Als je constant in beweging bent, kan er altijd wel iets misgaan. Je kunt niet om incidenten heen als je bedrijf snel het technische team schaalt en nieuwe systemen ontwikkelt. Vul, nadat een issue is opgelost en je de services weer hebt hersteld, samen met je technische team de sjabloon voor incident-postmortems in. Onze sjabloon helpt de leden van je team te ontdekken waarom een incident zich heeft voorgedaan en hoe ze dit kunnen voorkomen.
Het Incident-postmortem-sjabloon gebruiken
Stap 1. Maak een postmortemsamenvatting voor incidenten
Start je postmortemanalyse met een uitvoerige analyse van de duur, oorzaken en gevolgen van het incident. Zorg dat je benadrukt voor welke services en klanten dit gevolgen had. Hierdoor kan je team beter begrijpen op welke manier het incident effect had op het systeem en bied je context terwijl je team zich voorbereidt op een uitvoerige analyse.
Stap 2. Voer een incidentanalyse uit zonder een schuldige aan te wijzen
Nu je een incidentensamenvatting hebt gemaakt, kun je naar de details kijken. Je technische team kan door incidenten leren van eerdere fouten. Onze sjabloon is ontworpen om de oorzaak van een incident te achterhalen zonder dat er een individueel teamlid als schuldige wordt aangewezen. Als je je incidentenanalyse op een constructieve en samenwerkende manier uitvoert, kan je team zich richten op een brainstormsessie om oplossingen te bedenken.
Stap 3. Stel een postmortemplan op
Gebruik de sjabloon om de inzichten en open vragen te noteren terwijl je team samen het incident analyseert. Bouw voort op de analyse van de teamleden door hun aanbevelingen te gebruiken om te voorkomen dat het incident zich nogmaals voordoet. Zodra je een postmortemplan hebt gemaakt, houd je je voortgang bij door Jira-tickets te maken en bij te werken.
Opsgenie, mogelijk gemaakt door Atlassian, zorgt voor waarschuwingen en incidentmanagementoplossingen om bedrijven te helpen bij het oplossen van kritieke issues voordat deze invloed hebben op klanten.
