Caso práctico de evolución de los pagos: NCR
Resumen ejecutivo
La tecnología ha cambiado la forma en que las empresas venden (y cómo compran sus clientes). La banca, la hostelería y el comercio minorista, en particular, han tenido dificultades para modernizar sus servicios. Después de un siglo de innovación, NCR tiene el gran objetivo de transformar los pagos e incorporarse al mundo digital.
Los directivos de NCR tomaron la audaz decisión de reinventar sus prácticas de planificación, desarrollo y atención al cliente. Para conseguirlo, pasaron de prácticas en cascada a prácticas ágiles escaladas en toda su cartera de productos. Sin embargo, en NCR pronto fueron conscientes de que su conjunto de herramientas no cumplía con sus objetivos.
Después de pasar de hojas de cálculo y herramientas estáticas a una solución integrada de Atlassian, esta empresa global puede ofrecer más innovaciones y un mejor servicio más rápido que nunca, lo que consolida su liderazgo en tecnología financiera y allana el camino hacia su siguiente siglo en el negocio.
Descarga este caso práctico en el que Arthur Meloy, vicepresidente de Innovación y Transformación de Desarrollo de NCR, relata su propia historia.
En este caso práctico, NCR:
Pasó de prácticas en cascada a la metodología ágil escalada en todos los equipos de software, hardware y TI (e incluso en los servicios profesionales) con las herramientas de Atlassian.
Adoptó una solución integrada de Atlassian, que incluye Jira Align, Jira Software y Confluence, y dejó de usar hojas de cálculo estáticas para gestionar el trabajo.
Mejoró la comunicación y los procesos para reducir los defectos y acelerar la entrega de nuevas capacidades y correcciones, pasando de hacerla en plazos de varios meses a todos los días.
Aumentó su capacidad de respuesta al cliente y la puntuación NPS, lo que garantiza su posición como líder mundial en tecnología financiera.
Mantiene a todos los interesados en la misma línea durante la planificación estratégica y la ejecución.