Funcionamiento
Un agente Rovo actúa como asistente de soporte de primera línea para los usuarios que trabajan en Salesforce. Cuando un usuario se encuentra con una incidencia —como un error, información que falta o un comportamiento inesperado—, solo tiene que describir lo que intentaba hacer y lo que ocurrió en su lugar. El agente investiga, formula preguntas de seguimiento y guía al usuario hacia una solución.
Cuando se requiere un cambio o una corrección en el sistema, el agente crea automáticamente un ticket de Jira en nombre del usuario. Mediante una lógica integrada, evalúa el contexto de la conversación y clasifica el trabajo como una historia, una tarea o un error, asegurándose de que el ticket sea claro, preciso y esté listo para que el equipo de soporte lo recoja.
Equipo
- Operaciones de TI
- Atención al cliente
- Ingeniería
- Gestión de programas
Aplicaciones de Atlassian Cloud
Jira
Rovo
Capacidades
Solucionar incidencias de Salesforce: investiga errores, datos que faltan o comportamientos inesperados, y ofrece instrucciones paso a paso para resolverlos.
Crear tickets de Jira automáticamente: recopila suficiente contexto a través de la conversación y, a continuación, registra automáticamente un ticket clasificado como historia, tarea o error.
Proporcionar actualizaciones de tickets: recupera el estado más actual, la actividad reciente y los siguientes pasos para cualquier ticket de Jira existente.
Guiar las pruebas de los usuarios: guía a los usuarios a través de las actividades de prueba de los elementos pendientes. Para ello, explícales qué deben comprobar, por qué es importante y qué resultados pueden esperar.
Soporte posterior a las pruebas: sigue proporcionando instrucciones paso a paso incluso después de que las pruebas hayan finalizado, para que los usuarios puedan repetir o confirmar los procesos según sea necesario.
Indicaciones
I was trying to [describe action] in Salesforce but [describe what happened instead]. Can you help me figure out what went wrong and what to do next?
Can you log a Jira ticket for this issue? Here's what happened: [describe the problem, including any error messages or unexpected behavior].
What's the latest update on [ticket reference or issue description]? I'd like to know the current status and next steps.
I need to complete user testing for [describe the change or feature]. Can you walk me through what I need to test, what results I should expect, and how to record my findings?
Testing is done for [ticket reference]. Can you give me step-by-step instructions to confirm the fix is working as expected?
Primeros pasos con Rovo
Rovo es una herramienta de colaboración humano-IA que ayuda a los equipos a mejorar y escalar.