Close
The Telegraph + Atlassian

Atteindre 25 millions d'utilisateurs uniques par mois


Logo The Telegraph
Logo The Telegraph
Secteur

Médias et divertissement

Site

Londres, Angleterre

The Telegraph a décidé d'internaliser la gestion des services informatiques afin d'améliorer les délais de résolution et la transparence de ses activités. En intégrant Jira Service Desk à Jira, les équipes informatiques et de développement peuvent collaborer plus souvent, résoudre plus rapidement les problèmes et offrir un support client amélioré.

The Telegraph touche plus de 25 millions d'utilisateurs uniques par mois grâce à ses journaux, ses apps mobiles, son site web et ses magazines.

Par le passé, The Telegraph avait déjà externalisé la gestion des services informatiques. « Nous souffrions de délais de résolution trop importants et de manque de transparence », déclare Carol Johnson, IT Director chez The Telegraph Media Group. La société a décidé de transférer ses opérations informatiques et son centre de services en interne.

« Nous avons dû trouver une solution de gestion des services, la développer et la mettre en œuvre en moins de trois mois. J'avais l'impression que c'était impossible », explique-t-elle.

The Telegraph touche plus de 25 millions d'utilisateurs uniques par mois grâce à ses journaux, ses apps mobiles, son site web et ses magazines.

Par le passé, The Telegraph avait déjà externalisé la gestion des services informatiques. « Nous souffrions de délais de résolution trop importants et de manque de transparence », déclare Carol Johnson, IT Director chez The Telegraph Media Group. La société a décidé de transférer ses opérations informatiques et son centre de services en interne.

« Nous avons dû trouver une solution de gestion des services, la développer et la mettre en œuvre en moins de trois mois. J'avais l'impression que c'était impossible », explique-t-elle.

Carol s'est tournée vers Valiantys, un important Atlassian Solution Partner qui lui a recommandé Jira Service Desk. Ensemble, les équipes de Valiantys et de Carol ont mis en place Jira Service Desk et, en trois mois, l'équipe informatique était opérationnelle, autosuffisante et offrait un support client amélioré. 

Grâce à Jira Service Desk, nous pouvons évoluer à la vitesse du secteur, soutenir nos clients et offrir une réelle valeur commerciale.

Portrait de Carol Johnson travaillant au sein de The Telegraph
Carol

IT Director, The Telegraph Media Group

L'équipe informatique a amélioré le délai de résolution de 66 %, réduit de 50 % le temps d'attente des appels et augmenté de 140 % la satisfaction des clients.

En intégrant Jira Service Desk avec Jira Software, les équipes informatiques et de développement peuvent collaborer plus souvent et résoudre plus rapidement les problèmes. L'équipe informatique intègre également Jira Service Desk avec Confluence pour fournir une base de connaissances en libre-service, où les employés peuvent faire des recherches et trouver des solutions aux tickets fréquemment signalés.

« Grâce à Jira Service Desk, nous pouvons évoluer à la vitesse du secteur, soutenir nos clients et offrir une réelle valeur commerciale », déclare Carol Johnson.

Dans les trois mois qui ont suivi le déploiement, l'équipe informatique a amélioré le délai de résolution de 66 %, réduit de 50 % le temps d'attente des appels et augmenté de 140 % la satisfaction des clients. Elle a également pu réduire son processus d'approbation de la gestion des changements de huit à un jour.

 

Dans les trois mois qui ont suivi le déploiement, l'équipe informatique a amélioré le délai de résolution de 66 %, réduit de 50 % le temps d'attente des appels et augmenté de 140 % la satisfaction des clients. Elle a également pu réduire son processus d'approbation de la gestion des changements de huit à un jour.

Logo d'Audi

L'équipe de recherche et de développement de 6 000 personnes d'Audi collabore de façon transparente avec des fournisseurs du monde entier.

Logo Domino

La rationalisation de leurs processus DevOps a permis de fournir un meilleur service (et des pizzas) plus rapidement.

Logo Appdynamics

D'une start-up compartimentée à une équipe faite d'équipes, observez la transformation de l'entreprise AppDynamic.

Logo Loblaw Digital

En intégrant Jira Software avec Adaptavist Test Management for Jira, Loblaw Digital a personnalisé une solution rapide, simple et évolutive pour les tests.