The Telegraph + Atlassian

Bijna 25 miljoen unieke gebruikers per maand


The Telegraph-logo
The Telegraph-logo
Sector

Media en entertainment

Locatie

Europa, Midden-Oosten en Afrika

The Telegraph heeft besloten om IT-servicebeheer zelf uit te gaan voeren om sneller tot oplossingen te komen en transparantie binnen het hele bedrijf te bieden. Door Jira Service Desk met Jira te integreren, kunnen de IT-teams en software-ontwikkelingsteams vaker samenwerken, sneller problemen oplossen en betere klantondersteuning leveren.

The Telegraph bereikt meer dan 25 miljoen unieke gebruikers per maand via zijn kranten, mobiele apps, website en tijdschriften.

Voorheen besteedde The Telegraph IT-servicebeheer uit. “We konden problemen niet snel genoeg oplossen en hadden een gebrek aan transparantie,” zegt Carol Johnson, IT Director bij The Telegraph Media Group. Het bedrijf besloot zijn IT-processen en servicedesk zelf in handen te nemen.

“We moesten op zoek gaan naar een servicebeheeroplossing en deze binnen drie maanden ontwikkelen en implementeren. Ik dacht dat dit onmogelijk was,” zegt Johnson.

The Telegraph bereikt meer dan 25 miljoen unieke gebruikers per maand via zijn kranten, mobiele apps, website en tijdschriften.

Voorheen besteedde The Telegraph IT-servicebeheer uit. “We konden problemen niet snel genoeg oplossen en hadden een gebrek aan transparantie,” zegt Carol Johnson, IT Director bij The Telegraph Media Group. Het bedrijf besloot zijn IT-processen en servicedesk zelf in handen te nemen.

“We moesten op zoek gaan naar een servicebeheeroplossing en deze binnen drie maanden ontwikkelen en implementeren. Ik dacht dat dit onmogelijk was,” zegt Johnson.

Carol schakelde Valiantys in, een toonaangevende Atlassian Solution Partner, die Jira Service Desk aanbeval. Valiantys en het team van Carol hebben samen Jira Service Desk geïmplementeerd en binnen drie maanden was er een volledig zelfvoorzienend IT-team werkzaam, dat klanten betere ondersteuning bood.

Met Jira Service Desk kunnen we de snelheid van de sector bijhouden, onze klanten ondersteunen en echte bedrijfswaarde bieden.

Pasfoto van Carol van The Telegraph
Carol

IT Director, The Telegraph Media Group

IT heeft de tijd om tot een oplossing te komen met 66% verminderd, de wachttijd voor een gesprek met 50% verminderd en de klanttevredenheid met 140% verhoogd.

Door Jira Service Desk te integreren met Jira Software, kunnen de IT-teams en software-ontwikkelingsteams vaker samenwerken en problemen sneller oplossen. Verder integreert het IT-team Jira Service Desk ook met Confluence om een self-service kennisdatabase te bieden waar medewerkers oplossingen voor veelvoorkomende problemen kunnen zoeken en vinden.

"Met Jira Service Desk kunnen we de snelheid van de sector bijhouden, onze klanten ondersteunen en echte bedrijfswaarde bieden." zegt Carol.

Binnen drie maanden na de implementatie heeft IT de tijd om tot een oplossing te komen met 66% verminderd, de wachttijd voor een gesprek met 50% verminderd en de klanttevredenheid met 140% verhoogd. Verder hebben ze het goedkeuringsproces voor verandermanagement van acht naar één dag terug kunnen brengen.

Binnen drie maanden na de implementatie heeft IT de tijd om tot een oplossing te komen met 66% verminderd, de wachttijd voor een gesprek met 50% verminderd en de klanttevredenheid met 140% verhoogd. Verder hebben ze het goedkeuringsproces voor verandermanagement van acht naar één dag terug kunnen brengen.

audi-logo

Audi's 6000 man tellende Research & Development-team werkt naadloos samen met leveranciers uit de hele wereld.

Domino's-logo

Het stroomlijnen van hun DevOps-processen heeft geholpen om betere service (en pizza) sneller te leveren.

Appdynamics-logo

Van een afgeschermde start tot een team van teams, ontdek hoe de activiteiten van AppDynamics transformeerden.

Loblaw Digital-logo

Door Jira Software te integreren met Adaptavist Test Management voor Jira heeft Loblaw Digital een eigen, snelle, eenvoudige en schaalbare testoplossing ontwikkeld.