Un'azione rapida può essere fonte di problemi. Gli imprevisti sono inevitabili quando la tua azienda adatta velocemente le dimensioni del suo team di progettazione e sviluppa nuovi sistemi. Dopo aver risolto un problema e ripristinato i servizi, collabora con il team di progettazione per completare il modello Analisi retrospettiva degli imprevisti, che ti aiuterà a scoprire perché si è verificato un incidente e in che modo puoi evitare che si ripresenti.
Come usare questo il modello Analisi retrospettiva degli imprevisti
Fase 1. Crea un riepilogo sull'analisi retrospettiva dell'imprevisto
Avvia l'analisi retrospettiva con un riepilogo generale della durata, delle cause e degli effetti dell'imprevisto. Metti in evidenza quali servizi e clienti sono interessati, in modo da aiutare il team a comprenderne le ripercussioni sul sistema e a fornire il contesto mentre il tuo team si prepara per un'analisi completa.
Fase 2. Conduci un'analisi imparziale dell'imprevisto
Dopo aver fornito il riepilogo dell'imprevisto, sei pronto ad approfondire i dettagli. Gli imprevisti rappresentano per il tuo team di progettazione un'opportunità di imparare dagli errori compiuti. Il nostro modello è progettato per consentire al tuo team di identificare la causa primaria di un incidente senza attribuire la colpa ad alcuna persona specifica. Conducendo l'analisi degli imprevisti in un modo costruttivo e collaborativo, il tuo team può concentrarsi sull'individuazione di soluzioni.
Fase 3. Crea un piano dell'analisi retrospettiva
Man mano che il tuo team procede nella collaborazione per analizzare l'imprevisto, utilizza il modello per prendere nota delle informazioni che acquisiscono e delle domande aperte. Completa l'analisi del team utilizzando le loro raccomandazioni per impedire che l'incidente si verifichi di nuovo. Dopo aver creato un piano di analisi retrospettiva degli imprevisti, monitora l'avanzamento creando e aggiornando i ticket Jira.
Opsgenie di Atlassian fornisce soluzioni per la gestione degli imprevisti e degli avvisi, che aiutano le aziende a risolvere ticket strategici prima che abbiano un impatto sui clienti.
