Что такое ИТ‑операции?

Когда все идет гладко, вы почти не замечаете, как работают ITOps. Устройства включаются, пользователи входят в систему, сети работают без сбоев. Когда что-то ломается, ITOps вполне обоснованно оказываются в центре внимания. Простои обходятся бизнесу очень дорого. Нарушения безопасности могут иметь катастрофические последствия для вас и ваших клиентов. Даже небольшие инциденты могут снизить производительность труда. Инвестирование в ITOps помогает избежать дорогостоящих инцидентов и ускорить их устранение в случае возникновения. Оптимизация ITOps повышает эффективность, надежность и производительность.

Команды ITOps ищут экспертов для предоставления предлагаемых ими услуг. Обращение к команде ITops, имеющей опыт в нескольких ключевых областях, поможет вам добиться успеха в первый же день.

• Управление системами. Управление системами — это администрирование ИТ-систем в корпоративной сети или центре обработки данных.
• Управление сетью. Управление сетью — это опыт в области приложений, инструментов и процессов, используемых для создания, эксплуатации, обслуживания, администрирования и защиты сетевой инфраструктуры.
• Управление базами данных. Управление базами данных — это манипулирование данными и контроль над ними, обеспечивающие безопасный и эффективный доступ к данным в соответствии с потребностями компании.
• Облачные вычисления. Внедрение облачных вычислений помогает предприятиям перейти от локальных решений к облачным.
• Управление центром обработки данных. ИТ-специалисты помогают решать повседневные задачи по эксплуатации центра обработки данных.

Команды ITOps управляют широким спектром сервисов — от управления инцидентами до управления учетными данными. Несмотря на то, что каждый сервис работает по-своему, существуют базовые процессы, общие для большинства команд ITOps. Команды обычно начинают с заявок, созданных в инструменте управления услугами. Затем заявки сортируются и отправляются коллегам, которые могут начать работу над проблемой. Многие службы поддержки используют доску в стиле Kanban с рабочими процессами, которые отслеживают ход выполнения работ. Команды часто анализируют решения и выпускают работу после ее утверждения. Эффективным способом наладить собственные процессы является концентрация усилий на сокращении времени принятия решений при сохранении высокого уровня удовлетворенности клиентов.

Миры Agile и ITOps начинают сталкиваться все чаще. Команды ITOps используют методы и принципы Agile в своей повседневной работе. ИТ-команды часто сотрудничают с командами разработчиков, и такое взаимопонимание помогает преодолеть разрозненность и устранить разрыв между этими двумя функциями. ИИ также входит в чат. AIOps — это работа виртуального агента на базе искусственного интеллекта, который может автоматически определять очередность рассмотрения заявок и вести диалог с клиентами благодаря обработке естественного языка. Jira Service Management внедряет виртуального агента, чтобы помочь вашей команде сосредоточиться на более ценной работе.

Давайте уточним некоторую терминологию и определим, относятся ли следующие термины к ITOps или являются косвенными. Если вы дочитали до этого места, то знаете, что ITOps — это практика управления и обслуживания ИТ-инфраструктуры предприятия. Сюда входит мониторинг, устранение неполадок и решение возникающих ИТ-проблем.

• ITOps и управление приложениями. Управление приложениями — это методика управления программными приложениями и связанными с ними процессами. Управление приложениями почти всегда является частью ITOps.
• Под ИТ-инфраструктурой понимается аппаратное и программное обеспечение, а также коммуникационные сети, используемые для хранения и обработки данных. Управление ИТ-инфраструктурой является ключевым компонентом ITOps.
• ITOM (управление ИТ-операциями) — это термин, используемый в ITSM и введенный в ITIL (IT Infrastructure Library — библиотека ИТ-инфраструктуры). ITOps и ITOM являются взаимозаменяемыми терминами.
• DevOps — это совместная работа между командами разработчиков программного обеспечения и командами ITOps по автоматизации, мониторингу и устранению неполадок программных приложений. ITOps и DevOps тесно связаны друг с другом.

Решение Jira Service Management разработано специально для ITOps. Jira Service Management будет поставляться сразу со встроенными службой поддержки, рабочими процессами, соглашениями SLA и отчетами, с помощью которых команды смогут успешно использовать ITOps. Виртуальный агент, входящий в состав Jira Service Management, поможет усовершенствовать вашу стратегию обслуживания.

Jira Work Management — это более гибкий инструмент, помогающий бизнес-командам совместно работать, согласовывать действия и выполнять работу в одном месте. Если вы используете ITOps без службы поддержки, Jira Work Management поддержит рабочие процессы, взаимодействие и автоматизацию, необходимые для предоставления ИТ-услуг.