Close

Categorieën

Sjabloon voor incident-postmortems

door Opsgenie

Leer van je prestaties en ondersteun je technische teams

Sjabloon gebruiken
Sjabloon voor incident-postmortems

Als je constant in beweging bent, kan er altijd wel iets misgaan. Je kunt niet om incidenten heen als je bedrijf snel het technische team schaalt en nieuwe systemen ontwikkelt. Vul, nadat een issue is opgelost en je de services weer hebt hersteld, samen met je technische team de sjabloon voor incident-postmortems in. Onze sjabloon helpt de leden van je team te ontdekken waarom een incident zich heeft voorgedaan en hoe ze dit kunnen voorkomen.

Het Incident-postmortem-sjabloon gebruiken

Stap 1. Maak een postmortemsamenvatting voor incidenten

Start je postmortemanalyse met een uitvoerige analyse van de duur, oorzaken en gevolgen van het incident. Zorg dat je benadrukt voor welke services en klanten dit gevolgen had. Hierdoor kan je team beter begrijpen op welke manier het incident effect had op het systeem en bied je context terwijl je team zich voorbereidt op een uitvoerige analyse.

Stap 2. Voer een incidentanalyse uit zonder een schuldige aan te wijzen

Nu je een incidentensamenvatting hebt gemaakt, kun je naar de details kijken. Je technische team kan door incidenten leren van eerdere fouten. Onze sjabloon is ontworpen om de oorzaak van een incident te achterhalen zonder dat er een individueel teamlid als schuldige wordt aangewezen. Als je je incidentenanalyse op een constructieve en samenwerkende manier uitvoert, kan je team zich richten op een brainstormsessie om oplossingen te bedenken.

Stap 2. Voer een incidentanalyse uit zonder een schuldige aan te wijzen

Stap 3. Stel een postmortemplan op

Gebruik de sjabloon om de inzichten en open vragen te noteren terwijl je team samen het incident analyseert. Bouw voort op de analyse van de teamleden door hun aanbevelingen te gebruiken om te voorkomen dat het incident zich nogmaals voordoet. Zodra je een postmortemplan hebt gemaakt, houd je je voortgang bij door Jira-tickets te maken en bij te werken.


Opsgenie, mogelijk gemaakt door Atlassian, zorgt voor waarschuwingen en incidentmanagementoplossingen om bedrijven te helpen bij het oplossen van kritieke issues voordat deze invloed hebben op klanten.

  • AWS architecture diagram template

    Lucidchart

    Diagram van AWS-architectuur

    Visualiseer je infrastructuur om zwakke punten en verbeterpunten beter in kaart te brengen.

    Sjabloon gebruiken Meer informatie
  • DevOps runbook template

    Atlassian

    DevOps-runbook

    Bereid je operationsteam voor om snel te reageren op systeemmeldingen en onderbrekingen.

    Sjabloon gebruiken Meer informatie
  • DevOps change management template

    Atlassian

    DevOps-wijzigingsbeheer

    Gebruik deze sjabloon om de prestaties van je wijzigingsbeheer te beoordelen en risico's te beperken.

    Sjabloon gebruiken Meer informatie