As orientações e procedimentos de gerenciamento ajudam as equipes de TI a fazer uma avaliação adequada dos riscos antes de fazer mudanças operacionais. Use o template de gerenciamento de mudanças de ITSM para descrever e acompanhar os planos de gerenciamento de mudanças. Atualize o template ao longo de todo o processo de gerenciamento de mudanças para manter as equipes de TI e as partes interessadas em sincronia.
Como usar o template Gerenciamento de mudança de ITSM
Etapa 1. Organize informações de solicitação de alteração
Comece disponibilizando resumos de alto nível da mudança. Eles devem servir para explicar aos membros da equipe por que a mudança foi implementada e como ela afeta o sistema. Depois de descrever a solicitação, personalize o template adicionando tickets relacionados à solicitação e mencione com @ os revisores e as partes interessadas.
Etapa 2. Descreva os planos de gerenciamento de alteração
Agora que já adicionou informações de contexto, explique a abordagem de gerenciamento de mudanças em detalhes. Comece listando todos os planos de mudança e digite // para adicionar a data de implementação programada para cada plano. Em seguida, descreva as etapas individuais que a equipe precisa realizar para implementar cada plano de mudança. Não deixe de incluir informações sobre como cada plano pode afetar o desempenho do sistema ou os serviços do usuário.
Etapa 3. Conduza a análise pós-implementação
Depois colocar em prática os planos de mudança, use o template para avaliar o nível de sucesso da implementação da solicitação de mudança. Comece adicionando informações de contexto, como a data e os participantes da análise pós-implementação. Depois, descreva os critérios que os participantes precisam avaliar durante a análise. Ao revisar a solicitação de mudança, use o template para registrar as lições aprendidas e monitorar os itens de acompanhamento.
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