공유 채널을 위한 Slack 우선 티켓팅
Slack 채널에서 최고의 고객과 직접 관계를 구축하세요. 요청을 추적, 관리 및 보고하세요.
Slack에 추가 
팀에 추가 5백만 건 이상의 요청을 추적했으며 계속 늘어나고 있습니다
고객이 이미 작업하고 있는 도구에서 고객을 지원하여 Slack에서 바로 VIP 지원을 제공할 수 있게 합니다.
메시지를 티켓으로 전환
간단한 이모지를 사용하여 Slack의 모든 메시지를 추적 가능한 티켓으로 빠르게 전환하세요.
사용자 지정 양식 만들기
제한이 없는 완전히 사용자 지정 가능한 양식을 사용하여 티켓을 만들고 분류하세요.
팀 생산성 높이기
요청 수를 추적하고, CSAT를 측정하고, 최초 응답 및 해결 시간을 보고하세요.
IT 운영 전문가에게는 어떤 회사에서 근무하든 사용하기 원하는 도구가 있습니다. Halp는 이러한 도구 중 하나입니다. 회사에서 Slack 또는 MS Teams를 사용하는 경우 꼭 필요합니다
Gian Luca D'Intino-Conte, Dialogue IT 운영 및 보안 분석가
강조내용
대화형 티켓팅의 이점
Halp는 Slack과 Microsoft Teams를 즐겨 사용하는 사용자를 위한 가벼운 최신 지원 센터입니다.
강력한 워크플로로 일상 업무을 자동화
워크플로 엔진을 사용하여 티켓 필드, 양식, 키워드, 회신 등을 기반으로 작업을 자동화합니다.
팀 성과에 대한 실행 가능한 보고
티켓 수, 응답/해결 시간 및 에이전트 성과를 측정합니다.
채팅을 통해 바로 티켓 업데이트에 대한 알림 받기
Slack 또는 Teams에서 직접 티켓 진행 상황을 추적하고 최종 사용자와 에이전트를 업데이트하여 빠른 해결을 보장합니다.
이메일 기반 티켓을 캡처 및 답변
이메일 및 채팅을 통해 제출한 티켓을 모두 하나의 중앙 집중식 위치에서 관리합니다.
주요 이해 관계자 참여시켜 승인을 간소화
기록을 확인하고 빠른 승인을 위해 쉽게 회신할 수 있도록 티켓에 외부 공동 작업자를 추가합니다.
원하는 도구에서 티켓 관리 및 검색
사용하기 쉬운 웹 인터페이스에서 티켓 목록 및 기록을 보고, 관리자 설정을 관리하고, 회신합니다.
필드, 상태 및 양식을 사용자 지정
팀의 개별 요구 사항에 맞게 쉽게 사용자 지정할 수 있는 설정을 통해 운영을 간소화합니다.
응답 시간 및 고객 만족 향상
직원이 이미 작업하고 있는 도구에서 직원을 지원하여 반복적인 작업을 자동화하여 요청을 신속하게 처리할 수 있게 합니다.
팀이 자체적인 요청을 관리하도록 지원
대기열을 설정하고 조직 내의 여러 팀으로 티켓을 라우팅합니다.
통합
독립형으로 작동하거나 팀이 이미 사용하고 있는 시스템과 통합
여러 Jira 프로젝트와 댓글, 필드 및 양식을 양방향으로 동기화합니다.
여러 Jira 프로젝트와 댓글, 필드 및 양식을 양방향으로 동기화합니다.
티켓 시스템이 없으십니까? Halp의 강력한 티켓팅 플랫폼을 사용하세요.