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Atteindre 25 millions d'utilisateurs uniques par mois


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Secteur

Médias et divertissement

Site

Europe, Moyen-Orient et Afrique

The Telegraph decided to in-source IT service management to deliver better resolution times and transparency across its business. By integrating Jira Service Management with Jira, the IT and Software Development teams are able to collaborate more often, solve problems faster, and deliver improved customer support.

The Telegraph touche plus de 25 millions d'utilisateurs uniques par mois grâce à ses journaux, ses apps mobiles, son site web et ses magazines.

Par le passé, The Telegraph avait déjà externalisé la gestion de ses services informatiques. « Nous souffrions de délais de résolution trop importants et de manque de transparence », déclare Carol Johnson, DSI chez The Telegraph Media Group. La société a décidé de transférer ses opérations informatiques et son centre de services en interne.

« Nous devions imaginer une solution de gestion des services, la développer et l'implémenter en moins de trois mois. J'avais l'impression que c'était impossible », explique-t-elle.

The Telegraph touche plus de 25 millions d'utilisateurs uniques par mois grâce à ses journaux, ses apps mobiles, son site web et ses magazines.

Par le passé, The Telegraph avait déjà externalisé la gestion des services informatiques. « Nous souffrions de délais de résolution trop importants et de manque de transparence », déclare Carol Johnson, DSI chez The Telegraph Media Group. La société a décidé de transférer ses opérations informatiques et son centre de services en interne.

« Nous devions imaginer une solution de gestion des services, la développer et l'implémenter en moins de trois mois. J'avais l'impression que c'était impossible », explique-t-elle.

Carol turned to Valiantys, a leading Atlassian Solution Partner, who recommended Jira Service Management. Together, Valiantys and Carol’s team implemented Jira Service Management, and within three months, the IT team was up and running, self-sufficient, and delivering improved support to customers.

With Jira Service Management, we can move at the speed of the industry, support our customers, and deliver real business value.

Portrait de Carol Johnson travaillant au sein de The Telegraph
Carol

IT Director, The Telegraph Media Group

L'équipe informatique a amélioré le délai de résolution de 66 %, réduit de 50 % le temps d'attente des appels et augmenté de 140 % la satisfaction des clients.

By integrating Jira Service Management with Jira Software, the IT and Software Development teams are able to collaborate more often and solve problems faster. The IT team also integrates Jira Service Management with Confluence to provide a self-service knowledge base where employees can search and find solutions to frequently raised issues.

"With Jira Service Management, we can move at the speed of the industry, support our customers, and deliver real business value." says Carol.

Dans les trois mois qui ont suivi le déploiement, l'équipe informatique a amélioré le délai de résolution de 66 %, réduit de 50 % le temps d'attente des appels et augmenté de 140 % la satisfaction des clients. Elle a également pu réduire son processus d'approbation de la gestion des changements de huit à un jour.

Dans les trois mois qui ont suivi le déploiement, l'équipe informatique a amélioré le délai de résolution de 66 %, réduit de 50 % le temps d'attente des appels et augmenté de 140 % la satisfaction des clients. Elle a également pu réduire son processus d'approbation de la gestion des changements de huit à un jour.

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