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Plantilla de gestión de cambios de ITSM

por Jira Service Management

Gestiona las solicitudes de cambio y los planes de implementación, y haz un seguimiento de ellos

Usar plantilla
Plantilla de gestión de cambios de ITSM

Las directrices y procedimientos de gestión ayudan a los equipos de TI a evaluar adecuadamente los riesgos antes de realizar cambios operativos. Utiliza la plantilla de gestión de cambios de ITSM para describir los planes de gestión de cambios y hacerles un seguimiento. Actualiza la plantilla a lo largo del proceso de gestión de cambios para mantener en sintonía a los equipos de TI y a las partes interesadas.

Cómo usar la plantilla Gestión de cambios de ITSM

Paso 1: organiza la información de la solicitud de cambio

Comienza por ofrecer un resumen del cambio. En él, se debería explicar a los miembros del equipo por qué se ha implementado el cambio y cómo repercute en el sistema. Una vez que hayas descrito la solicitud, personaliza la plantilla añadiendo tickets relacionados con la solicitud y @mencionando a los revisores y a las partes interesadas.

Paso 1: organiza la información de la solicitud de cambio

Paso 2: describe los planes de gestión de cambios

Ahora que has añadido información contextual, explica en detalle tu enfoque para la gestión del cambio. Empieza enumerando todos los planes de cambio y escribe // para añadir la fecha de implementación prevista de cada plan. Luego, describe cada uno de los pasos que debe dar el equipo para implementar los planes de cambio. Recuerda incluir detalles sobre cómo podría afectar cada plan al rendimiento del sistema o a los servicios de los usuarios.

Paso 3: realiza una revisión tras la implementación

Una vez terminados los planes de cambio, emplea la plantilla para evaluar qué tal se ha implementado la solicitud de cambio. Comienza por añadir información contextual, como la fecha y los participantes de la revisión posterior a la implementación. Luego, describe los criterios que los participantes deben evaluar durante la revisión. A medida que se revise la solicitud de cambio, utiliza la plantilla para anotar las lecciones aprendidas y llevar un registro de los elementos de seguimiento.

Paso 3: realiza una revisión tras la implementación

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