A NCR conduz a evolução dos pagamentos com a Atlassian

A necessidade é a mãe da invenção

Quando você conhece o terreno, sabe se adaptar a mudanças e incertezas. Sempre que havia um grande desafio que seria um enorme problema para outras empresas, a NCR evoluía e voltava melhor e mais forte para os clientes e para os colaboradores — que são o principal motivo para inovar.

Quando a NCR adotou o Ágil para impulsionar a inovação e acelerar a entrega, a equipe de engenharia definiu práticas coerentes (como avaliar os resultados por trimestre) e cerimônias (como o planejamento de sprint, reuniões em pé e análise de sprints com demonstrações). Durante esse processo, eles perceberam que o conjunto de ferramentas usado não ajudava os esforços e as metas da equipe como um todo. "Sempre tentamos entregar e inovar com rapidez, além de criar experiências incríveis para os clientes. E, muitas vezes, tudo se resume a pessoas, processos e ferramentas", diz Arthur Meloy, VP de inovação e transformação do desenvolvimento. "Temos milhares de engenheiros muito motivados com habilidades modernas, mas eles só tinham planilhas e Smartsheets para acompanhar as tarefas. A gente queria eliminar todo esse trabalho pesado para que as equipes pudessem se concentrar de verdade em produzir valor para os clientes."

Uma solução que fala a língua de todos

Quando a NCR iniciou uma transformação ágil em escala, a equipe de engenharia usava o Confluence para armazenar conhecimento, o Jira Software para acompanhar tarefas e itens, e planilhas para mostrar uma visão abrangente dos dados para proprietários de produtos e líderes. A NCR foi a primeira empresa a usar o Jira Align (antigo AgileCraft) em 2015 para ajudar na transformação do Scaled Agile Framework (SAFe). Mas foi só em 2017 que eles o adotaram em toda a organização, com treinamento e suporte dos Parceiros de soluções da Cprime.

"A gente usava o Jira Software para fazer o planejamento ágil e trabalhar no dia a dia como uma equipe de engenharia. Mas era necessária uma maneira melhor de elevar o nível de projetos grandes e se organizar entre projetos com horários e dependências diferentes, além do gerenciamento de mudança", diz Arthur. "Começamos a adotar o Jira Align para unir tudo e ver em um só lugar todas as soluções e dependências, bem como o efeito em cascata de cada mudança. Desse jeito, a gente toma decisões mais conscientes. Por exemplo, realocar pessoas para cumprir um prazo ou deixar o prazo passar pois já sabemos as consequências".

Desde que apostou tudo no Jira Align, a NCR o usou em conjunto com o Jira Software e o Confluence para manter todas as partes interessadas em sincronia durante o planejamento estratégico e a implementação diária.

Quando a equipe de produto da NCR recebe feedback de clientes e do mercado que geram correções, melhorias e novas soluções, os gerentes e os proprietários de produtos usam o Jira Align para criar os requisitos dos incrementos do programa e depois fazer a divisão em epics e histórias. Essas informações vão em cascata para o Jira Software, em um processo automático. Lá, os engenheiros planejam e executam sprints e, ao mesmo tempo, usam o Confluence para criar a documentação e colaborar. Além disso, usam o Jira Align para gerenciar dependências e riscos entre programas. E para completar, toda vez que algo muda no Jira Software, todos os usuários recebem uma notificação no Slack. Assim, tomam conhecimento e podem ver as alterações que podem afetar o trabalho deles no futuro.

Um futuro na nuvem

Quando outras equipes viram como o ecossistema da Atlassian ajudava na colaboração e na inovação no departamento de engenharia, também começaram a fazer experiências. Hoje, os serviços profissionais e todas as equipes técnicas (incluindo software, hardware e TI) usam o Jira Software para gerenciar tarefas e itens. Além disso, toda a empresa usa o Confluence para documentar e compartilhar conhecimentos.

Ter uma central para consultar a informações verdadeiras e soluções baseadas em nuvem deixou de ser uma praticidade e se tornou necessidade fundamental quando a NCR adotou o trabalho remoto e continuou inovando durante a pandemia de COVID-19. "O Confluence é ótimo para comunicação assíncrona e captura de conhecimento, que são muito importantes para operar com eficácia em um ambiente remoto", diz Arthur.

Ele acrescenta que a NCR planeja mover outras soluções para a nuvem no futuro a fim de continuar facilitando o trabalho seguro em locais distribuídos e dedicar mais tempo à inovação. "Se você usa ofertas baseadas em nuvem, pode focar em suas principais competências em vez de se preocupar com a infraestrutura ou a quantidade de colaboradores para gerenciar esse ambiente 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano. Deixe para lá, porque o provedor faz tudo para você".

Simples, possível e mensurável

Embora a NCR tenha ostentado uma equipe de engenharia de classe mundial por décadas, a empresa agora tem os processos e plataformas modernos necessários para continuar oferecendo soluções de pagamento de primeira nas próximas décadas.

Ao seguir princípios ágeis para orientar o trabalho e a Atlassian para planejar e executar, a equipe não apenas prioriza a experiência do cliente, mas também mede o próprio desempenho. "Para oferecer um ótimo serviço, a gente precisa ser capaz de gerenciar e medir nosso backlog externo de defeitos, taxas de entrega, backlogs internos de defeitos e tempos de resposta e resolução para os clientes. E do ponto de vista da entrega, temos uma "taxa de sucesso": entregamos dentro do cronograma? Com qualidade? Dentro do orçamento? Com o Jira e o Jira Align, é possível acompanhar essas métricas e saber se estamos acertando em todas as dimensões".

Livre dos processos em cascata, planilhas e sistemas desconectados que atrasavam a empresa, a NCR aumentou o NPS e acelerou a entrega de novos recursos e correções de alguns meses para todos os dias. Agora que está com tudo e capacitando ainda mais os colaboradores, a empresa está mais pronta do que nunca para cumprir a promessa feita aos clientes: "Simple, Made Possible".

"A Atlassian ajuda com organização, velocidade e transparência", diz Arthur. "Quando você tem engenheiros e linhas de negócios em todo o mundo, é bem difícil organizar o trabalho. Ter um sistema de registro que funcione com abrangência é inestimável. Sem esse elemento, você não vai ter velocidade na entrega. Também é preciso ter transparência ao entregar e alterar o trabalho, para que a empresa possa corrigir o curso. A Atlassian agregou muito valor para a gente. E nossos clientes são os principais beneficiados".