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Privilégiez la gestion des tickets dans Slack pour bénéficier de canaux partagés

Nouez des relations avec vos meilleurs clients directement dans des canaux Slack. Suivez et gérez les demandes, puis collectez et analysez les données qui en découlent.

Vous n'êtes pas administrateur ? Testez notre sandbox Slack

OVER 2M REQUESTs TRACKED AND COUNTING
Logo Slack
Logo Delivery Hero
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Répondez à vos clients là où ils travaillent déjà pour offrir un support VIP directement dans Slack

Transformez les messages en tickets

Utilisez une simple émoticône pour transformer rapidement n'importe quel message dans Slack en un ticket traçable.

Capture d'écran de création de ticket
Formulaire de success story

Créez des formulaires personnalisés

Créez et catégorisez des tickets grâce à des formulaires illimités et entièrement personnalisables.

Améliorez la productivité de votre équipe

Suivez le volume de demandes, mesurez la CSAT, collectez et analysez les données sur les délais de réponse et de résolution.

Capture d'écran de plusieurs clients
halp answers

The smartest way to resolve requests in Slack

Store answers to repetitive questions by adding a simple emoji to any message. Slack Only

Add a reaction to turn a message into a stored answer

Create a Halp answer screenshot

Stored answers are automatically recommended for similar requests

Reviewing Halp Answers screenshot
Creating a Halp Answer screenshot
Guillemets

En tant que professionnel des opérations informatiques, vous souhaitez vous munir de certains outils dans toutes les entreprises pour lesquelles vous travaillez. Halp en fait partie, c'est un outil absolument nécessaire si votre entreprise utilise Slack ou Microsoft Teams.

Gian Luca D'Intino-Conte, IT Operations & Security Analyst, Dialogue

Principales caractéristiques

Avantages des tickets conversationnels

Halp est un centre d'assistance moderne et léger qui s'adresse aux personnes qui aiment utiliser Slack et Microsoft Teams.

Icône de processus

Automatisez votre quotidien grâce à de puissants workflows

Utilisez notre moteur de workflow pour automatiser des actions en fonction des champs de ticket, des formulaires, des mots-clés, des réponses et plus encore.

Icône de groupe d'avatars

Créez des rapports exploitables sur les performances de l'équipe

Évaluez le volume de tickets, les délais de réponse/résolution, ainsi que les performances des agents.

Icône de mégaphone

Soyez notifié des mises à jours de tickets directement via le chat

Suivez l'avancement des tickets et tenez les utilisateurs finaux et les agents informés directement dans Slack ou Microsoft Teams pour garantir une résolution rapide.

Icône de badge

Capturez les tickets dans des e-mails et répondez-y

Gérez les tickets envoyés par e-mail et via le chat en un emplacement centralisé.

Icône de pouce levé

Gardez les parties prenantes clés informées pour un processus d'approbation simplifié

Ajoutez des collaborateurs externes à un ticket afin qu'ils puissent voir son historique et répondre facilement pour des approbations rapides.

Icône de checklist

Gérez et recherchez les tickets dans l'outil de votre choix

Affichez des listes de tickets et leur historique, gérez les paramètres d'administration et répondez depuis une interface web facile à utiliser.

Icône Paramètres

Personnalisez les champs, les états et les formulaires

Simplifiez les opérations grâce à des paramètres facilement personnalisables qui répondent aux besoins individuels de votre équipe.

Icône de compteur

Accélérez les temps de réponse et améliorez la satisfaction client

Allez à la rencontre de vos employés là où ils travaillent déjà et automatisez les tâches répétitives pour gérer rapidement les demandes.

Icône de champignon 1UP

Donnez à n'importe quelle équipe le pouvoir de gérer ses propres demandes

Configurez des files d'attente et acheminez les tickets vers différentes équipes au sein de votre organisation.

Intégrations

Fonctionnent en autonomie ou s'intègrent aux systèmes existants de votre équipe

Logo Jira Service Management

Synchronisation bidirectionnelle des commentaires, champs et formulaires avec plusieurs projets Jira.

Logo Jira Service Management

Synchronisation bidirectionnelle des commentaires, champs et formulaires avec plusieurs projets Jira.

Logo Halp

Vous n'avez pas de système de gestion des tickets ? Utilisez la puissante plateforme de gestion des tickets Halp de manière autonome.