Template de gerenciamento de atendimento ao cliente
Ofereça uma experiência excepcional e rápida aos clientes.
melhor para
Gestão de serviços
Principais funções
Help desk
Gerenciar solicitações
Escalonamentos para desenvolvedores
Developer escalations
Customer context
O que é o template de gerenciamento de atendimento ao cliente?
O template de gerenciamento de atendimento ao cliente é mais adequado para equipes que precisam da experiência de suporte de marca para clientes externos. Este template foi criado para proporcionar ótimas experiências de serviço, ajudando os clientes externos ou parceiros de negócios a conseguirem a ajuda de que precisam com mais rapidez.
O que o template de gerenciamento de serviços de atendimento ao cliente inclui?
Capture informações relevantes do cliente
Use tipos de solicitação editáveis para itens comuns de suporte externo ou crie seus próprios tipos específicos para os serviços de suporte externo da equipe.
Portal personalizável da central de ajuda
Crie um portal de serviços de marca com tipos de solicitações e fluxos de trabalho personalizáveis para atender às necessidades dos clientes.
Crie e otimize filas
Organize as solicitações dos clientes da central de ajuda, e-mail, chat e outros canais em filas para que você possa visualizar, fazer a triagem e atribuir solicitações com rapidez à medida que elas chegam.
Escale as solicitações para o desenvolvimento
Encaminhe solicitações de suporte complexas às equipes de desenvolvimento direto do item. Visualize as solicitações escaladas em uma fila dedicada e automatize as notificações às equipes relevantes quando os serviços que elas tiverem forem afetados.
Adicione o contexto do cliente e defina permissões
Veja de imediato informações sobre o cliente e a empresa para que os agentes de suporte possam resolver itens com mais rapidez.
Portal de marca
Crie uma experiência perfeita para os clientes com um portal intuitivo e de marca.
Fila otimizada
Reúna solicitações de diferentes canais, como e-mail, ferramentas de bate-papo, entre outras. Faça a triagem e acompanhe as solicitações recebidas com facilidade.
SLAs orientados por metas
Use SLAs para medir a experiência de serviço. Filtre os prazos por tempo decorrido ou categorias de solicitação. Use alertas automatizados para evitar violações.
Como começar a usar o template de gerenciamento de atendimento ao cliente
A maneira mais fácil para as equipes de serviço definirem SLAs, responderem às perguntas dos clientes, priorizarem solicitações e coletarem feedback.
