Hoe het werkt
Een Rovo-Agent fungeert als eerstelijnssupport-assistent voor gebruikers die in Salesforce werken. Wanneer een gebruiker een probleem tegenkomt — zoals een fout, ontbrekende informatie of onverwacht gedrag — beschrijft deze eenvoudig wat er geprobeerd werd te doen en wat er in plaats daarvan gebeurde. De agent onderzoekt, stelt vervolgvragen en begeleidt de gebruiker naar een oplossing.
Wanneer een systeemwijziging of oplossing vereist is, maakt de agent automatisch een Jira-ticket namens de gebruiker aan. Met behulp van ingebouwde logica evalueert het de gesprekscontext en classificeert het werk als een story, taak of bug, zodat het ticket duidelijk, accuraat en klaar is voor het supportteam om op te pakken.
Team
- IT Ops
- Klantenservice
- Engineering
- Program management
Atlassian Cloud-apps
Jira
Rovo
Capaciteiten
Problemen met Salesforce oplossen - Onderzoek fouten, ontbrekende gegevens of onverwacht gedrag en geef stapsgewijze begeleiding om deze op te lossen.
Automatisch Jira-tickets aanmaken - Verzamel voldoende context via een gesprek en log vervolgens automatisch een ticket geclassificeerd als story, taak of bug.
Ticketupdates verstrekken - Haal de laatste status, recente activiteit en volgende stappen op voor elk bestaand Jira-ticket.
Gebruikerstesten begeleiden: Begeleid gebruikers door testactiviteiten voor openstaande items en leg uit wat ze moeten controleren, waarom het belangrijk is en welke resultaten ze kunnen verwachten.
Support na het testen - Blijf stapsgewijze instructies geven, zelfs nadat het testen is voltooid, zodat gebruikers processen kunnen herhalen of bevestigen wanneer dat nodig is.
Prompts
I was trying to [describe action] in Salesforce but [describe what happened instead]. Can you help me figure out what went wrong and what to do next?
Can you log a Jira ticket for this issue? Here's what happened: [describe the problem, including any error messages or unexpected behavior].
What's the latest update on [ticket reference or issue description]? I'd like to know the current status and next steps.
I need to complete user testing for [describe the change or feature]. Can you walk me through what I need to test, what results I should expect, and how to record my findings?
Testing is done for [ticket reference]. Can you give me step-by-step instructions to confirm the fix is working as expected?
Ga aan de slag met Rovo
Rovo is een tool voor samenwerking tussen mens en AI die teams helpt te ontwikkelen en op te schalen.