Close

Jira Service Management dla działu obsługi klienta

Połącz zespoły programistyczne, operacyjne i obsługi klienta na jednej platformie, aby szybciej rozwiązywać zgłoszenia pomocy technicznej i zapewniać klientom wyjątkową obsługę.

obraz przedstawiający obsługę klienta
Jira Service Management — portal

Przyspieszenie przepływów pracy obejmujących wiele zespołów

Jeśli zespoły programistyczne i wsparcia nie mają wspólnego podejścia do klienta, to czas to zmienić. Platforma Atlassian łączy zespoły i umożliwia swobodny przepływ pracy w całej organizacji.

Zapewnienie zespołom potrzebnego kontekstu

Zwiększ produktywność agentów i programistów dzięki bezpośredniemu dostępowi do analiz dotyczących klientów. Skutecznie reaguj na każdy przychodzący wniosek dzięki najbardziej istotnym informacjom na temat każdego zgłoszenia.

Widok otwartych incydentów z powiązanymi zgłoszeniami z systemu Jira w Jira Service Management
Biblioteka automatyzacji Jiry w kategorii Zarządzanie usługami

Natychmiastowe odpowiedzi dzięki samoobsłudze

Nie każ klientom czekać. Pozwól Jira Service Management sugerować odpowiedzi z bazy wiedzy, gdy klienci wpisują swoje wnioski. Oszczędzaj czas agentów, aby mogli skupić się na bardziej złożonych zgłoszeniach pomocy technicznej.

Zapewnianie pomocy klientom w ich środowisku pracy

Wspieraj klientów w ramach swojego produktu, używając prostego interfejsu API. Ewentualnie dodaj swój branding do centrum pomocy Jira Service Management, aby mogli korzystać z samoobsługi w miejscu, w którym będą się dobrze czuli.

Panel analizy zespołu w Jira Service Management. Wykres pokazujący aktywność obsługi w kolejnych miesiącach.

Funkcje zarządzania obsługą klienta

Bezproblemowe eskalacje

Skonfiguruj zautomatyzowane przepływy pracy, aby łatwo przenosić zgłoszenia pomocy technicznej z jednego zespołu do drugiego bez powiadamiania klientów.

Kolejki i umowy SLA

Ważnym wnioskom należy poświęcić odpowiednio dużo uwagi. Twórz kolejki i umowy SLA na podstawie poziomów kont.

Bogaty kontekst klienta

Rejestruj i przechowuj krytyczne informacje w profilach klientów i organizacji. Produkty, plany, poziomy kont i nie tylko.

Centrum pomocy

Skonfiguruj centrum pomocy zorientowane na klienta z brandingiem Twojej firmy. Szybko zacznij pracę dzięki kreatorowi formularzy niewymagającemu użycia kodu.

Baza wiedzy

Włącz samoobsługę i zarządzaj artykułami bazy wiedzy. Wyszukiwanie oparte na uczeniu maszynowym wyświetla sugerowane artykuły, umożliwiając rozwiązywanie typowych wniosków.

Elastyczne raportowanie

Określ obszary produktów, których dotyczy najwięcej eskalacji. Dowiedz się, gdzie przenieść zasoby, lub utwórz nowe artykuły pomocy i szkolenia.


Poznaj podejście Atlassian do zarządzania obsługą klienta

Lupa unoszącą się nad stosem dokumentów
Szablon

Szablon obsługi klienta

Szybko dostarczaj klientom zewnętrznym wysokiej jakości usługi. Szablon zawiera wszystko, czego zespoły potrzebują, aby rozpocząć korzystanie z przepływów pracy w przypadku typowych procesów obsługi klientów zewnętrznych. To najprostszy sposób na skonfigurowanie pierwszego projektu.

obraz klocków
AUTOMATYZACJA

Wszystkie Twoje ulubione aplikacje w jednym miejscu

Płynnie zintegruj Jira Service Management z wiodącymi narzędziami innych firm. Połącz swoje ulubione produkty dzięki ponad 5000 aplikacji w naszym sklepie Marketplace lub opracuj własne aplikacje, korzystając z platformy Forge.

Ponad 45 000 firm polega na Jira Service Management

Jira Service Desk — logotypy klienta

Zobacz, co mówią o nas analitycy branżowi i klienci

Gartner Peer Insights Customers' Choice 2021

Zobacz, jak system Jira Service Management został oceniony w analizie Gartner Peer Insights.

Opracowuj, dostarczaj i zapewniaj wsparcie na jednej platformie

Wybierz Jira Service Management, aby oferować wyjątkową obsługę klienta.