Close

共有チャネルの Slack 優先チケット管理

Slack チャネルで優良顧客と関係を直接構築します。リクエストで追跡、管理、レポートします。

管理者でない場合は、Slack サンドボックスをお試しください

OVER 2M REQUESTs TRACKED AND COUNTING
Slack のロゴ
デリバリー ヒーローのロゴ
Hopper のロゴ
Paylocity のロゴ
Webflow のロゴ

Slack で VIP サポートの提供に取り組んでいる顧客と直接つながる

メッセージをチケットに変換

シンプルな絵文字を使用して、Slack のメッセージを追跡可能なチケットに簡単に変換しましょう。

チケット作成のスクリーンショット
お客様を成功に導くフォーム

カスタム フォームを作成

無制限で完全にカスタマイズ可能なフォームで、チケットを作成して分類します。

チームの生産性を向上

リクエストのボリュームを追跡して CSAT を測定し、最初の応答と解決までの時間について報告します。

複数のクライアントのスクリーンショット
Halp Answers

Slack でのリクエスト解決に最適な方法

メッセージに簡単な絵文字を追加して、繰り返し生じる質問に対する回答を保存します。 Slack のみ

リアクションを追加してメッセージを保存済みの回答に変換する

Halp 回答の作成のスクリーンショット

保存済みの回答は類似のリクエストに対して自動的に推奨される

Halp Answers の確認のスクリーンショット
Halp Answer の作成のスクリーンショット
引用符

IT オペレーションのプロフェッショナルには、担当しているすべての企業に取り入れられるツールを用意しました。そのツールの 1 つである Halp は、企業が Slack または MS Teams を使用している場合は必要不可欠です

Gian Luca D'Intino-Conte、Dialogue、IT オペレーション & セキュリティ アナリスト

ハイライト

対話型チケットのメリット

Halp は Slack と Microsoft Teams を愛用するユーザーに最適な、最先端で軽量なヘルプ デスクです。

プロセスのアイコン

強力なワークフローで日常業務を自動化する

ワークフロー エンジンを使用して、チケット フィールド、フォーム、キーワード、返信などに基づいてアクションを自動化します。

アバター グループ アイコン

チームのパフォーマンスに関する実用的なレポート

チケットのボリューム、応答/解決までの時間、エージェントのパフォーマンスを測定します。

メガホンのアイコン

チケットのアップデート通知をチャットで直接受け取る

Slack または Teams でチケットの進捗を追跡してエンドユーザーとエージェントを直接更新し、迅速な解決を図ります。

バッジのアイコン

メール ベースのチケットをキャプチャして回答する

メールとチャットの両方で送信されたチケットを一元管理します。

親指を立てるしぐさのアイコン

主要な関係者と情報を共有して、承認を合理化する

外部のコラボレーターをチケットに追加することで、コラボレーターが履歴を確認して迅速な承認に簡単に返信できるようにします。

チェックリスト アイコン

選択したツールでチケットを管理して検索する

使いやすい Web インターフェイスを使用して、チケットのリストと履歴を表示し、管理者設定を管理し、返信します。

設定アイコン

フィールド、ステータス、フォームをカスタマイズする

チームの個々のニーズに合わせて簡単に設定をカスタマイズして、オペレーションを合理化します。

スピードメーターのアイコン

応答時間を短縮して、顧客満足度を向上させる

すでに作業中の従業員とつながって繰り返しタスクを自動化し、リクエストを迅速に処理します。

1UP のアイコン

チーム独自のリクエストを管理できるように権限を付与する

キューを設定して、チケットを組織内の別のチームにルーティングします。

統合

スタンドアロンで稼働、またはすでにチームが活用しているシステムと統合

Jira Service Management logo

複数の Jira プロジェクトと、コメント、フィールド、フォームを双方向同期します。

Jira Service Management logo

複数の Jira プロジェクトと、コメント、フィールド、フォームを双方向同期します。

Halp のロゴ

チケット管理システムがなければ、Halp の優れたチケット管理プラットフォームを単独で使用しましょう。