工作原理
Rovo 支持人员可作为使用 Salesforce 办公用户的一线支持助手。当用户遇到错误、信息缺失或功能异常等问题时，只需描述自己原本想要执行的操作，以及实际出现的状况即可。该支持人员会自行调查、跟进追问问题，并引导用户一步步解决问题。
若需要进行系统变更或问题修复，该支持人员会自动代替用户创建 Jira 请求单。它依托内置逻辑评估对话上下文，将工作项归类为用户故事、任务或缺陷，确保请求单表述清晰、信息准确，可供支持团队直接接手处理。
团队
- IT 运维
- 客户支持
- 工程
- 项目管理
Atlassian Cloud 应用
Jira
Rovo
能力
排查 Salesforce 问题 - 调查错误、缺失数据或异常功能，并提供分步指导来解决这些问题。
自动创建 Jira 请求单 - 通过对话收集足够的上下文信息，然后自动记录归类为用户故事、任务或缺陷的请求单。
提供请求单更新 - 检索任何现有 Jira 请求单的最新状态、近期活动和后续步骤。
指导用户测试 - 引导用户完成待办事项的测试活动，解释需要检查的内容、重要性以及预期结果。
测试后支持 - 即使在测试完成后也要继续提供分步说明，以便用户可以根据需要重复或确认流程。
提示
I was trying to [describe action] in Salesforce but [describe what happened instead]. Can you help me figure out what went wrong and what to do next?
Can you log a Jira ticket for this issue? Here's what happened: [describe the problem, including any error messages or unexpected behavior].
What's the latest update on [ticket reference or issue description]? I'd like to know the current status and next steps.
I need to complete user testing for [describe the change or feature]. Can you walk me through what I need to test, what results I should expect, and how to record my findings?
Testing is done for [ticket reference]. Can you give me step-by-step instructions to confirm the fix is working as expected?
开始使用 Rovo
Rovo 是一款人类-人工智能协作工具，可帮助团队提高技能和扩大规模。