Как это устроено
Агент Rovo выступает в роли помощника на первой линии поддержки для пользователей, работающих в Salesforce. Когда пользователь сталкивается с проблемой (например, с ошибкой, отсутствием информации или непредвиденным поведением системы), он просто описывает, что пытался сделать и что произошло в результате. Агент анализирует проблему, задает уточняющие вопросы и помогает пользователю найти решение.
Когда требуется внести изменение в систему или что-то исправить, агент автоматически создает заявку в Jira от имени пользователя. С помощью встроенной логики агент анализирует контекст обсуждения и классифицирует задачу как историю, задание или баг. В результате получается понятная и точная заявка, готовая к выполнению командой поддержки.
Команда
- Отдел ИТ
- Служба поддержки клиентов
- Разработка
- Управление разработкой программы
Приложения Atlassian Cloud
Jira
Rovo
Возможности
Устранение неполадок в Salesforce. Агент исследует ошибки, недостающие данные или непредвиденное поведение системы и создает пошаговые инструкции для решения проблемы.
Автоматическое создание заявок в Jira. Агент выстраивает необходимый контекст на основе диалога, а затем автоматически регистрирует в журнале заявку, определяя ее как историю, задание или баг.
Получение обновлений по заявкам. Пользователь получает актуальную информацию о статусе, последней активности и дальнейших действиях по любой существующей заявке в Jira.
Руководство пользовательским тестированием. Агент направляет действия пользователей в процессе тестирования для открытых задач, указывая, что нужно проверить, почему это важно и каких результатов следует ожидать.
Поддержка после тестирования. Агент продолжает предоставлять пошаговые инструкции даже после завершения тестирования, чтобы пользователи могли при необходимости повторить определенные действия или подтвердить их.
Запросы
I was trying to [describe action] in Salesforce but [describe what happened instead]. Can you help me figure out what went wrong and what to do next?
Can you log a Jira ticket for this issue? Here's what happened: [describe the problem, including any error messages or unexpected behavior].
What's the latest update on [ticket reference or issue description]? I'd like to know the current status and next steps.
I need to complete user testing for [describe the change or feature]. Can you walk me through what I need to test, what results I should expect, and how to record my findings?
Testing is done for [ticket reference]. Can you give me step-by-step instructions to confirm the fix is working as expected?
Начните работу с Rovo
Rovo — это инструмент для сотрудничества человека с ИИ, помогающий командам повышать квалификацию и масштабироваться.