Come funziona
Un agente Rovo funge da assistente in prima linea per gli utenti che lavorano in Salesforce. Quando un utente riscontra un problema, ad esempio un errore, informazioni mancanti o un comportamento imprevisto, deve semplicemente descrivere ciò che stava cercando di fare e ciò che invece è successo. L'agente indaga, pone domande di approfondimento e guida l'utente verso una risoluzione.
Quando è necessaria una modifica del sistema o una correzione, l'agente crea automaticamente un ticket di Jira per conto dell'utente. Utilizzando la logica integrata, valuta il contesto della conversazione e classifica il ticket come story, task o bug, assicurando che sia chiaro, preciso e pronto per essere preso in carico dal team di assistenza.
Team
- Operazioni IT
- Assistenza clienti
- Ingegneria
- Gestione dei programmi
App Atlassian Cloud
Jira
Rovo
Funzionalità
Risolvi i problemi di Salesforce: analizza errori, dati mancanti o comportamenti imprevisti e trova indicazioni dettagliate per risolverli.
Crea automaticamente i ticket di Jira: raccogli abbastanza contesto attraverso la conversazione, quindi registra automaticamente un ticket classificato come story, task o bug.
Fornisci aggiornamenti sui ticket: recupera lo stato più aggiornato, l'attività recente e i passaggi successivi per qualsiasi ticket di Jira esistente.
Guida i test degli utenti : accompagna le persone nelle le attività di test per gli elementi aperti, spiegando cosa verificare, perché è importante e quali risultati aspettarsi.
Supporto post-test: continua a fornire istruzioni dettagliate anche dopo il completamento del test, in modo che le persone possano ripetere o confermare i processi secondo necessità.
Prompt
I was trying to [describe action] in Salesforce but [describe what happened instead]. Can you help me figure out what went wrong and what to do next?
Can you log a Jira ticket for this issue? Here's what happened: [describe the problem, including any error messages or unexpected behavior].
What's the latest update on [ticket reference or issue description]? I'd like to know the current status and next steps.
I need to complete user testing for [describe the change or feature]. Can you walk me through what I need to test, what results I should expect, and how to record my findings?
Testing is done for [ticket reference]. Can you give me step-by-step instructions to confirm the fix is working as expected?
Inizia a usare Rovo
Rovo è uno strumento di sinergia umana-IA che aiuta i team a migliorare le competenze e favorisce la scalabilità.