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Plantilla de gestión de la atención al cliente

Ofrece una excelente asistencia a los clientes externos, y hazlo con rapidez.

Usar plantilla
Ideal para

Operaciones

Funcionalidades clave

Centro de ayuda

Gestionar las solicitudes

Resuelve incidentes

¿Qué es la plantilla de gestión de la atención al cliente?

La plantilla de gestión de la atención al cliente es ideal para los equipos que necesitan una experiencia de asistencia con personalización de marca para ayudar a clientes externos. Está diseñada para ofrecer excelentes experiencias de servicio, ya que ayuda a tus clientes externos o partners empresariales a conseguir rápidamente la ayuda que necesitan.

¿Qué incluye la plantilla de gestión de la atención al cliente?

Registra la información relevante de los clientes

Usa tipos de solicitud editables para las incidencias habituales de soporte externo o crea otros específicos para los servicios de soporte externo de tu equipo.

Imagen de guardia

Portal del centro de ayuda personalizable

Crea un portal de servicios con tipos de solicitud y flujos de trabajo personalizables para satisfacer las necesidades de tus clientes.

Captura de pantalla de solicitudes de cambio

Crea y optimiza tus colas

Organiza en colas las solicitudes de los clientes enviadas a través del centro de ayuda, el correo electrónico, el chat y otros canales para que puedas verlas, clasificarlas y asignarlas rápidamente a medida que lleguen.

Captura de pantalla de activos

Automatiza el centro de ayuda

Elimina la necesidad de realizar tareas manuales y repetitivas y céntrate en el trabajo que importa con la automatización.

Captura de pantalla de backlog

Añade el contexto de cliente y establece permisos

Consulta al instante los detalles sobre un cliente y su organización para que tus agentes de soporte puedan resolver las incidencias más rápido.

Captura de pantalla de backlog
Ventana de centro de ayuda

Portal con marca

Crea una experiencia perfecta para los clientes con un portal intuitivo y con marca.

Carpeta

Cola optimizada

Reúne las solicitudes de diferentes canales, como el correo electrónico, las herramientas de chat y más. Clasifica y rastrea las solicitudes entrantes con facilidad.

Lista de portapapeles

SLA orientados a objetivos

Usa los SLA para medir la experiencia de servicio. Filtra los plazos por tiempo transcurrido o categorías de solicitudes. Usa alertas automatizadas para evitar infracciones.

Instrucciones para empezar a utilizar la plantilla de gestión de la atención al cliente

La forma más sencilla para que los equipos de servicio establezcan los SLA, respondan a las preguntas de los clientes, prioricen las solicitudes y recopilen comentarios.

1. Configura tu centro de ayuda y tu portal
  

El centro de ayuda es donde los clientes pueden enviar solicitudes y acceder a tu base de conocimientos de autoservicio. Personaliza el mensaje de bienvenida, los anuncios y el diseño.

2. Personaliza los tipos de solicitudes
  

Ayuda a los clientes y agentes mediante tipos de solicitudes personalizados o incluso creando los tuyos propios.

3. Organiza las colas:
  

Coordina tu cola con la forma en que tus equipos clasifican y atienden las solicitudes de los clientes.

4. Añade agentes
  

¡Que empiece la fiesta! Añade agentes a tu equipo de proyecto de asistencia.

¿Quieres usar esta plantilla?

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