Supercharge Your Service Management with Rovo

Kickstart your journey with AI in Jira Service Management and supercharge your service workflows. Learn how three ready-to-use Rovo agents can streamline requests, triage, and incident operations, all without custom builds.

This workshop will:

  • Answer the question, “Where should I start?” when thinking about using AI in your service workflows.
  • Give you hands-on experience with three out-of-the-box agents specifically for service management.
  • Inspire you to explore how AI can improve your team’s work beyond the workshop.

Out-of-the-box agents covered will be:

  • Service Request Helper – similar ticket suggestions, assignee guidance, and response generation.
  • Ops Guide – incident impact mitigation, automation nudges, and post-incident reviews.
  • Service Triage – automatic case summaries, urgency/priority, and request type recommendations.

 

Intervenants

Palak Setia

Senior Solutions Engineer, Jira Service Management, Atlassian

Palak est Solution Engineer, il travaille actuellement sur la gestion des services chez Atlassian et a dix ans d'expérience dans ce domaine. Tout au long de sa carrière, il a perfectionné son expertise dans la mise en œuvre et la vente de changements et de résultats commerciaux, et a obtenu une certification ITIL. Il est optimiste quant à la vision d'Atlassian, à l'IA et à la manière de concevoir des frameworks de gestion de services évolutifs pour tous.

Chris Fok

Senior Solutions Engineer, ITSM, Atlassian

Chris Fok est un professionnel chevronné de la gestion des services, qui possède une vaste expérience de l'architecture informatique et des services de conseil auprès de clients et d'industries en Asie-Pacifique et en Europe. En tant que spécialiste des solutions, il collabore avec des organisations pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.