니다.

이러한 사고 방식과 방법 모두의 변화는 빠르게 성과를 거두기 시작했습니다. 엔지니어링 팀은 약 1년 만에 목표를 초과하고 생산량을 34% 늘렸으며, 인력 성장을 포함하면 훨씬 더(50% 이상) 늘렸습니다. 파일럿 단계에서 SAFe의 효과를 입증하고 경영진의 승인을 얻은 후, Ben은 팀의 역할이 챔피언에서 컨설턴트로 바뀌는 것을 보기 시작했습니다. “그때부터 하드웨어 팀에서는 반발이 아닌 지원의 말을 건네며 SAFe를 요청하기 시작했습니다.”라고 그는 말합니다.

"요구 사항에 부합하는 유일한 솔루션"

Ben의 팀은 SAFe에서의 성공와 열정을 통해 용기를 얻었지만, 레거시 도구의 새로운 문제도 발견했습니다. 엔지니어링 팀은 차세대 상업용 제품을 개발하기 시작하면서 프로그램 및 포트폴리오 관리 도구(특히 Miro 및 Excel)가 한계에 도달했다는 것을 알았습니다.

한 사례의 경우, 팀원들은 여러 도구에 동일한 데이터를 입력해야 하고, 우선 순위 목록이 계속 뒤섞이며 전체 프로젝트에 대한 단일 정보 출처나 가시성이 없다는 사실에 불만을 느꼈습니다. Ben은 이렇게 말합니다. “그 프로젝트는 프로세스를 망가뜨려 놓았습니다. 모든 부분을 동시에 관리하고 정렬된 상태를 유지하는 데 각자에게 필요한 커뮤니케이션을 조정할 수 없었습니다. 따라서 이러한 수준의 복잡성을 관리하기 위해 SAFe와 Jira Align을 사용했습니다.”

Adaptavist는 솔루션 선택, 구현 및 확장 과정에서 Lutron을 지원했습니다. Jira Align은 조직이 SAFe와 같은 규모에 맞는 애자일 방법을 지원할 수 있도록 설계되었으며 Lutron의 기존 Atlassian 에코시스템과 통합되었기 때문에, 이들은 Jira Align을 선택했습니다. “장기적으로 볼 때 Jira Align은 우리의 요구 사항에 부합하는 유일한 솔루션입니다.”라고 Ben은 말합니다.

종속성 감소 및 “MBWA” 종료

Adaptavist에서는 Jira Align이 프로세스 개선을 위해 사용될 때 가장 강력하다는 것을 Ben의 팀에 분명하게 전달했습니다. 관리 컨설턴트인 William Rojas는 “이 도구를 통해 프로세스를 지원할 수 있습니다.”라고 말합니다. “Lutron은 먼저 프로세스 관점에서 필요한 몇 가지 개선 사항이 있었습니다. 팀을 구성하는 방법, 계획하는 방법, 모든 작업을 수행하는 방법이었어요. 그 후 도구를 사용하면서 프로세스가 훨씬 더 매끄럽고 투명해졌습니다.”

초기 구현 시 가장 중점을 두었던 부분은 팀의 구조를 바꾸고 재구성하여 더욱 교차 기능 팀이 될 수 있도록 종속성 문제를 조기에 해결할 뿐만 아니라 그 일부를 완전히 제거할 수 있도록 하는 것이었습니다. Ben은 이것이 “종속성 제거 운동”을 시작했고 그가 애칭으로 “MBWA”라고 부르는 Jira Align을 기존 방법의 대안으로 활용했다고 말합니다.

“이전에 의존성을 관리하는 데 사용하던 기법은 MBWA, 즉 현장 경영 방식이었습니다. 하루에 여러 번씩 담당자에게 직접 가서 얘기하는 것이었어요. 하지만 제품이 더 복잡해지면서 종속성이 매우 높아지고 프로세스가 무너졌습니다.”

Ben의 동료이자 선임 엔지니어 관리자인 Victor Volkodav는 Jira Align을 사용하기 시작한 이후로 팀이 정보를 단일 정보 출처로 중앙 집중화 함으로써 목표를 달성하고 MBWA를 최소화했다고 말합니다. “이제 직접 돌아다니거나 150명에게 전화를 거는 대신 Jira Align을 사용합니다.”

Jon과 Adaptavist 팀은 제품과 프로세스를 혁신하려는 Lutron의 노력에 깊은 인상을 받았습니다. “처음에는 Lutron이 소프트웨어와 하드웨어 전반에서 Jira Align을 사용하여 일한다는 새로운 방식으로 크게 도약하는 것에 대해 걱정했습니다.”라고 Jon은 인정합니다. “하지만 Lutron의 팀은 제 걱정과는 달리 직면한 모든 어려움을 헤쳐나갔습니다.”

밝은 미래: 지속적인 성장을 위해 전략과 업무를 정렬

오늘날 Lutron은 사업 계획 및 프로그램 증분(PI) 계획에 Jira Align과 Jira Software를 사용하는데 코로나19 팬데믹이 닥쳤을 때 이를 순조롭게 가상 구현으로 전환했습니다. Jira Align은 프로그램 소유자와 포트폴리오 이해 관계자에게 PI 목표, 작업 항목, 종속성에 대한 단일 정보 출처를 제공하여 포트폴리오 수준의 조정을 지원합니다. 팀이 SAFe 리추얼의 일환으로 PI 계획 세션을 완료한 다음에는 엔지니어가 작업에 착수할 수 있도록 정보가 자동으로 Jira Software에 전송됩니다. 스프린트 전반에 걸쳐 포트폴리오 관리자는 Jira Align에서 쉽게 데이터를 내보내서 리더십이 팀의 진행률을 파악하고 실행을 상위 비즈니스 전략에 정렬하도록 공유할 수 있습니다.

전략적 우선 순위에서 종속성에 이르기까지 모든 정보를 한곳에 보관하면 대규모 팀 간의 작업 마찰이 줄어들며 특히 팀이 지리적으로 분산되어 있는 경우 더욱 그렇습니다.

Lutron의 제품 및 기술 선임 관리자이자 포트폴리오 리더인 Rhodes Baker는 이렇게 말합니다. “대면 커뮤니케이션의 가치를 완전히 대체할 수 있는 것은 없습니다. 하지만 Jira Align은 정말 중요한 결정을 중심으로 각 상호 작용의 범위를 지정하고 모두가 동일한 이해를 기반으로 시작할 수 있도록 지원하여 그 소중한 시간을 늘릴 수 있도록 도와줍니다.”

SAFe 접근 방식을 지원하는 도구를 갖게 되면서 Lutron의 초기 개선 사항은 한 차원 향상되었습니다. Jira Align을 구현한 이후로 엔지니어링 팀은 많은 의존성을 제거하고 진행률에 대한 가시성을 높였으며 전략을 업무에 더 효과적으로 연결했습니다. Ben의 말에 따르면 이 모든 것은 “시장 출시 속도의 실질적이고 중대한 변화”로 이어졌습니다. Victor는 “저희는 Lutron 전역의 더 많은 팀과 직무에 맞춰 SAFe와 Jira Align을 지속적으로 확장하고 있으며 앞으로는 고객을 위한 추가적인 가치가 창출될 것으로 예상합니다.”라고 덧붙입니다.

Lutron이 추구했던 효율성과 혁신을 위해 Adaptavist는 Lutron에 팀으로서 일하고 조직하는 방식뿐만 아니라 업무에 대한 사고 방식도 바꾸도록 조언했습니다. “저희가 해결하려고 노력한 과제 중 하나는 관리와 제어의 사고 방식에서 벗어나는 것이었습니다.”라고 Ben은 말합니다. “전략적인 가이드를 파악하지 못하고 그 가이드를 다운스트림 도구와 통합하는 것은 기존 방식을 유지하는 방법입니다. 하지만 Jira Align은 정보를 밝게 드러내 주며 팀 간에 정보를 공유할 수 있게 해줍니다.”

Ben은 더 애자일하고 정렬된 프로세스와 플랫폼을 통해 이들이 이룬 개선 사항은 Lutron의 밝은 미래를 위한 길을 열어주고 있다고 말합니다. “모든 팀과 협업하고 솔루션이 만들어지는 과정을 확인할 수 있는 기능은 혁신적입니다.”

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