Suporte para a migração para o Cloud
Mudar para o Cloud é um trabalho de equipe entre a Atlassian, os Parceiros de soluções, o Marketplace e, o mais importante: você. Entenda quais canais de suporte estão disponíveis por toda sua migração.
A equipe dos sonhos de sua migração
Defensores
Como a gente ajuda
A gente responde às suas perguntas sobre faturamento, licenciamento e preços, mostra as diferenças entre produtos autogerenciado e o Cloud e muito mais.
Quando a gente ajuda
Se você estiver na fase Avaliação, é possível agendar uma consulta sobre o Cloud para que a equipe possa ajudar a escolher seu caminho.
Quando a gente está disponível
9/5 por região.
Quem é elegível
Clientes com licenças Commercial ou Acadêmicas com mais de 25 usuários/agentes.
Suporte para cada etapa de sua jornada para o Cloud
Gerentes de migração para o Cloud
Como a gente ajuda
Para migrações grandes ou complexas, a gente oferece planejamento estratégico e orientações adicionais. A gente discute as metas da sua empresa e ajuda a escolher a melhor estratégia e o melhor método.
Quando a gente ajuda
A gente ajuda desde a fase de planejamento em diante, trabalhando com Defensores, Engenheiros de suporte à migração e Parceiros.
Quando a gente está disponível
24/5 por região.
Quem é elegível
Clientes com migrações grandes ou complexas.
Fases da jornada de migração
Engenheiros de suporte à migração
Como a gente ajuda
A gente oferece suporte técnico e consultoria dedicados. A gente pode ajudar você a ter um plano técnico sólido em vigor para levar seus usuários e os dados para o Cloud, além de resolver quaisquer problemas técnicos após a migração.
Quando a gente ajuda
Ajudamos você nas fases de Preparação, Teste, Migração e Lançamento da sua jornada.
Quando a gente está disponível
24 horas em dias úteis para solucionar problemas antes ou depois da migração. Também oferecemos suporte 24 horas todos os dias durante as datas de migração planejadas se você migrar mais de 250 usuários no Jira Service Management ou mais de mil no Confluence e/ou no Jira. Fale com a gente três meses antes da data de migração.
Quem é elegível
Clientes migrando para planos pagos do Cloud (Standard, Premium, Enterprise).
Fases da jornada de migração
Comunidade da Atlassian
Como a gente ajuda
A Comunidade da Atlassian é um lugar para fazer perguntas, encontrar respostas, resolver desafios técnicos e estabelecer conexões com a equipe de suporte e com outros usuários da Atlassian que já passaram pelas mesmas situações.
Quando a gente ajuda
A Comunidade pode ajudar em toda sua jornada, desde a Avaliação ao Lançamento.
Quem é elegível
Todos os clientes.
Fases da jornada de migração
Parceiros de soluções
Como a gente ajuda
A rede confiável de Parceiros de Soluções oferece serviços de migração e suporte de ponta a ponta para empresas que lidam com uma migração complexa ou que precisam de recursos adicionais.
Quando a gente ajuda
Os Parceiros podem ajudar em toda sua jornada, desde a Avaliação ao Lançamento.
Quem é elegível
Todos os clientes.
Fases da jornada de migração
Como a gente oferece suporte a migrações
A equipe está disponível para oferecer orientações e práticas recomendadas durante toda a migração e garantir que você tenha as informações necessárias para o sucesso. O escopo do suporte pode aumentar dependendo do tamanho e da complexidade da migração.
- Responder a perguntas sobre produtos, preços, faturamento e licenciamento
- Orientações sobre como planejar sua migração
- Orientações sobre como escolher um método e uma ferramenta de migração
- Orientações sobre o processo de execução e a criação de runbook de produção
- Orientações sobre migração de usuários e grupos
- Orientações sobre a configuração do Atlassian Guard e do SSO
- Suporte pré-agendado para migrações de fim de semana e feriados
- Suporte para problemas técnicos durante o teste ou a migração de produção
Há algumas outras etapas que você pode ter que executar como parte da migração para as quais a gente pode oferecer documentação, mas não faça tudo sozinho. A gente recomenda entrar em contato com um Parceiro de Solução se você precisar de suporte prático adicional.
- Migração de aplicativos
- Limpeza das instâncias antes da migração. Recomendamos limpar sua instância para ajudar a reduzir o tempo de inatividade da migração.
- Limpeza do usuário e mesclagem de contas duplicadas
- Teste após a migração
- Treinamento de administradores
- Integração e treinamento de usuários. Recomendamos considerar a adoção da nuvem e quando você pretende começar a planejar e se preparar para sua migração. Confira nosso Cloud Adoption Toolkit para receber ajuda com isso.
Está migrando mais de 1.000 usuários?
Embora a maioria das equipes possa gerenciar uma migração por conta própria, a gente oferece suporte técnico adicional e descontos nos preços para clientes que migram mais de 1.001 usuários para garantir uma experiência tranquila. Entre em contato com a gente pelo menos três meses antes da data de migração pretendida para garantir o suporte.
Fale com um parceiro
Tem alguma dúvida sobre as opções de migração ou de caminho? Receba orientação especializada da equipe de especialistas em migração.