Close
The Telegraph + Atlassian

Bijna 25 miljoen unieke gebruikers per maand


The Telegraph-logo
The Telegraph-logo
Sector

Media en entertainment

Locatie

Europa, Midden-Oosten en Afrika

The Telegraph decided to in-source IT service management to deliver better resolution times and transparency across its business. By integrating Jira Service Management with Jira, the IT and Software Development teams are able to collaborate more often, solve problems faster, and deliver improved customer support.

The Telegraph bereikt meer dan 25 miljoen unieke gebruikers per maand via zijn kranten, mobiele apps, website en tijdschriften.

Voorheen besteedde The Telegraph IT-servicebeheer uit. “We konden problemen niet snel genoeg oplossen en hadden een gebrek aan transparantie,” zegt Carol Johnson, IT Director bij The Telegraph Media Group. Het bedrijf besloot zijn IT-processen en servicedesk zelf in handen te nemen.

“We moesten op zoek gaan naar een servicebeheeroplossing en deze binnen drie maanden ontwikkelen en implementeren. Ik dacht dat dit onmogelijk was,” zegt Johnson.

The Telegraph bereikt meer dan 25 miljoen unieke gebruikers per maand via zijn kranten, mobiele apps, website en tijdschriften.

Voorheen besteedde The Telegraph IT-servicebeheer uit. “We konden problemen niet snel genoeg oplossen en hadden een gebrek aan transparantie,” zegt Carol Johnson, IT Director bij The Telegraph Media Group. Het bedrijf besloot zijn IT-processen en servicedesk zelf in handen te nemen.

“We moesten op zoek gaan naar een servicebeheeroplossing en deze binnen drie maanden ontwikkelen en implementeren. Ik dacht dat dit onmogelijk was,” zegt Johnson.

Carol turned to Valiantys, a leading Atlassian Solution Partner, who recommended Jira Service Management. Together, Valiantys and Carol’s team implemented Jira Service Management, and within three months, the IT team was up and running, self-sufficient, and delivering improved support to customers.

With Jira Service Management, we can move at the speed of the industry, support our customers, and deliver real business value.

Pasfoto van Carol van The Telegraph
Carol

IT Director, The Telegraph Media Group

IT heeft de tijd om tot een oplossing te komen met 66% verminderd, de wachttijd voor een gesprek met 50% verminderd en de klanttevredenheid met 140% verhoogd.

By integrating Jira Service Management with Jira Software, the IT and Software Development teams are able to collaborate more often and solve problems faster. The IT team also integrates Jira Service Management with Confluence to provide a self-service knowledge base where employees can search and find solutions to frequently raised issues.

"With Jira Service Management, we can move at the speed of the industry, support our customers, and deliver real business value." says Carol.

Binnen drie maanden na de implementatie heeft IT de tijd om tot een oplossing te komen met 66% verminderd, de wachttijd voor een gesprek met 50% verminderd en de klanttevredenheid met 140% verhoogd. Verder hebben ze het goedkeuringsproces voor verandermanagement van acht naar één dag terug kunnen brengen.

Binnen drie maanden na de implementatie heeft IT de tijd om tot een oplossing te komen met 66% verminderd, de wachttijd voor een gesprek met 50% verminderd en de klanttevredenheid met 140% verhoogd. Verder hebben ze het goedkeuringsproces voor verandermanagement van acht naar één dag terug kunnen brengen.

audi-logo

Audi's 6000 man tellende Research & Development-team werkt naadloos samen met leveranciers uit de hele wereld.

Domino's-logo

Het stroomlijnen van hun DevOps-processen heeft geholpen om betere service (en pizza) sneller te leveren.

Appdynamics-logo

Van een afgeschermde start tot een team van teams, ontdek hoe de activiteiten van AppDynamics transformeerden.

Loblaw Digital-logo

Door Jira Software te integreren met Adaptavist Test Management voor Jira heeft Loblaw Digital een eigen, snelle, eenvoudige en schaalbare testoplossing ontwikkeld.