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事件事后分析模板

作者: Opsgenie

从您的绩效中学习经验并支持您的工程团队

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事件事后分析模板

欲速则不达。当您的公司迅速扩展工程团队并开发新系统时,总会不可避免地发生事件。事务解决且服务恢复之后,与您的工程团队协作填写事件事后分析模板。我们的模板将帮助您的团队发现事件发生的原因以及如何防止事件再次发生。

如何使用 事件事后分析 模板

第 1 步:提供事件事后分析摘要

使用事件的持续时间、原因和影响的概括摘要来开始事后分析。确保突出受影响的服务和客户。这有助于您的团队了解事件如何影响系统,并在您的团队准备进行全面分析时提供背景信息。

第 2 步:执行无责事件分析

提供了事件摘要之后,您就可以开始深入研究详细信息了。事件是您的工程团队从过去的错误中学习经验的机会。我们的模板旨在帮助您的团队确定事件的根本原因,而不是将责任归咎于任何个人。通过以建设性和协作的方式进行事件分析,您的团队可以专注于头脑风暴解决方案。

第 2 步:执行无责事件分析

第 3 步:制定事后分析计划

当您的团队一起分析事件时,使用这个模板来记录他们的见解和未解决的问题。按照团队的分析,使用他们的建议来防止事件再次发生。制定了事件事后分析计划后,通过创建和更新 Jira 请求单来跟踪进度。


由 Atlassian 提供支持的 Opsgenie 可以提供警报和事件管理解决方案,帮助企业尽早解决关键问题,以避免影响客户。

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