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Captura de tela de aprovação de documentos

Template de gerenciamento de atendimento ao cliente

Ofereça serviço excelente para clientes externos com rapidez.

Usar template
melhor para

Operações

Principais funções

Help desk

Gerenciar solicitações

Resolva incidentes

O que é o template de gerenciamento de atendimento ao cliente?

O template de gerenciamento de atendimento ao cliente é mais adequado para equipes que precisam da experiência de suporte de marca para clientes externos. Este template foi criado para proporcionar ótimas experiências de serviço, ajudando os clientes externos ou parceiros de negócios a conseguirem a ajuda de que precisam com mais rapidez.

O que o template de gerenciamento de serviços de atendimento ao cliente inclui?

Capture informações relevantes do cliente

Use tipos de solicitação editáveis para itens comuns de suporte externo ou crie seus próprios tipos específicos para os serviços de suporte externo da equipe.

Captura da tela de plantão

Portal personalizável da central de ajuda

Crie o portal de serviços com tipos de solicitações e fluxos de trabalho personalizáveis para atender às necessidades dos clientes.

Captura de tela Solicitações de alteração

Crie e otimize filas

Organize as solicitações dos clientes da central de ajuda, e-mail, chat e outros canais em filas para que você possa visualizar, fazer a triagem e atribuir solicitações com rapidez à medida que elas chegam.

Captura de tela de Recursos

Automatize o suporte técnico

Elimine a necessidade de fazer tarefas manuais e repetitivas e se concentre no trabalho que importa com a automação.

Captura de tela do backlog

Adicione o contexto do cliente e defina permissões

Veja de imediato informações sobre o cliente e a empresa para que os agentes de suporte possam resolver itens com mais rapidez.

Captura de tela do backlog
Janela da central de atendimento

Portal de marca

Crie uma experiência perfeita para os clientes com um portal intuitivo e de marca.

Pasta

Fila otimizada

Reúna solicitações de diferentes canais, como e-mail, ferramentas de bate-papo, entre outras. Faça a triagem e acompanhe as solicitações recebidas com facilidade.

Lista da área de transferência

SLAs orientados por metas

Use SLAs para medir a experiência de serviço. Filtre os prazos por tempo decorrido ou categorias de solicitação. Use alertas automatizados para evitar violações.

Como começar a usar o template de gerenciamento de atendimento ao cliente

A maneira mais fácil para as equipes de serviço definirem SLAs, responderem às perguntas dos clientes, priorizarem solicitações e coletarem feedback.

1. Configure a central de ajuda e o portal
  

A central de ajuda permite que os clientes enviem solicitações e acessem a base de conhecimento de autoatendimento. Personalize a mensagem de boas-vindas, os anúncios e o layout.

2. Personalize os tipos de solicitação
  

Ajude clientes e agentes usando tipos de solicitação personalizados ou até mesmo criando seus próprios.

3. Organize as filas
  

Alinhe a fila com a forma como as equipes fazem a triagem e atendem às solicitações de clientes.

4. Adicione agentes
  

Hora da festa! Adicione agentes à equipe de projeto de serviço.

Pronto para usar este template?

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