Atlassian으로 순조롭게 전환한 Belong

효과가 있는 도구를 사용하여 효율을 높이기

Belong의 분산형 모델은 개발 팀과 운영 팀의 업무 방식에 고유한 요구 사항을 제시합니다. 바로, “직접 만들고 직접 책임지며 직접 실행하라.”는 것입니다. 새로운 기능 및 제품을 만드는 팀은 지속적 관리자로서 프로덕션에서 해당 기능 및 제품을 실행합니다. 서비스 제공은 고객 중심적이고 자동화되어야 하며, 애자일 업무 방식과 정렬되어야 합니다.

기술 운영 리드인 Hamdam Bishop은 “저희 팀은 기능을 만들고 신제품을 제공하기에 바쁘지만 동시에 프로덕션도 지원하고 있습니다.”라고 말합니다. “팀이 사용하는 도구가 쉽고 직관적이며 업무 방식에 잘 통합되기를 바랐습니다.”

팀에서는 이미 Confluence와 Jira를 사용하고 있었지만 제품의 기능을 극히 일부만 활용할 뿐이었습니다. 일부 팀 프로세스에는 Atlassian을 사용하지만 IT 서비스 관리를 포함한 다른 프로세스에는 다른 도구에 의존하여 워크플로가 연결되지 않았습니다. Lambros는 당시 그러한 시스템은 직관적이지 않았고 여러 팀의 핵심 과제에 대한 해결책을 제시하지 못했으며 사용하기 어렵고 비용이 높았다고 말합니다.

Belong 경영진은 대규모 재투자를 통해 팀에 필요한 유연성과 정보를 제공하는 진정한 내부 디지털 혁신을 해야 한다고 생각했습니다. 솔루션을 선택할 때 가장 중점을 두었던 것은 팀이 효율적이고 성공적으로 일할 수 있도록 도와주는 솔루션을 찾는 것이었습니다.

Belong의 제공 및 혁신 팀 책임자인 Andrew Purcell은 “여러 팀이 함께 협업하고 계획하는 것이 고객에게 결과를 제공하는 데 있어 매우 중요한 역할을 합니다.”라고 말합니다. 그는 또한 “Atlassian으로 통합하기로 결정했을 때 저희는 도구 자체뿐만 아니라 도구를 사용하게 될 직원들에 대해서도 생각했습니다. 그러한 생각이 의사 결정의 원동력이었습니다.”라고 말합니다.

왜 Atlassian으로 표준화해야 합니까?

Belong은 종합적인 로드맵 보기, 종속성에 대한 이해, 위험 통합 등을 통해 회사 전체에 대한 가시성을 높이고 Jira를 통해서만 제공할 수 있던 가치를 넘어서 각 프로그램 증분으로 실현되는 가치를 추적하기 위해 Jira Align을 채택했습니다. Jira Align은 연결이 끊긴 계획 보드, 임시 보고서 및 수작업 추출물을 제공 계획의 단일 디지털 정보 출처로 통합해 주었고 제품 관리 리더가 OKR(결과)을 에픽(산출물)에 정렬하고 모든 작업의 로드맵을 시각화할 수 있도록 도와주었습니다.

Andrew는 “제품 팀이 익숙한 도구 집합으로 계속 작업하도록 지원하고 제품 및 조직 리더십 팀이 회사의 모든 사명에 대해 더 광범위하고 총체적인 가시성을 확보할 수 있도록 도왔던 것이 변화를 유도하는 방식에 대한 중요한 인사이트를 얻을 수 있었던 비결이었습니다.”라고 말합니다.

Hamdam은 Belong가 운영 옵션을 평가했을 때 회사 요구 사항에 가장 적합한 도구는 Jira Service Management였다고 말합니다. Belong은 이미 개발 및 엔지니어링에 Atlassian 제품을 사용하고 있었기 때문에, 관련 도구로 사용을 확대하는 것이 당연한 일이었습니다. 친숙함이라는 탄탄한 기반이 있었기에 더 쉽게 통합이 가능했고 긴밀하게 연결된 Atlassian의 플랫폼이 지원하는 새 도구에 적응했기 때문에 평평한 학습 곡선을 마주할 수 있었습니다.

“Atlassian의 플랫폼은 우리의 업무 방식에 맞게 사용자 지정하고 맞춤화할 수 있도록 도와주었습니다.”라고 Hamdam은 말합니다. “저희에게 정말 중요한 부분이었습니다. 프로세스를 살펴본 다음 '그 프로세스를 지원 및 개선하고 그 프로세스로 성과를 거둘 수 있도록 도와주는 도구는 무엇일까?'를 살펴봤습니다.”

일부 솔루션에는 팀이 해결하려는 문제를 위해 서너 개의 도구가 필요했는데, Atlassian은 워크플로를 결합하여 컨텍스트 전환을 최소화하고 궁극적으로 팀이 더 가치를 제공하는 작업에 집중할 수 있도록 시간을 절약해 주었습니다. 결국 Jira Service Management로 전환하고 약 1년 만에 투자 대비 효과를 거두었습니다.

순조로운 전환 관리

Jira Align을 채택하고 Jira Service Management로 전환하기로 결정한 Belong은 글로벌 전문 서비스 회사인 솔루션 파트너 Accenture와 협력하여 Belong의 애자일 프로세스에 이를 통합하고 기존 도구 집합에서 Atlassian의 제품으로 원활하게 전환했습니다.

Accenture의 기술 리더인 Nick Howard는 “기술 도구 집합이 어떻게 Belong의 작업 방식을 지원하는지가 정말 중요했습니다.”라고 말합니다. "이 방식은 매일 일하는 팀 전체에 적용되기 때문입니다. 팀원은 Jira 백로그 항목을 Confluence에 직접 연결하여 추적성을 지원하고 투명성을 높일 수 있습니다. Atlassian의 기술이 회사 문화를 지원하는 방식이기도 합니다."

최대한 효율적으로 전환할 수 있도록 Accenture는 Belong의 모든 팀이 교육을 통해 Atlassian 제품을 가장 효과적으로 사용하는 방법을 배우고 직면한 과제에 대한 해결책을 브레인스토밍하고 때로는 "테스트하고 학습"하는 접근 방식을 선택할 수 있도록 지원했습니다.

Nick은 Belong과 Accenture가 파트너로서 협력하여 전환에 대한 서로의 생각을 테스트해 본 방식이 채택의 성공 비결이라고 말했습니다.

그러한 접근 방식은 효과가 있었습니다.

“사전 작업이 많이 필요했지만 전환 후에는 정말 순조로웠습니다.”라고 Lambros는 말합니다. “팀이 쉽게 적응했습니다. Jira Service Management는 저희가 얻을 수 있는 가시성과 메트릭을 많이 개선해 주었습니다. 또한 아주 직관적이고 워크플로를 개선하는 데 정말 핵심적인 역할을 해주었습니다.”

Andrew는 “Jira Align은 기존 도구와 프로세스를 보강하고 지원하여 애자일 업무 방식의 지속적 개선에 박차를 가해 주었습니다.”라고 덧붙입니다.

연결된 팀으로서 가치 제공

Atlassian의 플랫폼으로 표준화한 후 이제 Belong의 팀은 조직 목표를 쉽게 파악하고 부서 수준의 프로젝트, 팀이 진행 중인 작업, 심지어 개인별 업무와도 연결할 수 있습니다. 이를 통해 팀과 팀원들은 올바른 일에 에너지를 쏟고 자신의 업무가 비즈니스 성과에 어떻게 연결되는지 확인할 수 있습니다. 가시성이 향상되면서 팀원은 기업의 결정 이면에 있는 생각과 그 결정의 결과를 더 효과적으로 이해할 수 있습니다. 물론 회사에 좋은 일이며 직원은 자기 일에 자부심을 느낄 수 있게 합니다. Lambros는 "팀이 더 많은 일을 해내며 제공을 더 자주 할 수 있기 때문에 팀원의 만족도도 더 높습니다.”라고 말합니다. Belong은 Atlassian 제품을 사용하여 팀은 자기 업무와 그 업무가 전략적 이니셔티브에 어떻게 연결되는지에 대한 명확한 이야기를 들려주도록 했습니다.

경영진인 Hamdam, Andrew 및 Lambros는 또한 Atlassian이 가시성, 만족도 및 생산성을 높이고 잠재적 성장 영역을 식별하는 능력을 향상하는 데 도움을 주었다고 인정합니다.

도구보다 사람이 우선

Belong 경영진은 팀의 업무를 도구에 맞추기보다는 선택한 도구가 팀 업무에 어떻게 적합할 것인지에 계속 초점을 맞췄습니다. 팀원과 프로세스에 중점을 두고 충분한 교육과 훈련을 진행한 덕분에 조직 전체에서 변경 관리 프로세스를 원활하게 진행할 수 있었습니다. 그리고 Atlassian 제품이 긴밀하게 연결된 플랫폼을 선택한 것은 Belong의 혁신이 성공했음을 의미합니다.