仕組み
Rovo エージェントは、Salesforce で作業するユーザーにとって最前線のサポート アシスタントとして機能します。ユーザーがエラー、情報不足、予期しない動作などの問題に遭遇した場合、何をしようとしていたのか、代わりに何が起こったのかを分かりやすく説明します。エージェントが調査を実施し、フォローアップの質問をして、ユーザーを解決へと導きます。
システムの変更や修正が必要な場合、エージェントがユーザーに代わって自動的に Jira チケットを作成します。組み込みのロジックを使用して、会話のコンテキストを評価し、作業をストーリー、タスク、またはバグとして分類することで、チケットが明確かつ正確であることを保証し、サポート チームがすぐに対応できる状態にします。
チーム
- IT 運用
- カスタマー サポート
- エンジニアリング
- プログラムマネジメント
Atlassian Cloud アプリ
Jira
Rovo
機能
Salesforce の問題をトラブルシューティング - エラー、データの欠落、予期しない動作を調査し、それらを解決するためのステップバイステップのガイダンスを提供します。
Jira チケットを自動作成 - 会話を通じて十分なコンテキストを収集し、ストーリー、タスク、またはバグとして分類されたチケットを自動的にログに記録します。
チケットの最新情報を提供 - 既存の Jira チケットの最新ステータス、最近のアクティビティ、次のステップを取得します。
ユーザー テストをガイド - 未解決項目のテスト アクティビティをユーザーに説明し、何をチェックすべきか、なぜ重要なのか、どのような結果が予想されるかを解説します。
テスト後のサポート - テスト完了後も引き続きステップバイステップの手順を提供するため、ユーザーは必要に応じてプロセスを繰り返したり確認したりできます。
プロンプト
I was trying to [describe action] in Salesforce but [describe what happened instead]. Can you help me figure out what went wrong and what to do next?
Can you log a Jira ticket for this issue? Here's what happened: [describe the problem, including any error messages or unexpected behavior].
What's the latest update on [ticket reference or issue description]? I'd like to know the current status and next steps.
I need to complete user testing for [describe the change or feature]. Can you walk me through what I need to test, what results I should expect, and how to record my findings?
Testing is done for [ticket reference]. Can you give me step-by-step instructions to confirm the fix is working as expected?
Rovo の使用を開始する
Rovo は人間と AI のコラボレーション ツールであり、チームのスキルアップと規模拡大をサポートします。