Las cosas salen mal cuando actúas rápido. Los incidentes son inevitables cuando tu empresa escala rápidamente su equipo de ingeniería y desarrolla sistemas nuevos. Una vez que se haya resuelto una incidencia y se hayan restaurado los servicios, colabora con tu equipo de ingeniería para completar la plantilla de análisis retrospectivo de incidentes. Nuestra plantilla ayudará a tu equipo a descubrir por qué ha ocurrido un incidente y cómo puede evitar que vuelva a suceder.
Cómo usar la plantilla Análisis retrospectivo de incidentes
Paso 1. Ofrece un resumen del análisis retrospectivo del incidente
Inicia tu análisis retrospectivo con un resumen general de la duración, las causas y los efectos del incidente. Asegúrate de resaltar qué servicios y clientes se vieron afectados. Esto ayuda a tu equipo a entender cómo el incidente afectó al sistema y les da contexto a medida que el equipo se prepara para un análisis detallado.
Paso 2. Realiza un análisis del incidente sin buscar culpables
Ahora que has proporcionado un resumen del incidente, estás listo para adentrarte en los detalles. Los incidentes son una oportunidad para que el equipo de ingeniería aprenda de los errores del pasado. Nuestra plantilla está diseñada para que tu equipo identifique la causa raíz de un incidente sin culpar a ningún miembro individual. Al realizar el análisis del incidente de un modo constructivo y colaborativo, tu equipo puede centrarse en realizar una sesión de lluvia de ideas de soluciones.
Paso 3. Crea un plan de análisis retrospectivo
A medida que los miembros del equipo trabajan codo con codo para analizar el incidente, utiliza la plantilla para anotar sus reflexiones y preguntas abiertas. Termina el análisis de tu equipo utilizando sus recomendaciones para evitar que el incidente se repita de nuevo. Una vez que hagas un plan de análisis retrospectivo de incidentes, realiza un seguimiento de tu progreso creando y actualizando tickets de Jira.
Opsgenie, con tecnología de Atlassian, ofrece soluciones de gestión de incidentes y alertas con el fin de ayudar a las empresas a resolver problemas críticos antes de que afecten a sus clientes.
