작동 방식
Rovo 에이전트는 Salesforce에서 작업하는 사용자를 최전선에서 지원하는 어시스턴트 역할을 합니다. 사용자가 오류, 누락된 정보 또는 예상치 못한 동작과 같은 문제를 겪게 되는 경우 단순히 수행하려던 작업과 실제로 발생한 상황을 설명하기만 하면 됩니다. 에이전트가 조사하고 후속 질문을 하고 사용자에게 해결 방법을 안내합니다.
시스템 변경 또는 수정이 필요한 경우 에이전트는 사용자를 대신하여 자동으로 Jira 티켓을 만듭니다. 기본 제공되는 논리를 사용하여 대화 컨텍스트를 평가하고 업무를 스토리, 작업 또는 버그로 분류하여 명확하고 정확한 티켓을 지원 팀이 처리할 수 있도록 준비합니다.
팀
- IT 운영
- 고객 지원
- 엔지니어링 보고 작업이 향상된 것을 확인한 후
- 프로그램 관리
Atlassian Cloud 앱
Jira
Rovo
기능
Salesforce 문제 해결 - 오류, 누락된 데이터 또는 예상치 못한 동작을 조사하고 문제를 해결하기 위한 단계별 안내를 제공합니다.
Jira 티켓 자동 만들기 - 대화를 통해 충분한 컨텍스트를 수집한 다음, 스토리, 작업 또는 버그로 분류된 티켓을 자동으로 로그합니다.
티켓 업데이트 제공 - 기존 Jira 티켓의 최신 상태, 최근 활동 및 다음 단계를 검색합니다.
사용자 테스트 안내 - 사용자에게 미해결 항목에 대한 테스트 활동을 안내하고 확인할 사항, 중요한 이유 및 기대할 수 있는 결과를 설명합니다.
테스트 후 지원 - 사용자가 필요에 따라 프로세스를 반복하거나 확인할 수 있도록 테스트를 완료한 후에도 지속적으로 단계별 안내를 제공합니다.
프롬프트
I was trying to [describe action] in Salesforce but [describe what happened instead]. Can you help me figure out what went wrong and what to do next?
Can you log a Jira ticket for this issue? Here's what happened: [describe the problem, including any error messages or unexpected behavior].
What's the latest update on [ticket reference or issue description]? I'd like to know the current status and next steps.
I need to complete user testing for [describe the change or feature]. Can you walk me through what I need to test, what results I should expect, and how to record my findings?
Testing is done for [ticket reference]. Can you give me step-by-step instructions to confirm the fix is working as expected?
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Rovo는 팀의 기술을 향상하고 확장할 수 있도록 지원하는 사용자-AI 협업 도구입니다.