Zasada działania
Agent Rovo pełni rolę pierwszej linii wsparcia użytkowników pracujących w Salesforce. Gdy użytkownik napotka problem — na przykład błąd, brakujące informacje lub nieoczekiwane zachowanie — wystarczy, że opisze, co próbował zrobić i co wydarzyło się zamiast tego. Agent prowadzi analizę, zadaje dodatkowe pytania i pomaga użytkownikowi znaleźć rozwiązanie.
Gdy konieczna jest zmiana systemu lub rozwiązanie problemu, agent automatycznie tworzy zgłoszenie Jiry w imieniu użytkownika. Wykorzystując wbudowaną logikę, ocenia kontekst rozmowy i klasyfikuje pracę jako historyjkę, zadanie lub błąd, dzięki czemu zgłoszenie jest jasne, precyzyjne i gotowe do podjęcia przez zespół wsparcia.
Zespół
- Zespoły operacyjne IT
- Obsługa klienta
- Inżynieria
- Zarządzanie programem
Aplikacje Atlassian Cloud
Jira
Rovo
Możliwości
Rozwiązuj problemy z Salesforce — Analizuj błędy, brakujące dane lub nieoczekiwane zachowania i korzystaj z instrukcji krok po kroku, aby je wyeliminować.
Automatycznie twórz zgłoszenia Jiry — Zbieraj wystarczający kontekst podczas rozmowy, a następnie automatycznie rejestruj zgłoszenia sklasyfikowane jako historyjka, zadanie lub błąd.
Przekazuj komunikaty dotyczące zgłoszeń — Pobieraj najnowszy status, ostatnią aktywność i kolejne kroki dla dowolnego istniejącego zgłoszenia Jiry.
Prowadź testy z użytkownikami — przeprowadź użytkowników przez działania testowe dotyczące otwartych elementów, wyjaśniając, co sprawdzić, dlaczego jest to ważne i jakich rezultatów można oczekiwać.
Zapewniaj wsparcie po testowaniu — Kontynuuj udostępnianie instrukcji krok po kroku także po ukończeniu testowania, aby użytkownicy mogli w razie potrzeby powtórzyć lub potwierdzić poszczególne procesy.
Polecenia
I was trying to [describe action] in Salesforce but [describe what happened instead]. Can you help me figure out what went wrong and what to do next?
Can you log a Jira ticket for this issue? Here's what happened: [describe the problem, including any error messages or unexpected behavior].
What's the latest update on [ticket reference or issue description]? I'd like to know the current status and next steps.
I need to complete user testing for [describe the change or feature]. Can you walk me through what I need to test, what results I should expect, and how to record my findings?
Testing is done for [ticket reference]. Can you give me step-by-step instructions to confirm the fix is working as expected?
Wprowadzenie do Rovo
Rovo to narzędzie do współpracy między człowiekiem a sztuczną inteligencją, które pomaga zespołom podnosić umiejętności i się skalować.