Руководящие принципы и процедуры управления помогают ИТ-командам правильно оценить риски перед внесением функциональных изменений. Используйте шаблон управления изменениями в ITSM для описания и отслеживания планов по управлению изменениями. Обновляйте шаблон в процессе управления изменениями, чтобы держать в курсе событий ИТ-команды и заинтересованные стороны.
Как использовать шаблон «Управление изменениями в ITSM»
Шаг 1. Представьте информацию о запросе на изменение
Начните с краткого описания изменения. Из описания участники команды должны понять, для чего было сделано изменение и как оно повлияло на систему. После описания запроса настройте шаблон, добавив в него связанные с запросом заявки и @упомянув проверяющих и заинтересованные стороны.
Шаг 2. Опишите планы по управлению изменениями
Теперь, когда вы добавили общую информацию, подробно опишите свой подход к управлению изменениями. Сначала укажите все планы по внесению изменений. Введите // и добавьте плановый срок реализации каждого плана. Затем опишите отдельные действия, которые должна предпринять команда для реализации каждого плана изменений. Обязательно включите сведения о том, как каждый план может повлиять на производительность системы и обслуживание пользователей.
Шаг 3. Оцените результаты реализации
После того как планы изменений будут реализованы, используйте шаблон для оценки того, насколько успешно выполнен запрос на изменение. Сначала укажите общую информацию, например дату и участников оценки результатов реализации. Затем опишите критерии, которые участники должны оценить. Во время оценки запроса на изменение используйте шаблон для сохранения полученных знаний и отслеживания последующих действий.
Jira Service Management empowers teams with everything they need to get started fast. Check out capabilities for ITSM practices like request, incident, problem, change, and configuration management.
