Fallstudie zur Zukunft der Zahlungssysteme: NCR
Zusammenfassung
Technologie hat die Vertriebsmethoden von Unternehmen und die Kaufgewohnheiten von Kunden gleichermaßen verändert. Besonders im Bankwesen, Gastgewerbe und Einzelhandel gestaltet sich die Modernisierung der angebotenen Services oft schwierig. NCR – seit mehr als 100 Jahren für Innovation bekannt – hat es sich zum Ziel gesetzt, diese Branchen mit innovativen neuen Zahlungssystemen ins digitale Zeitalter zu führen.
Die Unternehmensführung von NCR traf die mutige Entscheidung, ihre Praktiken für Planung, Entwicklung und Kundenservice grundlegend zu überarbeiten. Wie? Durch einen Wechsel vom Wasserfallmodell zu Scaled Agile-Praktiken im gesamten Produktportfolio. NCR musste jedoch bald feststellen, dass die vorhandenen Tools nicht zur Zielerreichung beitrugen.
Durch den Wechsel von statischen Tabellen und Tools zu einer integrierten Atlassian-Lösung liefert das weltweit agierende Unternehmen nun mehr Innovationen und besseren Service – und das schneller als je zuvor. Damit hat es seinen Ruf als Branchenführer gefestigt und ebnete seinen Weg für die nächsten 100 Jahre in diesem Geschäft.
In dieser als Download verfügbaren Fallstudie berichtet Arthur Meloy, VP of Innovation and Development Transformation bei NCR, von dieser Erfolgsgeschichte.
Themen in der Fallstudie zu NCR:
Wie das Unternehmen mit Atlassian-Tools alle Software-, Hardware- und IT-Teams und selbst professionelle Services erfolgreich vom Wasserfallmodell auf Scaled Agile umgestellt hat
Wie eine einzige integrierte Atlassian-Lösung mit Jira Align, Jira Software und Confluence das bisherige Arbeitsmanagement mit statischen Tabellenkalkulationen ersetzt hat
Wie durch verbesserte Kommunikation und optimierte Prozesse Mängel verringert und die Bereitstellung beschleunigt werden konnten (neue Funktionen und Korrekturen nicht mehr alle paar Monate, sondern täglich)
Wie die Reaktionsfähigkeit bei Kundenanliegen und der NPS verbessert wurden, um die weltweite Führungsposition des Unternehmens in der FinTech-Branche zu festigen
Wie bei der strategischen Planung und täglichen Umsetzung alle Stakeholder auf demselben Stand gehalten werden